{
  "slug": "odvolani-proti-zamitnuti-reklamace",
  "title": "Odvolání proti zamítnutí reklamace",
  "version": "1",
  "seasonality": null,
  "status": "verified",
  "url": "https://sepsano.cz/smlouvy/odvolani-proti-zamitnuti-reklamace/",
  "description": "Odvolání proti zamítnutí reklamace vzor 2026 zdarma v PDF i Wordu. Nesouhlas s vyřízením reklamace podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele.",
  "fields": [
    {
      "id": "situace",
      "label": "Co se s reklamací stalo",
      "type": "select",
      "required": true,
      "options": [
        {
          "value": "zamitnuto",
          "label": "Prodávající reklamaci zamítl"
        },
        {
          "value": "nevyrizeno",
          "label": "Reklamace nebyla vyřízena ve lhůtě (zpravidla 30 dnů)"
        }
      ],
      "group": "Situace"
    },
    {
      "id": "predmet_typ",
      "label": "Co jste reklamovali",
      "type": "select",
      "required": true,
      "options": [
        {
          "value": "zbozi",
          "label": "Koupené zboží (věc)"
        },
        {
          "value": "dilo",
          "label": "Opravu, úpravu nebo jiné dílo (službu)"
        }
      ],
      "hint": "U díla se na práva z vadného plnění použijí obdobně ustanovení o kupní smlouvě (§ 2615 odst. 2 občanského zákoníku); vadu díla je ale třeba oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou let od předání (§ 2618).",
      "group": "Situace"
    },
    {
      "id": "spotrebitel_jmeno",
      "label": "Vaše jméno a příjmení",
      "type": "text",
      "required": true,
      "placeholder": "Petra Svobodová",
      "group": "Spotřebitel"
    },
    {
      "id": "spotrebitel_adresa",
      "label": "Vaše adresa",
      "type": "address",
      "required": true,
      "placeholder": "Krátká 56/7, 602 00 Brno",
      "group": "Spotřebitel"
    },
    {
      "id": "spotrebitel_kontakt",
      "label": "Telefon nebo e-mail",
      "type": "text",
      "required": false,
      "placeholder": "petra.svobodova@email.cz, 604 123 456",
      "group": "Spotřebitel"
    },
    {
      "id": "prodavajici_nazev",
      "label": "Prodávající / zhotovitel - název nebo jméno a IČO",
      "type": "text",
      "required": true,
      "placeholder": "Elektro Novák s.r.o., IČO 12345678",
      "hint": "Dopis adresujte prodávajícímu nebo zhotoviteli. Byla-li k opravě určena jiná osoba, které se vada vytýká (§ 2172 občanského zákoníku), pošlete jí kopii, protože i ona musí zamítnutí písemně odůvodnit (§ 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele). Odstoupení od smlouvy a požadavek na slevu nebo vrácení peněz posílejte vždy prodávajícímu. Kupní cenu vám vrací on (§ 2171 odst. 4).",
      "group": "Prodávající"
    },
    {
      "id": "prodavajici_adresa",
      "label": "Sídlo nebo provozovna, kam dopis zasíláte",
      "type": "address",
      "required": true,
      "placeholder": "Dlouhá 123/4, 110 00 Praha 1",
      "group": "Prodávající"
    },
    {
      "id": "predmet_popis",
      "label": "Označení zboží nebo díla",
      "type": "textarea",
      "required": true,
      "placeholder": "pračka Bosch WAN28120BY, výrobní číslo FD8302123456",
      "group": "Reklamace"
    },
    {
      "id": "datum_prevzeti",
      "label": "Datum převzetí věci / předání díla",
      "type": "date",
      "required": true,
      "hint": "Od převzetí se počítá jeden rok, v němž platí domněnka vadnosti při převzetí (§ 2161 odst. 5), i dva roky, v nichž lze vadu vytknout (§ 2165 odst. 1). Při koupi použité věci mohou strany tuto dobu zkrátit až na jeden rok (§ 2168), proto si u použitého zboží zkontrolujte smlouvu.",
      "group": "Reklamace"
    },
    {
      "id": "cena",
      "label": "Zaplacená cena",
      "type": "text",
      "required": true,
      "placeholder": "12 990 Kč",
      "group": "Reklamace"
    },
    {
      "id": "doklad_cislo",
      "label": "Číslo dokladu o koupi",
      "type": "text",
      "required": false,
      "placeholder": "FAK2026001284",
      "group": "Reklamace"
    },
    {
      "id": "datum_uplatneni",
      "label": "Datum uplatnění reklamace",
      "type": "date",
      "required": true,
      "hint": "Od tohoto dne běží 30denní lhůta k vyřízení (§ 19 odst. 3) i roční lhůta pro návrh na mimosoudní řešení u ČOI (§ 20p).",
      "group": "Reklamace"
    },
    {
      "id": "reklamace_cislo",
      "label": "Číslo reklamace (z reklamačního protokolu)",
      "type": "text",
      "required": false,
      "placeholder": "R-2026-0457",
      "group": "Reklamace"
    },
    {
      "id": "popis_vady",
      "label": "Popis reklamované vady",
      "type": "textarea",
      "required": true,
      "placeholder": "Pračka přestala odstřeďovat a při odstřeďování vydává hlasitý klepavý zvuk.",
      "group": "Reklamace"
    },
    {
      "id": "puvodni_pozadavek",
      "label": "Jaký způsob vyřízení jste při reklamaci požadovali",
      "type": "select",
      "required": true,
      "options": [
        {
          "value": "oprava",
          "label": "Opravu"
        },
        {
          "value": "vymena",
          "label": "Výměnu za novou věc bez vady"
        },
        {
          "value": "sleva",
          "label": "Přiměřenou slevu"
        },
        {
          "value": "odstoupeni",
          "label": "Odstoupení od smlouvy"
        }
      ],
      "group": "Reklamace"
    },
    {
      "id": "datum_zamitnuti",
      "label": "Datum zamítnutí reklamace",
      "type": "date",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "situace",
        "equals": "zamitnuto"
      },
      "showIf": {
        "field": "situace",
        "equals": "zamitnuto"
      },
      "group": "Zamítnutí"
    },
    {
      "id": "duvod_zamitnuti",
      "label": "Jak prodávající zamítnutí zdůvodnil",
      "type": "textarea",
      "required": false,
      "showIf": {
        "field": "situace",
        "equals": "zamitnuto"
      },
      "placeholder": "Vada byla podle servisu způsobena mechanickým poškozením a nesprávným používáním.",
      "hint": "Opište závěr z potvrzení o vyřízení reklamace. Pokud žádné písemné zdůvodnění nemáte, nechte prázdné a zaškrtněte políčko níže.",
      "group": "Zamítnutí"
    },
    {
      "id": "bez_oduvodneni",
      "label": "Prodávající mi zamítnutí písemně neodůvodnil",
      "type": "checkbox",
      "showIf": {
        "field": "situace",
        "equals": "zamitnuto"
      },
      "group": "Zamítnutí"
    },
    {
      "id": "nesouhlas_duvody",
      "label": "Proč se zamítnutím nesouhlasíte",
      "type": "textarea",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "situace",
        "equals": "zamitnuto"
      },
      "showIf": {
        "field": "situace",
        "equals": "zamitnuto"
      },
      "placeholder": "Pračku jsem používal/a výhradně podle návodu, nikdy nebyla přepravována ani jinak namáhána. Na plášti ani na bubnu nejsou žádné stopy nárazu.",
      "group": "Zamítnutí"
    },
    {
      "id": "do_roku",
      "label": "Vada se projevila do 1 roku od převzetí věci",
      "type": "checkbox",
      "showIf": {
        "all": [
          {
            "field": "situace",
            "equals": "zamitnuto"
          },
          {
            "field": "predmet_typ",
            "notEquals": "dilo"
          }
        ]
      },
      "hint": "Do roční doby se nezapočítává doba, po kterou jste věc nemohli užívat, protože byla oprávněně v reklamaci (§ 2161 odst. 5 věta druhá).",
      "group": "Zamítnutí"
    },
    {
      "id": "posudek",
      "label": "Mám vlastní odborný posudek, který závěr prodávajícího vyvrací",
      "type": "checkbox",
      "showIf": {
        "field": "situace",
        "equals": "zamitnuto"
      },
      "group": "Zamítnutí"
    },
    {
      "id": "posudek_popis",
      "label": "Kdo posudek vypracoval, kdy a k jakému závěru došel",
      "type": "textarea",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "posudek",
        "truthy": true
      },
      "showIf": {
        "field": "posudek",
        "truthy": true
      },
      "placeholder": "Odborný posudek Ing. Karla Malého ze dne 12. 5. 2026 - vada ložiska bubnu je výrobní, stopy mechanického poškození nebyly zjištěny.",
      "group": "Zamítnutí"
    },
    {
      "id": "lhuta_ujednani",
      "label": "Lhůta pro vyřízení reklamace",
      "type": "select",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "situace",
        "equals": "nevyrizeno"
      },
      "showIf": {
        "field": "situace",
        "equals": "nevyrizeno"
      },
      "options": [
        {
          "value": "zakonna",
          "label": "Delší lhůtu jsme nedohodli (platí 30 dnů od uplatnění)"
        },
        {
          "value": "delsi",
          "label": "S prodávajícím jsme se dohodli na delší lhůtě"
        }
      ],
      "hint": "Třicetidenní lhůta platí, pokud jste se s prodávajícím nedohodli na delší. U digitálního obsahu a služeb digitálního obsahu zákon stanoví jen přiměřenou dobu (§ 19 odst. 3).",
      "group": "Nevyřízená reklamace"
    },
    {
      "id": "delsi_lhuta_text",
      "label": "Jaká delší lhůta byla dohodnuta",
      "type": "text",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "lhuta_ujednani",
        "equals": "delsi"
      },
      "showIf": {
        "field": "lhuta_ujednani",
        "equals": "delsi"
      },
      "placeholder": "45 dnů od uplatnění reklamace",
      "group": "Nevyřízená reklamace"
    },
    {
      "id": "lhuta_konec",
      "label": "Den, kdy lhůta pro vyřízení uplynula",
      "type": "date",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "situace",
        "equals": "nevyrizeno"
      },
      "showIf": {
        "field": "situace",
        "equals": "nevyrizeno"
      },
      "group": "Nevyřízená reklamace"
    },
    {
      "id": "opakovana",
      "label": "Jde o vadu, která se projevila opakovaně (i po předchozí opravě)",
      "type": "checkbox",
      "group": "Opakovaná vada"
    },
    {
      "id": "opakovana_popis",
      "label": "Kdy se vada projevila dříve a jak byla vyřízena",
      "type": "textarea",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "opakovana",
        "truthy": true
      },
      "showIf": {
        "field": "opakovana",
        "truthy": true
      },
      "placeholder": "Stejná vada byla reklamována 3. 2. 2026 (reklamace č. R-2026-0112) a vyřízena opravou 20. 2. 2026; znovu se projevila 10. 4. 2026.",
      "group": "Opakovaná vada"
    },
    {
      "id": "pozadavek",
      "label": "Co nyní požadujete",
      "type": "select",
      "required": true,
      "options": [
        {
          "value": "oprava",
          "label": "Uznání reklamace a opravu"
        },
        {
          "value": "vymena",
          "label": "Uznání reklamace a výměnu (nové plnění bez vady)"
        },
        {
          "value": "sleva",
          "label": "Přiměřenou slevu"
        },
        {
          "value": "odstoupeni",
          "label": "Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz"
        }
      ],
      "hint": "Primárně máte právo na opravu nebo výměnu podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 odst. 1). Slevu nebo odstoupení lze žádat, uplynula-li marně lhůta k vyřízení (§ 19 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele), nebo nastala-li některá situace podle § 2171 odst. 1 občanského zákoníku - prodávající vadu odmítl odstranit, vada se projevila opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.",
      "group": "Váš požadavek"
    },
    {
      "id": "sleva_castka",
      "label": "Požadovaná výše slevy",
      "type": "text",
      "required": false,
      "showIf": {
        "field": "pozadavek",
        "equals": "sleva"
      },
      "placeholder": "3 000 Kč",
      "hint": "Sleva odpovídá rozdílu mezi hodnotou věci bez vady a hodnotou vadné věci (§ 2171 odst. 2). Nevíte-li, nechte prázdné.",
      "group": "Váš požadavek"
    },
    {
      "id": "ucet",
      "label": "Číslo účtu pro vrácení peněz",
      "type": "text",
      "required": false,
      "showIf": {
        "any": [
          {
            "field": "pozadavek",
            "equals": "sleva"
          },
          {
            "field": "pozadavek",
            "equals": "odstoupeni"
          }
        ]
      },
      "placeholder": "123456789/0800",
      "group": "Váš požadavek"
    },
    {
      "id": "lhuta_odpovedi",
      "label": "Lhůta pro odpověď prodávajícího",
      "type": "text",
      "required": true,
      "placeholder": "15 dnů",
      "hint": "Zákon lhůtu pro odpověď na tento dopis nestanoví, určujete ji sami. Zvolte přiměřenou.",
      "group": "Lhůta a další postup"
    },
    {
      "id": "krok_adr",
      "label": "Ohlásit návrh na mimosoudní řešení sporu u ČOI",
      "type": "checkbox",
      "group": "Lhůta a další postup"
    },
    {
      "id": "krok_podnet",
      "label": "Ohlásit, že se obrátíte na ČOI jako orgán dozoru",
      "type": "checkbox",
      "group": "Lhůta a další postup"
    },
    {
      "id": "krok_zaloba",
      "label": "Ohlásit žalobu u soudu",
      "type": "checkbox",
      "group": "Lhůta a další postup"
    },
    {
      "id": "naklady",
      "label": "Požaduji náhradu nákladů, které mi s reklamací vznikly",
      "type": "checkbox",
      "group": "Náklady"
    },
    {
      "id": "naklady_popis",
      "label": "Jaké náklady požadujete",
      "type": "textarea",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "naklady",
        "truthy": true
      },
      "showIf": {
        "field": "naklady",
        "truthy": true
      },
      "placeholder": "poštovné za zaslání věci do servisu 189 Kč, odborný posudek 1 500 Kč",
      "group": "Náklady"
    },
    {
      "id": "naklady_castka",
      "label": "Celková částka",
      "type": "text",
      "required": false,
      "showIf": {
        "field": "naklady",
        "truthy": true
      },
      "placeholder": "1 689 Kč",
      "group": "Náklady"
    },
    {
      "id": "prilohy",
      "label": "Přílohy",
      "type": "textarea",
      "required": false,
      "placeholder": "kopie dokladu o koupi; kopie reklamačního protokolu; kopie potvrzení o vyřízení reklamace; odborný posudek; fotodokumentace",
      "group": "Podpis"
    },
    {
      "id": "misto",
      "label": "Místo podpisu",
      "type": "text",
      "required": true,
      "placeholder": "Brno",
      "group": "Podpis"
    },
    {
      "id": "datum",
      "label": "Datum podpisu",
      "type": "date",
      "required": true,
      "group": "Podpis"
    }
  ],
  "template": [
    {
      "when": {
        "field": "situace",
        "notEquals": "nevyrizeno"
      },
      "style": "title",
      "text": "NESOUHLAS SE ZAMÍTNUTÍM REKLAMACE"
    },
    {
      "when": {
        "field": "situace",
        "notEquals": "nevyrizeno"
      },
      "style": "small",
      "align": "center",
      "text": "a žádost o přezkoumání reklamace"
    },
    {
      "when": {
        "field": "situace",
        "equals": "nevyrizeno"
      },
      "style": "title",
      "text": "UPLATNĚNÍ PRÁV Z NEVYŘÍZENÉ REKLAMACE"
    },
    {
      "when": {
        "field": "situace",
        "equals": "nevyrizeno"
      },
      "style": "small",
      "align": "center",
      "text": "podle § 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele"
    },
    {
      "text": "Odesílatel (spotřebitel): {{spotrebitel_jmeno}}, bytem {{spotrebitel_adresa}}"
    },
    {
      "when": {
        "field": "spotrebitel_kontakt",
        "truthy": true
      },
      "text": "Kontakt: {{spotrebitel_kontakt}}"
    },
    {
      "text": "Adresát: {{prodavajici_nazev}}, {{prodavajici_adresa}}"
    },
    {
      "when": {
        "field": "reklamace_cislo",
        "truthy": true
      },
      "text": "Věc: reklamace č. {{reklamace_cislo}} uplatněná dne {{datum_uplatneni}}"
    },
    {
      "when": {
        "field": "reklamace_cislo",
        "truthy": false
      },
      "text": "Věc: reklamace uplatněná dne {{datum_uplatneni}}"
    },
    {
      "text": "Vážení,"
    },
    {
      "style": "heading",
      "text": "I. Předmět reklamace"
    },
    {
      "when": {
        "field": "predmet_typ",
        "notEquals": "dilo"
      },
      "text": "Dne {{datum_prevzeti}} jsem od vás převzal/a tuto věc: {{predmet_popis}}, za cenu {{cena}}."
    },
    {
      "when": {
        "field": "predmet_typ",
        "equals": "dilo"
      },
      "text": "Dne {{datum_prevzeti}} jste mi předali toto dílo: {{predmet_popis}}, za cenu {{cena}}. Na mé právo z vadného plnění díla se ustanovení o kupní smlouvě použijí obdobně (§ 2615 odst. 2 občanského zákoníku)."
    },
    {
      "when": {
        "field": "doklad_cislo",
        "truthy": true
      },
      "text": "Doklad o koupi: {{doklad_cislo}}."
    },
    {
      "text": "Dne {{datum_uplatneni}} jsem u vás uplatnil/a reklamaci této vady: {{popis_vady}}"
    },
    {
      "when": {
        "field": "puvodni_pozadavek",
        "equals": "oprava"
      },
      "text": "Požadoval/a jsem odstranění vady opravou."
    },
    {
      "when": {
        "field": "puvodni_pozadavek",
        "equals": "vymena"
      },
      "text": "Požadoval/a jsem odstranění vady dodáním nové věci bez vady."
    },
    {
      "when": {
        "field": "puvodni_pozadavek",
        "equals": "sleva"
      },
      "text": "Požadoval/a jsem přiměřenou slevu."
    },
    {
      "when": {
        "field": "puvodni_pozadavek",
        "equals": "odstoupeni"
      },
      "text": "Požadoval/a jsem odstoupení od smlouvy a vrácení zaplacené ceny."
    },
    {
      "when": {
        "field": "situace",
        "notEquals": "nevyrizeno"
      },
      "style": "heading",
      "text": "II. Vyřízení reklamace a důvody mého nesouhlasu"
    },
    {
      "when": {
        "field": "situace",
        "equals": "nevyrizeno"
      },
      "style": "heading",
      "text": "II. Marné uplynutí lhůty k vyřízení reklamace"
    },
    {
      "when": {
        "field": "situace",
        "truthy": false
      },
      "text": "Způsob vyřízení reklamace a důvody mého nesouhlasu: ........................................"
    },
    {
      "when": {
        "field": "situace",
        "equals": "zamitnuto"
      },
      "text": "Dne {{datum_zamitnuti}} jste reklamaci zamítli."
    },
    {
      "when": {
        "field": "duvod_zamitnuti",
        "truthy": true
      },
      "text": "Zamítnutí jste odůvodnili takto: {{duvod_zamitnuti}}"
    },
    {
      "when": {
        "field": "bez_oduvodneni",
        "truthy": true
      },
      "text": "Písemné odůvodnění zamítnutí jste mi nevydali, ačkoli vám tuto povinnost ukládá § 19 odst. 5 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Žádám vás proto o jeho vydání; bez něj nemohu vaše stanovisko věcně posoudit."
    },
    {
      "when": {
        "field": "situace",
        "equals": "zamitnuto"
      },
      "text": "Se zamítnutím reklamace nesouhlasím z těchto důvodů:\n\n{{nesouhlas_duvody}}"
    },
    {
      "when": {
        "field": "do_roku",
        "truthy": true
      },
      "text": "Vada se projevila v průběhu jednoho roku od převzetí věci dne {{datum_prevzeti}}. Podle § 2161 odst. 5 občanského zákoníku se proto má za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Je tedy na vás, abyste tuto domněnku vyvrátili; obecné tvrzení o nesprávném užívání k tomu nestačí."
    },
    {
      "when": {
        "field": "posudek",
        "truthy": true
      },
      "text": "Váš závěr vyvrací odborný posudek, který přikládám: {{posudek_popis}}"
    },
    {
      "when": {
        "field": "situace",
        "equals": "zamitnuto"
      },
      "text": "Upozorňuji, že právo z vadného plnění by mi nenáleželo, pokud bych vadu způsobil/a sám/sama, a že vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci (§ 2167 občanského zákoníku). Tvrdíte-li některou z těchto skutečností, žádám, abyste ji konkrétně doložili."
    },
    {
      "when": {
        "field": "situace",
        "equals": "nevyrizeno"
      },
      "text": "Reklamaci jste nevyřídili, respektive jste mě o jejím vyřízení neinformovali. Lhůta pro vyřízení reklamace uplynula marně dne {{lhuta_konec}}."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "field": "situace",
            "equals": "nevyrizeno"
          },
          {
            "field": "lhuta_ujednani",
            "equals": "zakonna"
          }
        ]
      },
      "text": "Na delší lhůtě jsme se nedohodli, platila tedy lhůta 30 dnů ode dne uplatnění reklamace podle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "field": "situace",
            "equals": "nevyrizeno"
          },
          {
            "field": "lhuta_ujednani",
            "equals": "delsi"
          }
        ]
      },
      "text": "Dohodli jsme se na delší lhůtě k vyřízení reklamace ({{delsi_lhuta_text}}); ani ta však nebyla dodržena."
    },
    {
      "when": {
        "field": "situace",
        "equals": "nevyrizeno"
      },
      "text": "Po marném uplynutí této lhůty mohu podle § 19 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu."
    },
    {
      "when": {
        "field": "opakovana",
        "truthy": true
      },
      "text": "Nejde o první výskyt vady: {{opakovana_popis}}\n\nVada se tedy projevila opakovaně ve smyslu § 2171 odst. 1 písm. b) občanského zákoníku."
    },
    {
      "style": "heading",
      "text": "III. Můj požadavek"
    },
    {
      "when": {
        "field": "pozadavek",
        "equals": "oprava"
      },
      "text": "Žádám, abyste reklamaci uznali jako oprávněnou a vadu bez dalšího odkladu odstranili opravou (§ 2169 odst. 1 a § 2170 občanského zákoníku)."
    },
    {
      "when": {
        "field": "pozadavek",
        "equals": "vymena"
      },
      "text": "Žádám, abyste reklamaci uznali jako oprávněnou a vadu odstranili dodáním nového plnění bez vady (§ 2169 odst. 1 občanského zákoníku)."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "field": "pozadavek",
            "equals": "sleva"
          },
          {
            "field": "sleva_castka",
            "truthy": true
          }
        ]
      },
      "text": "Požaduji přiměřenou slevu ve výši {{sleva_castka}}, odpovídající rozdílu mezi hodnotou plnění bez vady a hodnotou vadného plnění, které jsem obdržel/a (§ 2171 odst. 2 občanského zákoníku)."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "field": "pozadavek",
            "equals": "sleva"
          },
          {
            "field": "sleva_castka",
            "truthy": false
          }
        ]
      },
      "text": "Požaduji přiměřenou slevu odpovídající rozdílu mezi hodnotou plnění bez vady a hodnotou vadného plnění, které jsem obdržel/a (§ 2171 odst. 2 občanského zákoníku). Navrhněte mi prosím její výši."
    },
    {
      "when": {
        "field": "pozadavek",
        "equals": "odstoupeni"
      },
      "text": "Tímto od smlouvy odstupuji. Zaplacenou cenu {{cena}} mi vraťte bez zbytečného odkladu poté, co obdržíte věc nebo co vám prokážu, že jsem ji odeslal/a (§ 2171 odst. 4 občanského zákoníku). Máte-li věc u sebe již od uplatnění reklamace, je tato podmínka splněna."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "field": "pozadavek",
            "equals": "odstoupeni"
          },
          {
            "field": "situace",
            "notEquals": "nevyrizeno"
          }
        ]
      },
      "text": "Vada není nevýznamná; podle § 2171 odst. 3 občanského zákoníku se ostatně má za to, že vada nevýznamná není."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "any": [
              {
                "field": "pozadavek",
                "equals": "sleva"
              },
              {
                "field": "pozadavek",
                "equals": "odstoupeni"
              }
            ]
          },
          {
            "field": "situace",
            "equals": "nevyrizeno"
          }
        ]
      },
      "text": "Toto právo mi náleží podle § 19 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele, neboť lhůta k vyřízení reklamace marně uplynula."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "any": [
              {
                "field": "pozadavek",
                "equals": "sleva"
              },
              {
                "field": "pozadavek",
                "equals": "odstoupeni"
              }
            ]
          },
          {
            "field": "opakovana",
            "truthy": true
          }
        ]
      },
      "text": "Právo na slevu nebo odstoupení mi dává i § 2171 odst. 1 písm. b) občanského zákoníku, protože se vada projevila opakovaně."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "any": [
              {
                "field": "pozadavek",
                "equals": "sleva"
              },
              {
                "field": "pozadavek",
                "equals": "odstoupeni"
              }
            ]
          },
          {
            "field": "situace",
            "equals": "zamitnuto"
          }
        ]
      },
      "text": "Zamítnutím oprávněné reklamace jste vadu odmítli odstranit, což mi podle § 2171 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku dává právo požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "field": "ucet",
            "truthy": true
          },
          {
            "any": [
              {
                "field": "pozadavek",
                "equals": "sleva"
              },
              {
                "field": "pozadavek",
                "equals": "odstoupeni"
              }
            ]
          }
        ]
      },
      "text": "Peníze prosím zašlete na účet č. {{ucet}}."
    },
    {
      "when": {
        "field": "naklady",
        "truthy": true
      },
      "text": "Zároveň vás vyzývám k úhradě nákladů, které mi v souvislosti s reklamací vznikly: {{naklady_popis}}"
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "field": "naklady",
            "truthy": true
          },
          {
            "field": "naklady_castka",
            "truthy": true
          }
        ]
      },
      "text": "Celkem jde o částku {{naklady_castka}}."
    },
    {
      "style": "heading",
      "text": "IV. Lhůta a další postup"
    },
    {
      "text": "Žádám, abyste se k tomuto podání písemně vyjádřili a mému požadavku vyhověli do {{lhuta_odpovedi}} ode dne jeho doručení.\n\nNepodaří-li se nám spor urovnat přímo, žádám, abyste mi podle § 14 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele poskytli v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat informaci o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který je pro tento spor věcně příslušný, včetně jeho internetové adresy."
    },
    {
      "when": {
        "any": [
          {
            "field": "krok_adr",
            "truthy": true
          },
          {
            "field": "krok_podnet",
            "truthy": true
          },
          {
            "field": "krok_zaloba",
            "truthy": true
          }
        ]
      },
      "text": "Nevyhovíte-li mému požadavku ve stanovené lhůtě, učiním tyto kroky:"
    },
    {
      "when": {
        "field": "krok_adr",
        "truthy": true
      },
      "text": "- podám návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (§ 20d a § 20n zákona o ochraně spotřebitele); tento dopis a vaše odpověď mi poslouží jako doklad o tom, že se spor nepodařilo vyřešit přímo,"
    },
    {
      "when": {
        "field": "krok_podnet",
        "truthy": true
      },
      "text": "- obrátím se na Českou obchodní inspekci jako na orgán dozoru nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele (§ 23 tohoto zákona),"
    },
    {
      "when": {
        "field": "krok_zaloba",
        "truthy": true
      },
      "text": "- budu se svých práv domáhat žalobou u soudu."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "field": "krok_adr",
            "truthy": false
          },
          {
            "field": "krok_podnet",
            "truthy": false
          },
          {
            "field": "krok_zaloba",
            "truthy": false
          }
        ]
      },
      "text": "Nevyhovíte-li mému požadavku ve stanovené lhůtě, budu svá práva uplatňovat dalšími zákonnými prostředky, včetně mimosoudního řešení sporu nebo soudní cestou."
    },
    {
      "when": {
        "field": "prilohy",
        "truthy": true
      },
      "text": "Přílohy: {{prilohy}}"
    },
    {
      "text": "V {{misto}} dne {{datum}}"
    },
    {
      "style": "signature",
      "text": "........................................\n{{spotrebitel_jmeno}}, spotřebitel"
    },
    {
      "style": "small",
      "text": "Převzal/a za prodávajícího dne ........................................\n\nPodpis: ........................................"
    }
  ],
  "presets": [
    {
      "id": "obecny",
      "label": "Odvolání proti zamítnutí reklamace - obecný vzor",
      "anchor": "odvolani-proti-zamitnuti-reklamace-vzor",
      "description": "Základní vzor pro zboží koupené v obchodě nebo na e-shopu, když prodávající reklamaci zamítl a vy s jeho závěrem nesouhlasíte. Dopis shrne průběh reklamace, vaše argumenty, požadavek a lhůtu k odpovědi. Zamítnutí musí mít písemné odůvodnění (§ 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele).",
      "seoQuery": "odvolání proti zamítnutí reklamace vzor",
      "volume": 40,
      "values": {
        "situace": "zamitnuto",
        "predmet_typ": "zbozi"
      }
    },
    {
      "id": "do-roku",
      "label": "Zamítnutí reklamace do 1 roku od koupě",
      "anchor": "zamitnuti-do-roku-od-koupe",
      "description": "Projevila-li se vada do jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). Domněnku musí vyvrátit prodávající, ne vy - dopis ho k tomu výslovně vyzve.",
      "seoQuery": "odvolání proti zamítnutí reklamace",
      "volume": 10,
      "values": {
        "situace": "zamitnuto",
        "predmet_typ": "zbozi",
        "do_roku": "true"
      }
    },
    {
      "id": "mechanicke-poskozeni",
      "label": "Údajné mechanické poškození - vlastní posudek",
      "anchor": "mechanicke-poskozeni-posudek",
      "description": "Prodávající tvrdí, že vadu jste způsobili sami mechanickým poškozením nebo nesprávným používáním. Právo z vadného plnění vám nenáleží mimo jiné tehdy, způsobili-li jste vadu sami (§ 2167 občanského zákoníku); vlastní odborný posudek je nejsilnější způsob, jak takový závěr zpochybnit.",
      "values": {
        "situace": "zamitnuto",
        "duvod_zamitnuti": "[opište závěr prodávajícího - např. vada způsobena mechanickým poškozením nebo nesprávným používáním]",
        "posudek": "true",
        "posudek_popis": "[kdo posudek vypracoval, datum, závěr - např. vada je výrobní, stopy mechanického poškození nebyly zjištěny]"
      }
    },
    {
      "id": "nevyrizeno-30-dnu",
      "label": "Reklamace nevyřízená do 30 dnů - vrácení peněz",
      "anchor": "reklamace-nevyrizena-do-30-dnu",
      "description": "Prodávající reklamaci nevyřídil ani vás neinformoval do 30 dnů od jejího uplatnění a delší lhůtu jste nedohodli. Po marném uplynutí lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele) - dopis rovnou obsahuje odstoupení.",
      "values": {
        "situace": "nevyrizeno",
        "pozadavek": "odstoupeni"
      }
    },
    {
      "id": "bez-oduvodneni",
      "label": "Zamítnutí bez písemného odůvodnění",
      "anchor": "zamitnuti-bez-oduvodneni",
      "listed": false,
      "description": "Prodávající reklamaci zamítl jen ústně, jednou větou nebo bez uvedení důvodu. Zákon mu ukládá vydat písemné odůvodnění zamítnutí (§ 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele) a jeho nevydání je přestupkem (§ 24 odst. 5 písm. x/). Dopis o odůvodnění žádá a zároveň vyjadřuje váš nesouhlas.",
      "values": {
        "situace": "zamitnuto",
        "bez_oduvodneni": "true"
      }
    },
    {
      "id": "opakovana-vada",
      "label": "Opakovaná vada po předchozí opravě",
      "anchor": "opakovana-vada",
      "listed": false,
      "description": "Vada, která už jednou byla opravena, se projevila znovu a prodávající reklamaci zamítl nebo trvá na další opravě. Projeví-li se vada opakovaně, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit (§ 2171 odst. 1 písm. b/ občanského zákoníku); odstoupit nelze jen pro vadu nevýznamnou.",
      "values": {
        "opakovana": "true",
        "opakovana_popis": "[kdy byla vada reklamována poprvé, číslo reklamace, jak a kdy byla vyřízena a kdy se projevila znovu]"
      }
    },
    {
      "id": "vady-dila",
      "label": "Zamítnutá reklamace opravy nebo služby",
      "anchor": "zamitnuta-reklamace-opravy-sluzby",
      "listed": false,
      "description": "Zhotovitel odmítl reklamaci opravy, úpravy nebo jiného díla. Na práva z vadného plnění díla se ustanovení o kupní smlouvě použijí obdobně (§ 2615 odst. 2 občanského zákoníku), vadu ale musíte oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou let od předání díla (§ 2618).",
      "values": {
        "situace": "zamitnuto",
        "predmet_typ": "dilo"
      }
    }
  ],
  "legalRefs": [
    {
      "law": "§ 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "419",
      "note": "spotřebitel - člověk, který mimo rámec podnikání nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem"
    },
    {
      "law": "§ 629 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "629",
      "note": "promlčecí lhůta trvá tři roky"
    },
    {
      "law": "§ 1812 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "1812",
      "note": "výklad pro spotřebitele nejpříznivější; k ujednáním odchylujícím se v neprospěch spotřebitele od ustanovení k jeho ochraně se nepřihlíží"
    },
    {
      "law": "§ 2106 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2106",
      "note": "práva kupujícího při vadném plnění, které je podstatným porušením smlouvy (obecná úprava, pro spotřebitele vyloučena § 2169 odst. 3)"
    },
    {
      "law": "§ 2107 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2107",
      "note": "práva kupujícího při vadném plnění, které je nepodstatným porušením smlouvy (obecná úprava)"
    },
    {
      "law": "§ 2112 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2112",
      "note": "obecná úprava - vadu je třeba oznámit bez zbytečného odkladu, u skryté vady nejpozději do dvou let; jinak soud právo nepřizná na námitku prodávajícího"
    },
    {
      "law": "§ 2158 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2158",
      "note": "je-li kupujícím spotřebitel, platí pro prodej hmotné movité věci zvláštní ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli"
    },
    {
      "law": "§ 2161 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2161",
      "note": "prodávající odpovídá, že věc při převzetí nemá vady; projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje; doba neběží, dokud kupující nemůže věc užívat po oprávněném vytknutí vady (odst. 5)"
    },
    {
      "law": "§ 2165 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2165",
      "note": "vadu lze vytknout, projeví-li se do dvou let od převzetí; při oprávněném vytknutí doba neběží, dokud kupující nemůže věc užívat"
    },
    {
      "law": "§ 2167 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2167",
      "note": "právo z vadného plnění nenáleží, způsobil-li vadu kupující sám; vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním, u použité věci ani opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání"
    },
    {
      "law": "§ 2168 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2168",
      "note": "při koupi použité věci mohou strany zkrátit dobu podle § 2165 až na jeden rok"
    },
    {
      "law": "§ 2169 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2169",
      "note": "kupující volí mezi dodáním nové věci a opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný; § 2106 a 2107 se nepoužijí"
    },
    {
      "law": "§ 2170 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2170",
      "note": "prodávající odstraní vadu v přiměřené době; k odstranění vady převezme věc na vlastní náklady, případně hradí demontáž a montáž"
    },
    {
      "law": "§ 2171 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2171",
      "note": "sleva nebo odstoupení, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zjevné, že vada nebude odstraněna včas; sleva jako rozdíl hodnot; odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu, má se za to, že vada nevýznamná není; vrácení ceny po obdržení věci"
    },
    {
      "law": "§ 2172 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2172",
      "note": "vadu lze vytknout prodávajícímu; je-li k opravě určena jiná osoba v místě prodávajícího nebo v místě bližším, vytkne se vada jí"
    },
    {
      "law": "§ 2173 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2173",
      "note": "dokud prodávající nesplní povinnosti z vadného plnění, nemusí kupující platit dosud neuhrazenou kupní cenu"
    },
    {
      "law": "§ 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2174",
      "note": "k ujednání, které před vytknutím vady omezuje nebo ruší práva kupujícího, se nepřihlíží"
    },
    {
      "law": "§ 2615 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2615",
      "note": "vada díla; na práva objednatele z vadného plnění se obdobně použijí ustanovení o kupní smlouvě"
    },
    {
      "law": "§ 2618 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2618",
      "note": "vady díla oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou let od předání; jinak soud právo nepřizná na námitku zhotovitele"
    },
    {
      "law": "§ 2 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele",
      "lawId": "1992-634",
      "section": "2",
      "note": "prodávajícím je i podnikatel, který spotřebiteli poskytuje služby"
    },
    {
      "law": "§ 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele",
      "lawId": "1992-634",
      "section": "14",
      "note": "při sporu, který se nepodařilo urovnat přímo, poskytne prodávající v listinné podobě nebo na trvalém nosiči dat informaci o věcně příslušném subjektu mimosoudního řešení"
    },
    {
      "law": "§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele",
      "lawId": "1992-634",
      "section": "19",
      "note": "vyřízení reklamace do 30 dnů od uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě (u digitálního obsahu přiměřená doba); po marném uplynutí odstoupení nebo přiměřená sleva; potvrzení o vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí"
    },
    {
      "law": "§ 20d zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele",
      "lawId": "1992-634",
      "section": "20d",
      "note": "právo spotřebitele na mimosoudní řešení sporu ze spotřebitelské smlouvy a výluky (zdravotní služby aj.)"
    },
    {
      "law": "§ 20e zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele",
      "lawId": "1992-634",
      "section": "20e",
      "note": "subjekty mimosoudního řešení - finanční arbitr, ČTÚ, ERÚ, jinak Česká obchodní inspekce nebo pověřený subjekt"
    },
    {
      "law": "§ 20n zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele",
      "lawId": "1992-634",
      "section": "20n",
      "note": "náležitosti návrhu na mimosoudní řešení a povinná příloha - doklad, že se spor nepodařilo vyřešit přímo"
    },
    {
      "law": "§ 20p zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele",
      "lawId": "1992-634",
      "section": "20p",
      "note": "návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u prodávajícího poprvé"
    },
    {
      "law": "§ 20q zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele",
      "lawId": "1992-634",
      "section": "20q",
      "note": "odmítnutí návrhu - mimo jiné bylo-li již zahájeno řízení u soudu nebo po uplynutí lhůty podle § 20p"
    },
    {
      "law": "§ 20r zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele",
      "lawId": "1992-634",
      "section": "20r",
      "note": "zahájení mimosoudního řešení; právo domáhat se ochrany soudní cestou není dotčeno"
    },
    {
      "law": "§ 20t zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele",
      "lawId": "1992-634",
      "section": "20t",
      "note": "mimosoudní řešení musí být ukončeno do 90 dnů, u zvlášť složitých sporů lze prodloužit nejvýše o dalších 90 dnů"
    },
    {
      "law": "§ 20w zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele",
      "lawId": "1992-634",
      "section": "20w",
      "note": "mimosoudní řešení se nezpoplatňuje; náklady si strany nesou samy"
    },
    {
      "law": "§ 23 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele",
      "lawId": "1992-634",
      "section": "23",
      "note": "dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce"
    },
    {
      "law": "§ 24 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele",
      "lawId": "1992-634",
      "section": "24",
      "note": "přestupky prodávajícího, mimo jiné nevydání písemného potvrzení o reklamaci se stanovenými údaji v rozporu s § 19 odst. 2 a 5 (odst. 5 písm. x)"
    }
  ],
  "faq": [
    {
      "q": "Existuje proti zamítnutí reklamace odvolání?",
      "a": "Ne. Zamítnutí reklamace není rozhodnutí úřadu, ale stanovisko druhé smluvní strany, a zákon proti němu žádný opravný prostředek neupravuje. Takzvané odvolání je proto písemný nesouhlas a výzva k přezkoumání, který prodávajícího k ničemu nenutí, ale často vede ke změně stanoviska. Pokud neuspějete, zbývá mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (§ 20d a násl. zákona o ochraně spotřebitele) nebo žaloba. Návrh u ČOI podejte do 1 roku od prvního uplatnění reklamace (§ 20p)."
    },
    {
      "q": "Kdo musí v prvním roce po koupi dokazovat, že vada existovala?",
      "a": "Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). Vy tedy prokazovat nemusíte, je na prodávajícím, aby domněnku vyvrátil. Do roční doby se nepočítá doba, kdy jste věc nemohli užívat, protože byla oprávněně v reklamaci. Po roce domněnka nepomáhá a s tvrzením prodávajícího se musíte vypořádat vlastními důkazy."
    },
    {
      "q": "Prodávající tvrdí mechanické poškození nebo nesprávné používání. Co s tím?",
      "a": "Právo z vadného plnění vám nenáleží mimo jiné tehdy, pokud jste vadu způsobili sami. Vadou také není opotřebení z obvyklého užívání a u použité věci ani opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání (§ 2167 občanského zákoníku). Žádejte proto, aby prodávající svůj závěr konkrétně doložil, například fotografiemi nebo protokolem servisu. Nejúčinnější odpovědí je vlastní posudek nezávislého servisu nebo znalce, který popíše příčinu vady; přiložte ho k dopisu a později i k návrhu u ČOI. Jaké postavení má znalecký posudek podle zákona o znalcích, tento vzor neřeší."
    },
    {
      "q": "Reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů. Co mohu udělat?",
      "a": "Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a vy o tom informováni nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodli-li jste se na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Po marném uplynutí lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4) a nemusíte dokazovat závažnost vady. V dopisu zvolte požadavek odstoupení nebo slevy; odstoupení je účinné jeho doručením prodávajícímu. U digitálního obsahu zákon stanoví jen přiměřenou dobu, ne 30 dnů."
    },
    {
      "q": "Prodávající mi zamítnutí nijak nezdůvodnil. Je to v pořádku?",
      "a": "Není. Prodávající je povinen vydat potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, a zamítá-li ji, také písemné odůvodnění (§ 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele). Totéž platí pro osobu určenou k provedení opravy. Nevydání potvrzení se stanovenými údaji je přestupkem prodávajícího (§ 24 odst. 5 písm. x) a dozor nad touto povinností vykonává Česká obchodní inspekce (§ 23). V dopisu o odůvodnění výslovně požádejte."
    },
    {
      "q": "Vada se po opravě vrátila. Musím snášet další opravu?",
      "a": "Nemusíte. Projeví-li se vada opakovaně, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit (§ 2171 odst. 1 písm. b) občanského zákoníku). Sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a hodnotou vadné věci (§ 2171 odst. 2). Odstoupit nelze pro vadu nevýznamnou, zákon ale předpokládá, že vada nevýznamná není (§ 2171 odst. 3). Do dopisu uveďte čísla a data předchozích reklamací."
    },
    {
      "q": "Jak funguje mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce?",
      "a": "Řízení se zahajuje návrhem spotřebitele, který obsahuje mimo jiné vylíčení skutečností, čeho se domáháte, a datum, kdy jste právo u prodávajícího uplatnili poprvé; přiložit musíte doklad, že se spor nepodařilo vyřešit přímo (§ 20n). Návrh lze podat do 1 roku od prvního uplatnění práva (§ 20p). Řízení je bezplatné, náklady si strany nesou samy (§ 20w) a má skončit do 90 dnů (§ 20t). Spory z elektronických komunikací řeší ČTÚ, z energetiky ERÚ a z finančních služeb finanční arbitr (§ 20e). Bylo-li už zahájeno soudní řízení, ČOI návrh odmítne (§ 20q), cesta k soudu ale zůstává otevřená i po mimosoudním řešení (§ 20r)."
    },
    {
      "q": "Mohu po prodávajícím chtít náklady na posudek a dopravu?",
      "a": "K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady, a vyžaduje-li to demontáž, provede ji i montáž nové věci nebo náklady uhradí (§ 2170 odst. 2 občanského zákoníku). Výdaje na zaslání věci k opravě proto požadovat můžete. Nárok na úhradu vlastního posudku ustanovení, z nichž tento vzor vychází, výslovně neupravují - vzor jej proto formuluje jako výzvu k úhradě, ne jako tvrzení o zákonném nároku. Účtenky a faktury přiložte."
    },
    {
      "q": "Musím doplatit zbytek kupní ceny, když je reklamace sporná?",
      "a": "Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusíte platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část (§ 2173 občanského zákoníku). Týká se to typicky nákupu na splátky nebo doplatku při převzetí. Pokud spor nakonec skončí v neprospěch vašeho požadavku, doplatek budete dlužit. Zadržení doplatku proto v dopisu výslovně uveďte."
    },
    {
      "q": "Platí to i pro opravu nebo jinou službu?",
      "a": "Ano, prodávajícím je podle zákona o ochraně spotřebitele i podnikatel, který spotřebiteli poskytuje služby (§ 2 odst. 1 písm. b), takže povinnosti podle § 19 včetně lhůty 30 dnů a písemného odůvodnění zamítnutí platí i pro něj. Na práva z vadného díla se ustanovení o kupní smlouvě použijí obdobně (§ 2615 odst. 2 občanského zákoníku). Vadu díla je ale třeba oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou let od předání (§ 2618). Pro samostatnou reklamaci díla slouží vzor reklamace vad díla."
    },
    {
      "q": "Může prodávající odkázat na obchodní podmínky, které reklamaci vylučují?",
      "a": "Ne. K ujednání, kterým se před vytknutím vady omezují nebo ruší práva kupujícího z vadného plnění, se nepřihlíží (§ 2174 občanského zákoníku). Obecně se ve spotřebitelské smlouvě nepřihlíží k ujednáním, která se v neprospěch spotřebitele odchylují od ustanovení k jeho ochraně, a to ani tehdy, když se spotřebitel takového práva vzdá (§ 1812 odst. 2). Podmínky typu „zboží ve slevě nelze reklamovat“ vás proto nevážou v rozsahu, v jakém by zákonná práva omezovaly."
    },
    {
      "q": "Kupoval/a jsem na IČO. Platí pro mě tento vzor?",
      "a": "Spotřebitelem je jen člověk, který jedná mimo rámec svého podnikání nebo samostatného výkonu povolání (§ 419 občanského zákoníku). Zvláštní ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli, včetně roční domněnky vadnosti, se použijí jen tehdy, je-li kupujícím spotřebitel (§ 2158). Podnikatel postupuje podle obecné úpravy (§ 2106 a 2107), musí vadu oznámit bez zbytečného odkladu (§ 2112) a nemá nárok na mimosoudní řešení u ČOI ani na lhůtu 30 dnů podle zákona o ochraně spotřebitele. Pro takový spor vzor upravte a citace zákona o ochraně spotřebitele vypusťte."
    },
    {
      "q": "Do kdy musím případně podat žalobu?",
      "a": "Obecná promlčecí lhůta trvá tři roky (§ 629 odst. 1 občanského zákoníku). Kdy začíná běžet a co ji staví, upravují ustanovení, z nichž tento vzor nevychází, proto nespoléhejte na to, že ji dopis nebo jednání s prodávajícím zastaví. Blíží-li se konec lhůty nebo jde-li o vyšší částku, poraďte se s advokátem nebo spotřebitelskou poradnou."
    }
  ],
  "disclaimer": "Obecná předloha, nikoli právní služba ve smyslu zákona č. 85/1996 Sb. Generování probíhá výhradně na straně klienta."
}