{
  "slug": "reklamace-zasilky",
  "title": "Reklamace zásilky",
  "version": "1",
  "seasonality": null,
  "status": "verified",
  "url": "https://sepsano.cz/smlouvy/reklamace-zasilky/",
  "description": "Reklamace zásilky vzor 2026 zdarma v PDF i Wordu. Zásilkovna, Česká pošta, Balíkovna, PPL: ztráta, poškození, úbytek obsahu i nedoručení balíku.",
  "fields": [
    {
      "id": "adresat",
      "label": "Komu reklamaci posíláte",
      "type": "select",
      "required": true,
      "options": [
        {
          "value": "prepravce",
          "label": "Přepravci (Zásilkovna, Česká pošta, Balíkovna, PPL, jiný kurýr)"
        },
        {
          "value": "eshop",
          "label": "E-shopu - nakoupil/a jsem jako spotřebitel a zboží mi nebylo doručeno"
        }
      ],
      "default": "prepravce",
      "hint": "Kupovali-li jste jako soukromá osoba a dopravce nabídl e-shop, je vám zboží odevzdáno až předáním dopravcem (§ 2159 odst. 2 občanského zákoníku) a nedoručení řešíte s prodávajícím. Vybrali-li jste si dopravce sami a e-shop vám ho nenabízel, je zboží odevzdáno už jeho předáním tomuto dopravci a reklamujete u přepravce. Poškozené zboží z e-shopu můžete reklamovat i jako vadu u prodávajícího (vzor Reklamace zboží).",
      "group": "Komu a o čem reklamace je"
    },
    {
      "id": "rezim",
      "label": "Podle čeho se přeprava řídí",
      "type": "select",
      "required": false,
      "options": [
        {
          "value": "",
          "label": "Nevím / neuvádět"
        },
        {
          "value": "posta",
          "label": "Poštovní služba (poštovní podmínky, zákon č. 29/2000 Sb.)"
        },
        {
          "value": "preprava",
          "label": "Smlouva o přepravě věci (občanský zákoník)"
        }
      ],
      "default": "",
      "hint": "Odvolávají-li se podmínky přepravce na poštovní podmínky nebo na zákon o poštovních službách, zvolte první možnost. Česká pošta a Balíkovna poskytují poštovní služby. Nejste-li si jistí, nechte „Nevím“ - dopis pak neuvádí konkrétní paragrafy. V pochybnostech o tom, zda jde o poštovní službu, rozhoduje Český telekomunikační úřad (§ 37 odst. 3 písm. d) zákona o poštovních službách).",
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "group": "Komu a o čem reklamace je"
    },
    {
      "id": "role",
      "label": "V jaké roli reklamujete",
      "type": "select",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "options": [
        {
          "value": "",
          "label": "Vyberte"
        },
        {
          "value": "odesilatel",
          "label": "Jsem odesílatel zásilky"
        },
        {
          "value": "prijemce",
          "label": "Jsem adresát (příjemce) zásilky"
        }
      ],
      "default": "",
      "hint": "U poštovní zásilky má právo na náhradu škody do jejího dodání odesílatel, po dodání adresát (§ 12 odst. 7 zákona o poštovních službách). Ztracenou zásilku proto reklamuje odesílatel; poškozenou nebo neúplnou zásilku, kterou jste převzali, reklamujete vy jako adresát. U smlouvy o přepravě podle občanského zákoníku přechází právo na náhradu škody na příjemce určeného ve smlouvě, požádá-li o vydání zásilky po jejím dojití nebo po uplynutí doby, kdy měla dojít (§ 2561 občanského zákoníku).",
      "group": "Komu a o čem reklamace je"
    },
    {
      "id": "typ",
      "label": "Co se se zásilkou stalo",
      "type": "select",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "options": [
        {
          "value": "",
          "label": "Vyberte"
        },
        {
          "value": "nedoruceno",
          "label": "Nebyla doručena ani vrácena (ztráta)"
        },
        {
          "value": "poskozeni",
          "label": "Dorazila poškozená (obal nebo obsah)"
        },
        {
          "value": "ubytek",
          "label": "Dorazila s neúplným obsahem (úbytek obsahu)"
        },
        {
          "value": "zpozdeni",
          "label": "Dorazila výrazně pozdě"
        }
      ],
      "default": "",
      "group": "Komu a o čem reklamace je"
    },
    {
      "id": "jmeno",
      "label": "Jméno a příjmení (případně název firmy)",
      "type": "text",
      "required": true,
      "placeholder": "Petra Svobodová",
      "group": "Reklamující"
    },
    {
      "id": "rod",
      "label": "Pohlaví (pro správné tvary slov)",
      "type": "select",
      "required": false,
      "options": [
        {
          "value": "",
          "label": "Neuvedeno"
        },
        {
          "value": "m",
          "label": "Muž"
        },
        {
          "value": "f",
          "label": "Žena"
        }
      ],
      "default": "",
      "group": "Reklamující"
    },
    {
      "id": "ico",
      "label": "IČO (reklamujete-li za firmu)",
      "type": "text",
      "required": false,
      "placeholder": "12345678",
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "group": "Reklamující"
    },
    {
      "id": "adresa",
      "label": "Vaše adresa",
      "type": "address",
      "required": true,
      "placeholder": "Krátká 56/7, 602 00 Brno",
      "group": "Reklamující"
    },
    {
      "id": "kontakt",
      "label": "E-mail nebo telefon pro sdělení výsledku",
      "type": "text",
      "required": true,
      "placeholder": "petra.svobodova@email.cz, 604 123 456",
      "group": "Reklamující"
    },
    {
      "id": "prepravce_nazev",
      "label": "Přepravce (název podle podmínek nebo podacího dokladu)",
      "type": "text",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "placeholder": "Rychlý kurýr s.r.o.",
      "hint": "Přesný název provozovatele a adresu pro reklamace najdete v jeho poštovních nebo obchodních podmínkách. U reklamace e-shopu je údaj nepovinný.",
      "group": "Přepravce"
    },
    {
      "id": "prepravce_adresa",
      "label": "Adresa přepravce pro reklamace",
      "type": "address",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "placeholder": "Doručovací 1, 110 00 Praha 1",
      "hint": "Přijímá-li přepravce reklamace jen přes webový formulář, vyplňte ho a tento dokument přiložte jako přílohu; uložte si potvrzení o odeslání.",
      "group": "Přepravce"
    },
    {
      "id": "eshop_nazev",
      "label": "Prodávající (název e-shopu nebo firmy)",
      "type": "text",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "placeholder": "Příklad Shop s.r.o.",
      "group": "E-shop"
    },
    {
      "id": "eshop_ico",
      "label": "IČO prodávajícího",
      "type": "text",
      "required": false,
      "placeholder": "12345678",
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "group": "E-shop"
    },
    {
      "id": "eshop_adresa",
      "label": "Sídlo prodávajícího",
      "type": "address",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "placeholder": "Obchodní 1, 110 00 Praha 1",
      "group": "E-shop"
    },
    {
      "id": "objednavka",
      "label": "Číslo objednávky a adresa e-shopu",
      "type": "text",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "placeholder": "objednávka č. 2026004512, www.priklad-shop.cz",
      "group": "E-shop"
    },
    {
      "id": "objednavka_datum",
      "label": "Datum objednávky (uzavření smlouvy)",
      "type": "date",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "group": "E-shop"
    },
    {
      "id": "zbozi",
      "label": "Objednané zboží",
      "type": "textarea",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "placeholder": "bezdrátová sluchátka Ukázka X2, 1 ks",
      "group": "E-shop"
    },
    {
      "id": "zaplaceno",
      "label": "Celková cena včetně dopravy",
      "type": "text",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "placeholder": "2 579 Kč",
      "group": "E-shop"
    },
    {
      "id": "termin_typ",
      "label": "Byl dohodnut termín dodání?",
      "type": "select",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "options": [
        {
          "value": "",
          "label": "Vyberte"
        },
        {
          "value": "ujednan",
          "label": "Ano, e-shop přislíbil konkrétní termín"
        },
        {
          "value": "neujednan",
          "label": "Ne, termín ujednán nebyl"
        }
      ],
      "default": "",
      "hint": "Není-li čas plnění ujednán, musí prodávající zboží odevzdat bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy, nejpozději do třiceti dnů (§ 2159 odst. 1 občanského zákoníku).",
      "group": "E-shop"
    },
    {
      "id": "termin_dodani",
      "label": "Ujednaný termín dodání",
      "type": "text",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "termin_typ",
        "equals": "ujednan"
      },
      "showIf": {
        "field": "termin_typ",
        "equals": "ujednan"
      },
      "placeholder": "do 10. 10. 2026",
      "group": "E-shop"
    },
    {
      "id": "eshop_pozadavek",
      "label": "Co od e-shopu požadujete",
      "type": "select",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "options": [
        {
          "value": "",
          "label": "Vyberte"
        },
        {
          "value": "lhuta",
          "label": "Dodání zboží v dodatečné lhůtě"
        },
        {
          "value": "odstoupeni",
          "label": "Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz"
        }
      ],
      "default": "",
      "hint": "Odstoupit můžete zpravidla až poté, co prodávající nesplní ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou jste mu poskytli. Bez dodatečné lhůty jen tehdy, když plnit odmítl, když je plnění v určeném čase nezbytné s ohledem na okolnosti při uzavření smlouvy, nebo když jste mu před uzavřením smlouvy sdělili, že je dodání v určitý čas nezbytné (§ 2159a odst. 1 občanského zákoníku).",
      "group": "E-shop"
    },
    {
      "id": "dodatecna_lhuta",
      "label": "Dodatečná lhůta - do kdy má e-shop zboží dodat",
      "type": "date",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "eshop_pozadavek",
        "equals": "lhuta"
      },
      "showIf": {
        "field": "eshop_pozadavek",
        "equals": "lhuta"
      },
      "hint": "Lhůta musí být přiměřená, typicky několik dní až dva týdny podle povahy zboží.",
      "group": "E-shop"
    },
    {
      "id": "odstoupeni_duvod",
      "label": "Proč odstupujete",
      "type": "select",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "eshop_pozadavek",
        "equals": "odstoupeni"
      },
      "showIf": {
        "field": "eshop_pozadavek",
        "equals": "odstoupeni"
      },
      "options": [
        {
          "value": "",
          "label": "Vyberte"
        },
        {
          "value": "marna_lhuta",
          "label": "Marně uplynula dodatečná lhůta, kterou jsem e-shopu poskytl/a"
        },
        {
          "value": "odmitl",
          "label": "E-shop odmítl plnit"
        },
        {
          "value": "nezbytny_cas",
          "label": "Dodání v určeném čase bylo nezbytné s ohledem na okolnosti při uzavření smlouvy"
        },
        {
          "value": "sdeleno",
          "label": "Před uzavřením smlouvy jsem e-shopu sdělil/a, že je dodání v určitý čas nezbytné"
        }
      ],
      "default": "",
      "group": "E-shop"
    },
    {
      "id": "predchozi_lhuta",
      "label": "Kdy a do kdy jste dodatečnou lhůtu poskytli",
      "type": "text",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "odstoupeni_duvod",
        "equals": "marna_lhuta"
      },
      "showIf": {
        "field": "odstoupeni_duvod",
        "equals": "marna_lhuta"
      },
      "placeholder": "e-mailem ze dne 20. 10. 2026, lhůta do 3. 11. 2026",
      "group": "E-shop"
    },
    {
      "id": "odstoupeni_popis",
      "label": "Konkrétní okolnosti (nepovinné)",
      "type": "textarea",
      "required": false,
      "showIf": {
        "field": "eshop_pozadavek",
        "equals": "odstoupeni"
      },
      "placeholder": "Šaty jsem objednala na svatbu 24. 10. 2026 a tuto skutečnost jsem uvedla v poznámce k objednávce.",
      "group": "E-shop"
    },
    {
      "id": "cislo_zasilky",
      "label": "Číslo zásilky",
      "type": "text",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "placeholder": "Z 123 4567 890",
      "hint": "Najdete na podacím dokladu, v potvrzení e-shopu nebo v SMS či e-mailu od přepravce.",
      "group": "Zásilka"
    },
    {
      "id": "datum_podani",
      "label": "Datum podání zásilky",
      "type": "date",
      "required": false,
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "hint": "Najdete na podacím dokladu nebo ve sledování zásilky. Od podání se u poštovní služby počítá roční promlčecí lhůta (§ 7 odst. 3 zákona o poštovních službách).",
      "group": "Zásilka"
    },
    {
      "id": "sluzba",
      "label": "Druh služby (nepovinné)",
      "type": "text",
      "required": false,
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "placeholder": "doručení na výdejní místo, doporučený balík, balík na adresu",
      "group": "Zásilka"
    },
    {
      "id": "adresat_zasilky",
      "label": "Adresát zásilky (jméno a adresa)",
      "type": "text",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "role",
        "equals": "odesilatel"
      },
      "showIf": {
        "field": "role",
        "equals": "odesilatel"
      },
      "placeholder": "Jan Novák, Dlouhá 12, 110 00 Praha 1",
      "group": "Zásilka"
    },
    {
      "id": "odesilatel_zasilky",
      "label": "Odesílatel zásilky (jméno nebo název a adresa)",
      "type": "text",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "role",
        "equals": "prijemce"
      },
      "showIf": {
        "field": "role",
        "equals": "prijemce"
      },
      "placeholder": "Příklad Shop s.r.o., Obchodní 1, 110 00 Praha 1",
      "group": "Zásilka"
    },
    {
      "id": "obsah",
      "label": "Obsah zásilky",
      "type": "textarea",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "placeholder": "keramická váza ruční výroby, zabalená v bublinkové fólii a kartonové krabici",
      "group": "Zásilka"
    },
    {
      "id": "hodnota",
      "label": "Cena obsahu zásilky",
      "type": "text",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "placeholder": "1 850 Kč",
      "hint": "Cenu doložte fakturou, účtenkou nebo inzerátem. U ztráty se hradí cena, kterou měla zásilka v době podání.",
      "group": "Zásilka"
    },
    {
      "id": "udana_cena",
      "label": "Udaná cena (pojištění) uvedená na zásilce, byla-li",
      "type": "text",
      "required": false,
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "placeholder": "2 000 Kč",
      "hint": "Uvedl-li odesílatel na zásilce částku, kterou ji oceňuje, hradí provozovatel poštovní služby škodu nejvýše do této částky (§ 13 odst. 4 zákona o poštovních službách).",
      "group": "Zásilka"
    },
    {
      "id": "popis_udalosti",
      "label": "Co se stalo - popis",
      "type": "textarea",
      "required": true,
      "placeholder": "Podle sledování byla zásilka 2. 10. 2026 přijata na depu v Praze, od té doby se stav nezměnil. Na výdejní místo nedorazila a odesílateli se nevrátila.",
      "hint": "Uveďte data ze sledování zásilky, co přesně je poškozené nebo co chybí a jak jste při převzetí postupovali.",
      "group": "Co se stalo"
    },
    {
      "id": "termin_ocekavany",
      "label": "Kdy měla být zásilka dodána",
      "type": "text",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "typ",
        "equals": "zpozdeni"
      },
      "showIf": {
        "field": "typ",
        "equals": "zpozdeni"
      },
      "placeholder": "do 5. 10. 2026 (garantované doručení následující pracovní den)",
      "group": "Co se stalo"
    },
    {
      "id": "datum_dodani",
      "label": "Datum dodání (převzetí) zásilky",
      "type": "date",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "any": [
          {
            "field": "typ",
            "equals": "poskozeni"
          },
          {
            "field": "typ",
            "equals": "ubytek"
          },
          {
            "field": "typ",
            "equals": "zpozdeni"
          }
        ]
      },
      "showIf": {
        "any": [
          {
            "field": "typ",
            "equals": "poskozeni"
          },
          {
            "field": "typ",
            "equals": "ubytek"
          },
          {
            "field": "typ",
            "equals": "zpozdeni"
          }
        ]
      },
      "group": "Co se stalo"
    },
    {
      "id": "stav_obalu",
      "label": "Jak vypadal obal při převzetí",
      "type": "select",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "any": [
          {
            "field": "typ",
            "equals": "poskozeni"
          },
          {
            "field": "typ",
            "equals": "ubytek"
          }
        ]
      },
      "showIf": {
        "any": [
          {
            "field": "typ",
            "equals": "poskozeni"
          },
          {
            "field": "typ",
            "equals": "ubytek"
          }
        ]
      },
      "options": [
        {
          "value": "",
          "label": "Vyberte"
        },
        {
          "value": "poskozen",
          "label": "Obal byl viditelně poškozený nebo otevřený"
        },
        {
          "value": "neporusen",
          "label": "Obal byl neporušený, škodu jsem zjistil/a až po otevření"
        }
      ],
      "default": "",
      "group": "Co se stalo"
    },
    {
      "id": "zapis",
      "label": "Poškození bylo zaznamenáno při převzetí (zápis, poznámka u kurýra)",
      "type": "checkbox",
      "showIf": {
        "field": "stav_obalu",
        "equals": "poskozen"
      },
      "group": "Co se stalo"
    },
    {
      "id": "datum_zjisteni",
      "label": "Kdy jste škodu zjistili",
      "type": "date",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "stav_obalu",
        "equals": "neporusen"
      },
      "showIf": {
        "field": "stav_obalu",
        "equals": "neporusen"
      },
      "hint": "Reklamujte co nejdřív po otevření; lhůtu stanoví poštovní nebo obchodní podmínky přepravce.",
      "group": "Co se stalo"
    },
    {
      "id": "uschovano",
      "label": "Zásilku včetně obalu a obsahu uschovávám k prohlídce",
      "type": "checkbox",
      "showIf": {
        "any": [
          {
            "field": "typ",
            "equals": "poskozeni"
          },
          {
            "field": "typ",
            "equals": "ubytek"
          }
        ]
      },
      "group": "Co se stalo"
    },
    {
      "id": "nahrada",
      "label": "Požadovaná náhrada škody",
      "type": "text",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "any": [
          {
            "field": "typ",
            "equals": "nedoruceno"
          },
          {
            "field": "typ",
            "equals": "poskozeni"
          },
          {
            "field": "typ",
            "equals": "ubytek"
          }
        ]
      },
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "placeholder": "1 850 Kč",
      "hint": "Při ztrátě cena zásilky v době podání. Při poškození nebo úbytku rozdíl mezi cenou nepoškozené a poškozené či neúplné zásilky; u poštovní služby případně náklady opravy (§ 13 odst. 2 a 3 zákona o poštovních službách, § 2567 občanského zákoníku). U poštovní služby zkontrolujte limit náhrady v poštovních podmínkách (§ 13 odst. 4 zákona o poštovních službách). U smlouvy o přepravě podle občanského zákoníku se k ujednáním omezujícím povinnost dopravce nahradit škodu nepřihlíží (§ 2566 odst. 4 občanského zákoníku).",
      "group": "Požadavek"
    },
    {
      "id": "oprava",
      "label": "Požadovaná částka odpovídá nákladům opravy",
      "type": "checkbox",
      "showIf": {
        "field": "typ",
        "equals": "poskozeni"
      },
      "group": "Požadavek"
    },
    {
      "id": "postovne",
      "label": "Požaduji i vrácení ceny zaplacené za přepravu",
      "type": "checkbox",
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "hint": "Rozsah nároku odesílatele na vrácení ceny při porušení povinnosti provozovatele musí uvádět poštovní podmínky (§ 6 odst. 2 písm. g) zákona o poštovních službách).",
      "group": "Požadavek"
    },
    {
      "id": "postovne_castka",
      "label": "Zaplacená cena za přepravu",
      "type": "text",
      "required": false,
      "requiredIf": {
        "field": "postovne",
        "truthy": true
      },
      "showIf": {
        "field": "postovne",
        "truthy": true
      },
      "placeholder": "89 Kč",
      "group": "Požadavek"
    },
    {
      "id": "ucet",
      "label": "Číslo účtu pro výplatu (nepovinné)",
      "type": "text",
      "required": false,
      "showIf": {
        "any": [
          {
            "field": "adresat",
            "equals": "prepravce"
          },
          {
            "field": "eshop_pozadavek",
            "equals": "odstoupeni"
          }
        ]
      },
      "placeholder": "123456789/0100",
      "group": "Požadavek"
    },
    {
      "id": "pril_podaci",
      "label": "Příloha: podací doklad (potvrzení o převzetí zásilky)",
      "type": "checkbox",
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "group": "Přílohy"
    },
    {
      "id": "pril_objednavka",
      "label": "Příloha: potvrzení objednávky",
      "type": "checkbox",
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "group": "Přílohy"
    },
    {
      "id": "pril_sledovani",
      "label": "Příloha: výpis ze sledování zásilky",
      "type": "checkbox",
      "group": "Přílohy"
    },
    {
      "id": "pril_foto",
      "label": "Příloha: fotografie obalu a obsahu",
      "type": "checkbox",
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "group": "Přílohy"
    },
    {
      "id": "pril_doklad_ceny",
      "label": "Příloha: doklad o ceně obsahu (faktura, účtenka)",
      "type": "checkbox",
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "group": "Přílohy"
    },
    {
      "id": "pril_zapis",
      "label": "Příloha: zápis o poškození zásilky",
      "type": "checkbox",
      "showIf": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "group": "Přílohy"
    },
    {
      "id": "prilohy_dalsi",
      "label": "Další přílohy (nepovinné)",
      "type": "text",
      "required": false,
      "placeholder": "korespondence s výdejním místem ze dne 8. 10. 2026",
      "group": "Přílohy"
    },
    {
      "id": "misto",
      "label": "Místo podpisu",
      "type": "text",
      "required": true,
      "placeholder": "Brně",
      "hint": "Napište tak, aby to navazovalo na „V ... dne“, například Brně nebo Praze.",
      "group": "Podpis"
    },
    {
      "id": "datum",
      "label": "Datum podpisu",
      "type": "date",
      "required": true,
      "group": "Podpis"
    }
  ],
  "template": [
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "style": "title",
      "text": "REKLAMACE ZÁSILKY"
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "style": "small",
      "align": "center",
      "text": "reklamace vady přepravní (poštovní) služby a uplatnění náhrady škody"
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "style": "title",
      "text": "REKLAMACE NEDORUČENÉHO ZBOŽÍ"
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "style": "small",
      "align": "center",
      "text": "podle § 2159 a § 2159a zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku"
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "text": "Reklamující: {{jmeno}}, adresa: {{adresa}}, kontakt: {{kontakt}}"
    },
    {
      "when": {
        "field": "ico",
        "truthy": true
      },
      "text": "IČO reklamujícího: {{ico}}"
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "text": "Přepravce: {{prepravce_nazev}}, adresa: {{prepravce_adresa}}"
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "text": "Kupující: {{jmeno}}, adresa: {{adresa}}, kontakt: {{kontakt}}"
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "text": "Prodávající: {{eshop_nazev}}, se sídlem {{eshop_adresa}}"
    },
    {
      "when": {
        "field": "eshop_ico",
        "truthy": true
      },
      "text": "IČO prodávajícího: {{eshop_ico}}"
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "style": "heading",
      "text": "{{#hr}}. Zásilka"
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "text": "Reklamuji zásilku č. {{cislo_zasilky}}."
    },
    {
      "when": {
        "field": "datum_podani",
        "truthy": true
      },
      "text": "Datum podání zásilky: {{datum_podani}}."
    },
    {
      "when": {
        "field": "sluzba",
        "truthy": true
      },
      "text": "Druh služby: {{sluzba}}."
    },
    {
      "when": {
        "field": "role",
        "equals": "odesilatel"
      },
      "text": "Zásilku jsem {{g:rod|podal|podala}} jako odesílatel. Adresát zásilky: {{adresat_zasilky}}."
    },
    {
      "when": {
        "field": "role",
        "equals": "prijemce"
      },
      "text": "Jsem adresátem (příjemcem) zásilky. Odesílatel zásilky: {{odesilatel_zasilky}}."
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "text": "Obsah zásilky: {{obsah}}\n\nCena obsahu zásilky: {{hodnota}}."
    },
    {
      "when": {
        "field": "udana_cena",
        "truthy": true
      },
      "text": "Na zásilce byla udána cena {{udana_cena}}."
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "style": "heading",
      "text": "{{#hr}}. Reklamovaná vada služby"
    },
    {
      "when": {
        "field": "typ",
        "equals": "nedoruceno"
      },
      "text": "Zásilka nebyla dodána adresátovi a nebyla ani vrácena odesílateli."
    },
    {
      "when": {
        "field": "typ",
        "equals": "poskozeni"
      },
      "text": "Zásilka byla dodána dne {{datum_dodani}} poškozená."
    },
    {
      "when": {
        "field": "typ",
        "equals": "ubytek"
      },
      "text": "Zásilka byla dodána dne {{datum_dodani}} s neúplným obsahem."
    },
    {
      "when": {
        "field": "typ",
        "equals": "zpozdeni"
      },
      "text": "Zásilka byla dodána opožděně, dne {{datum_dodani}}. Dodána měla být {{termin_ocekavany}}."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "field": "adresat",
            "equals": "prepravce"
          },
          {
            "field": "typ",
            "truthy": false
          }
        ]
      },
      "text": "Reklamuji tuto vadu poskytnuté služby: ........................................"
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "text": "Popis: {{popis_udalosti}}"
    },
    {
      "when": {
        "field": "stav_obalu",
        "equals": "poskozen"
      },
      "text": "Obal zásilky byl při převzetí viditelně poškozený nebo otevřený."
    },
    {
      "when": {
        "field": "zapis",
        "truthy": true
      },
      "text": "Poškození bylo zaznamenáno při převzetí zásilky."
    },
    {
      "when": {
        "field": "stav_obalu",
        "equals": "neporusen"
      },
      "text": "Obal zásilky byl při převzetí neporušený; škodu na obsahu jsem {{g:rod|zjistil|zjistila}} po otevření zásilky dne {{datum_zjisteni}}."
    },
    {
      "when": {
        "field": "uschovano",
        "truthy": true
      },
      "text": "Zásilku včetně obalu a obsahu uschovávám v nezměněném stavu a na požádání umožním její prohlídku."
    },
    {
      "when": {
        "field": "rezim",
        "equals": "posta"
      },
      "text": "Reklamaci uplatňuji podle poštovní smlouvy, Vašich poštovních podmínek a zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách. Provozovatel odpovídá za škodu, která vznikla v době od poštovního podání do dodání či vrácení zásilky (§ 12 odst. 2 tohoto zákona)."
    },
    {
      "when": {
        "field": "rezim",
        "equals": "preprava"
      },
      "text": "Reklamaci uplatňuji podle smlouvy o přepravě věci. Dopravce nahradí škodu vzniklou na zásilce v době od jejího převzetí dopravcem do vydání příjemci (§ 2566 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku)."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "field": "adresat",
            "equals": "prepravce"
          },
          {
            "field": "rezim",
            "truthy": false
          }
        ]
      },
      "text": "Reklamaci uplatňuji podle smlouvy o přepravě zásilky a Vašich poštovních či obchodních podmínek."
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "style": "heading",
      "text": "{{#hr}}. Požadavek"
    },
    {
      "when": {
        "field": "typ",
        "equals": "nedoruceno"
      },
      "text": "Žádám, abyste zásilku dohledali a dodali ji adresátovi. Nepodaří-li se to, požaduji náhradu škody za ztrátu zásilky ve výši {{nahrada}}."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "field": "typ",
            "equals": "nedoruceno"
          },
          {
            "field": "rezim",
            "equals": "posta"
          }
        ]
      },
      "text": "Při ztrátě poštovní zásilky hradí provozovatel škodu ve výši ceny, kterou měla zásilka v době a místě poštovního podání, a byla-li sjednána náhrada v paušální výši, ve výši sjednané paušální částky (§ 13 odst. 2 zákona o poštovních službách)."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "field": "typ",
            "equals": "nedoruceno"
          },
          {
            "field": "rezim",
            "equals": "preprava"
          }
        ]
      },
      "text": "Při ztrátě zásilky nahradí dopravce cenu, kterou zásilka měla v době, kdy ji převzal (§ 2567 odst. 1 občanského zákoníku)."
    },
    {
      "when": {
        "any": [
          {
            "field": "typ",
            "equals": "poskozeni"
          },
          {
            "field": "typ",
            "equals": "ubytek"
          }
        ]
      },
      "text": "Požaduji náhradu škody ve výši {{nahrada}}."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "field": "rezim",
            "equals": "posta"
          },
          {
            "any": [
              {
                "field": "typ",
                "equals": "poskozeni"
              },
              {
                "field": "typ",
                "equals": "ubytek"
              }
            ]
          }
        ]
      },
      "text": "Je-li obsah poštovní zásilky poškozen nebo neúplný, hradí provozovatel škodu ve výši rozdílu mezi cenou, kterou měla zásilka v době a místě poštovního podání, a cenou, kterou by tehdy měla zásilka poškozená nebo neúplná; je-li účelné provést opravu, hradí náklady opravy (§ 13 odst. 3 zákona o poštovních službách)."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "field": "rezim",
            "equals": "preprava"
          },
          {
            "any": [
              {
                "field": "typ",
                "equals": "poskozeni"
              },
              {
                "field": "typ",
                "equals": "ubytek"
              }
            ]
          }
        ]
      },
      "text": "Při poškození nebo znehodnocení zásilky nahradí dopravce rozdíl mezi cenou, kterou zásilka měla v době převzetí, a cenou, kterou by v této době měla zásilka poškozená nebo znehodnocená (§ 2567 odst. 2 občanského zákoníku)."
    },
    {
      "when": {
        "field": "oprava",
        "truthy": true
      },
      "text": "Požadovaná částka odpovídá nákladům opravy obsahu zásilky."
    },
    {
      "when": {
        "field": "typ",
        "equals": "zpozdeni"
      },
      "text": "Žádám o plnění, které mi pro případ opožděného dodání přiznává smlouva a Vaše poštovní či obchodní podmínky."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "field": "typ",
            "equals": "zpozdeni"
          },
          {
            "field": "nahrada",
            "truthy": true
          }
        ]
      },
      "text": "Uplatňuji rovněž náhradu škody, která mi opožděným dodáním vznikla, ve výši {{nahrada}}."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "field": "adresat",
            "equals": "prepravce"
          },
          {
            "field": "typ",
            "truthy": false
          }
        ]
      },
      "text": "Požaduji náhradu škody ve výši {{nahrada}}."
    },
    {
      "when": {
        "field": "postovne",
        "truthy": true
      },
      "text": "Dále žádám o vrácení ceny zaplacené za přepravu ve výši {{postovne_castka}}."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "field": "adresat",
            "equals": "prepravce"
          },
          {
            "field": "ucet",
            "truthy": true
          }
        ]
      },
      "text": "Plnění prosím poukažte na účet č. {{ucet}}."
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "text": "Žádám o vyřízení reklamace ve lhůtě stanovené Vašimi podmínkami a o písemné sdělení výsledku na kontakt uvedený výše."
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "style": "heading",
      "text": "{{#hr}}. Objednávka"
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "text": "Dne {{objednavka_datum}} jsem u Vás jako spotřebitel {{g:rod|uzavřel|uzavřela}} kupní smlouvu ({{objednavka}}) na toto zboží:\n\n{{zbozi}}\n\nCelková cena včetně dopravy: {{zaplaceno}}."
    },
    {
      "when": {
        "field": "termin_typ",
        "equals": "ujednan"
      },
      "text": "Zboží mi mělo být odevzdáno {{termin_dodani}}."
    },
    {
      "when": {
        "field": "termin_typ",
        "equals": "neujednan"
      },
      "text": "Čas plnění jsme neujednali. Podle § 2159 odst. 1 občanského zákoníku jste proto měli zboží odevzdat bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy, nejpozději do třiceti dnů."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "field": "adresat",
            "equals": "eshop"
          },
          {
            "field": "prepravce_nazev",
            "truthy": true
          }
        ]
      },
      "text": "Zboží mi mělo být doručeno přepravcem {{prepravce_nazev}}."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "field": "adresat",
            "equals": "eshop"
          },
          {
            "field": "cislo_zasilky",
            "truthy": true
          }
        ]
      },
      "text": "Číslo zásilky: {{cislo_zasilky}}."
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "style": "heading",
      "text": "{{#hr}}. Nedoručení zboží"
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "text": "Zboží jsem dosud {{g:rod|neobdržel|neobdržela}}. Podrobnosti: {{popis_udalosti}}\n\nMá-li prodávající věc kupujícímu odeslat, je mu odevzdána až v okamžiku, kdy ji spotřebiteli předá dopravce (§ 2159 odst. 2 občanského zákoníku), a nebezpečí škody na věci přechází na kupujícího převzetím věci (§ 2121 odst. 1). Nedoručení ani ztráta zásilky u přepravce proto nejde k mé tíži a případné nároky vůči přepravci uplatňujete Vy."
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "style": "heading",
      "text": "{{#hr}}. Požadavek"
    },
    {
      "when": {
        "field": "eshop_pozadavek",
        "equals": "lhuta"
      },
      "text": "Poskytuji Vám dodatečnou přiměřenou lhůtu k odevzdání zboží do {{dodatecna_lhuta}}. Nesplníte-li svou povinnost ani v této lhůtě, mohu od kupní smlouvy odstoupit (§ 2159a odst. 1 občanského zákoníku)."
    },
    {
      "when": {
        "field": "eshop_pozadavek",
        "equals": "odstoupeni"
      },
      "text": "Tímto od kupní smlouvy odstupuji (§ 2159a odst. 1 občanského zákoníku)."
    },
    {
      "when": {
        "field": "odstoupeni_duvod",
        "equals": "marna_lhuta"
      },
      "text": "Zboží jste mi neodevzdali ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou jsem Vám {{g:rod|poskytl|poskytla}} ({{predchozi_lhuta}})."
    },
    {
      "when": {
        "field": "odstoupeni_duvod",
        "equals": "odmitl"
      },
      "text": "Odstupuji bez dodatečné lhůty, protože jste odmítli plnit."
    },
    {
      "when": {
        "field": "odstoupeni_duvod",
        "equals": "nezbytny_cas"
      },
      "text": "Odstupuji bez dodatečné lhůty, protože plnění v určeném čase je nezbytné s ohledem na okolnosti při uzavření smlouvy."
    },
    {
      "when": {
        "field": "odstoupeni_duvod",
        "equals": "sdeleno"
      },
      "text": "Odstupuji bez dodatečné lhůty, protože jsem Vám před uzavřením smlouvy {{g:rod|sdělil|sdělila}}, že je dodání v určitý čas nezbytné."
    },
    {
      "when": {
        "field": "odstoupeni_popis",
        "truthy": true
      },
      "text": "Konkrétně: {{odstoupeni_popis}}"
    },
    {
      "when": {
        "field": "eshop_pozadavek",
        "equals": "odstoupeni"
      },
      "text": "Žádám o vrácení všech peněžitých plnění, která jsem podle smlouvy {{g:rod|uhradil|uhradila}}, bez zbytečného odkladu (§ 2159a odst. 2 občanského zákoníku)."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "field": "eshop_pozadavek",
            "equals": "odstoupeni"
          },
          {
            "field": "ucet",
            "truthy": true
          }
        ]
      },
      "text": "Peníze prosím poukažte na účet č. {{ucet}}."
    },
    {
      "when": {
        "all": [
          {
            "field": "adresat",
            "equals": "eshop"
          },
          {
            "field": "eshop_pozadavek",
            "truthy": false
          }
        ]
      },
      "text": "Požaduji: ........................................"
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "text": "Prosím o písemnou odpověď na kontakt uvedený výše."
    },
    {
      "when": {
        "any": [
          {
            "field": "pril_podaci",
            "truthy": true
          },
          {
            "field": "pril_objednavka",
            "truthy": true
          },
          {
            "field": "pril_sledovani",
            "truthy": true
          },
          {
            "field": "pril_foto",
            "truthy": true
          },
          {
            "field": "pril_doklad_ceny",
            "truthy": true
          },
          {
            "field": "pril_zapis",
            "truthy": true
          },
          {
            "field": "prilohy_dalsi",
            "truthy": true
          }
        ]
      },
      "text": "Přílohy:"
    },
    {
      "when": {
        "field": "pril_podaci",
        "truthy": true
      },
      "text": "- podací doklad (potvrzení o převzetí zásilky)"
    },
    {
      "when": {
        "field": "pril_objednavka",
        "truthy": true
      },
      "text": "- potvrzení objednávky"
    },
    {
      "when": {
        "field": "pril_sledovani",
        "truthy": true
      },
      "text": "- výpis ze sledování zásilky"
    },
    {
      "when": {
        "field": "pril_foto",
        "truthy": true
      },
      "text": "- fotografie obalu a obsahu zásilky"
    },
    {
      "when": {
        "field": "pril_doklad_ceny",
        "truthy": true
      },
      "text": "- doklad o ceně obsahu zásilky"
    },
    {
      "when": {
        "field": "pril_zapis",
        "truthy": true
      },
      "text": "- zápis o poškození zásilky"
    },
    {
      "when": {
        "field": "prilohy_dalsi",
        "truthy": true
      },
      "text": "- {{prilohy_dalsi}}"
    },
    {
      "text": "V {{misto}} dne {{datum}}"
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "prepravce"
      },
      "style": "signature",
      "text": "........................................\n{{jmeno}}, reklamující"
    },
    {
      "when": {
        "field": "adresat",
        "equals": "eshop"
      },
      "style": "signature",
      "text": "........................................\n{{jmeno}}, kupující"
    },
    {
      "style": "small",
      "text": "Převzetí reklamace dne ........................................\n\nJméno a podpis: ........................................"
    }
  ],
  "presets": [
    {
      "id": "zasilkovna-nedorucena",
      "label": "Reklamace nedoručené zásilky u Zásilkovny",
      "anchor": "zasilkovna-nedorucena-zasilka",
      "description": "Zásilka podaná přes Zásilkovnu nedorazila na výdejní místo ani se nevrátila. Řídí-li se služba zákonem o poštovních službách, má do dodání právo na náhradu škody odesílatel (§ 12 odst. 7), takže ztrátu reklamuje on. Nakupovali-li jste jako spotřebitel v e-shopu, obraťte se na prodávajícího (§ 2159 odst. 2 občanského zákoníku). Kanál, adresu a lhůtu pro reklamace ověřte v aktuálních podmínkách Zásilkovny; vzor kontakty neuvádí.",
      "seoQuery": "zásilkovna reklamace",
      "volume": 590,
      "values": {
        "adresat": "prepravce",
        "typ": "nedoruceno",
        "prepravce_nazev": "Zásilkovna s.r.o."
      }
    },
    {
      "id": "zasilkovna-poskozena",
      "label": "Reklamace poškozené zásilky u Zásilkovny",
      "anchor": "zasilkovna-poskozena-zasilka",
      "description": "Balík dorazil na výdejní místo s poškozeným obalem, nebo jste poškození obsahu zjistili až doma po otevření. Nefoťte jen obsah, ale i obal a štítek, a nic nevyhazujte. Po dodání má právo na náhradu u poštovní služby adresát (§ 12 odst. 7 zákona o poštovních službách); náhrada se počítá jako rozdíl ceny nepoškozené a poškozené zásilky nebo jako náklady opravy (§ 13 odst. 3).",
      "seoQuery": "zásilkovna reklamace zásilky",
      "volume": 50,
      "values": {
        "adresat": "prepravce",
        "typ": "poskozeni",
        "prepravce_nazev": "Zásilkovna s.r.o."
      }
    },
    {
      "id": "ceska-posta-nedorucena",
      "label": "Česká pošta - reklamace nedoručené zásilky",
      "anchor": "ceska-posta-nedorucena-zasilka",
      "description": "Česká pošta poskytuje poštovní služby, reklamace se proto řídí jejími poštovními podmínkami a zákonem č. 29/2000 Sb. U doporučené zásilky poskytuje služba záruku náhrady v paušální výši, u cenné zásilky až do udané hodnoty (§ 3 odst. 1 písm. d) a e)). Při ztrátě se jinak hradí cena zásilky v době a místě podání (§ 13 odst. 2). Přiložte podací lístek.",
      "seoQuery": "česká pošta reklamace nedoručené zásilky",
      "volume": 90,
      "values": {
        "adresat": "prepravce",
        "rezim": "posta",
        "typ": "nedoruceno",
        "prepravce_nazev": "Česká pošta, s.p."
      }
    },
    {
      "id": "eshop-nedoruceno",
      "label": "Spotřebitel - zásilka z e-shopu nedorazila, reklamace u e-shopu",
      "anchor": "zasilka-z-eshopu-nedorazila",
      "description": "Objednané zboží vám nebylo doručeno, ať se zásilka ztratila, nebo ji sledování vede jako doručenou, ačkoli jste ji nepřevzali. Spotřebiteli je zboží odevzdáno až předáním dopravcem (§ 2159 odst. 2 občanského zákoníku), proto nedoručení řešíte s e-shopem, ne s přepravcem, pokud jste si dopravce neurčili sami. Vzor e-shopu poskytne dodatečnou lhůtu, nebo od smlouvy odstoupí a požádá o vrácení peněz (§ 2159a).",
      "values": {
        "adresat": "eshop"
      }
    },
    {
      "id": "balikovna",
      "label": "Balíkovna - reklamace nedoručené nebo poškozené zásilky",
      "anchor": "balikovna-reklamace",
      "listed": false,
      "description": "Balíkovna je služba České pošty, takže reklamaci posíláte České poště a řídí se poštovními podmínkami a zákonem o poštovních službách. Ve formuláři zvolte, zda zásilka nedorazila, nebo dorazila poškozená či neúplná. Ztracenou zásilku reklamuje odesílatel, poškozenou po dodání adresát (§ 12 odst. 7). Námitku proti vyřízení lze podat u ČTÚ do 1 měsíce (§ 6a).",
      "seoQuery": "balíkovna reklamace nedoručené zásilky",
      "volume": 70,
      "values": {
        "adresat": "prepravce",
        "rezim": "posta",
        "prepravce_nazev": "Česká pošta, s.p. (Balíkovna)"
      }
    },
    {
      "id": "ppl-nedorucena",
      "label": "PPL - reklamace nedoručené zásilky",
      "anchor": "ppl-nedorucena-zasilka",
      "listed": false,
      "description": "Kurýrní zásilka PPL nedorazila. V obchodních podmínkách PPL ověřte, zda se odvolávají na poštovní podmínky a zákon o poštovních službách, a podle toho zvolte právní režim. Při ztrátě se hradí cena zásilky v době podání (§ 13 odst. 2 zákona o poštovních službách), u smlouvy o přepravě cena v době převzetí dopravcem (§ 2567 odst. 1 občanského zákoníku).",
      "seoQuery": "ppl reklamace nedoručené zásilky",
      "volume": 50,
      "values": {
        "adresat": "prepravce",
        "typ": "nedoruceno",
        "prepravce_nazev": "PPL CZ s.r.o."
      }
    },
    {
      "id": "odesilatel-ztracena",
      "label": "Reklamace ztracené zásilky odesílatelem",
      "anchor": "ztracena-zasilka-odesilatel",
      "listed": false,
      "description": "Prodali jste věc přes bazar nebo posíláte balík jako e-shop a zásilka se ztratila. Do dodání má u poštovní služby právo na náhradu škody odesílatel (§ 12 odst. 7 zákona o poštovních službách), u smlouvy o přepravě se náhrada uplatňuje do šesti měsíců ode dne, kdy měla být zásilka doručena (§ 2569 občanského zákoníku). Přiložte podací doklad a doklad o ceně obsahu.",
      "values": {
        "adresat": "prepravce",
        "role": "odesilatel",
        "typ": "nedoruceno"
      }
    }
  ],
  "legalRefs": [
    {
      "law": "§ 2 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách",
      "lawId": "2000-29",
      "section": "2",
      "note": "vymezení pojmů - poštovní služba, poštovní zásilka, provozovatel, odesílatel, adresát, příjemce, dodání, poštovní podání"
    },
    {
      "law": "§ 3 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách",
      "lawId": "2000-29",
      "section": "3",
      "note": "základní služby; doporučená zásilka se zárukou náhrady škody v paušální výši, cenná zásilka až do výše udané hodnoty"
    },
    {
      "law": "§ 5 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách",
      "lawId": "2000-29",
      "section": "5",
      "note": "poštovní smlouva; provozovatel neodpovídá za nesplnění z příčin na straně příjemce; odesílatel upraví zásilku podle poštovních podmínek"
    },
    {
      "law": "§ 6 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách",
      "lawId": "2000-29",
      "section": "6",
      "note": "poštovní podmínky v písemné formě; musí obsahovat mj. rozsah nároku na vrácení ceny při porušení povinnosti (písm. g)), způsob, místo a lhůty reklamace a lhůty k jejímu vyřízení (písm. i)), rozsah odpovědnosti a omezení výše náhrady (písm. l) a m)) a způsob řešení sporů (písm. p))"
    },
    {
      "law": "§ 6a zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách",
      "lawId": "2000-29",
      "section": "6a",
      "note": "námitka proti vyřízení reklamace u ČTÚ - odesílatel nebo adresát, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od doručení vyřízení nebo marného uplynutí lhůty, jinak právo zanikne; správní poplatek; lhůta pro rozhodnutí 90 dnů"
    },
    {
      "law": "§ 7 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách",
      "lawId": "2000-29",
      "section": "7",
      "note": "do dodání nakládá se zásilkou odesílatel; práva z poštovní smlouvy se promlčují uplynutím jednoho roku od poštovního podání"
    },
    {
      "law": "§ 12 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách",
      "lawId": "2000-29",
      "section": "12",
      "note": "odpovědnost za škodu v rozsahu zákona a poštovní smlouvy, jen od podání do dodání či vrácení; neodpovídá za škodu způsobenou odesílatelem nebo příjemcem, neodvratitelnou událostí ani povahou či vadností obsahu; do dodání má právo na náhradu odesílatel, po dodání adresát; právo nelze postoupit, není-li sjednáno jinak; škoda se hradí v penězích"
    },
    {
      "law": "§ 13 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách",
      "lawId": "2000-29",
      "section": "13",
      "note": "škoda ze ztráty, poškození nebo úbytku obsahu jen v rozsahu sjednaném; výpočet náhrady (cena v době a místě podání, paušál, rozdíl ceny, náklady opravy); limit udanou cenou nebo sjednanou částkou, jinak neomezeno; při úmyslu se omezení nepoužijí"
    },
    {
      "law": "§ 15 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách",
      "lawId": "2000-29",
      "section": "15",
      "note": "zásilky do zahraničí - promlčení a odpovědnost lze sjednat odlišně, je-li tím podmíněna součinnost zahraničního provozovatele"
    },
    {
      "law": "§ 16 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách",
      "lawId": "2000-29",
      "section": "16",
      "note": "poštovní tajemství; informace o službě lze sdělit odesílateli, adresátovi a jejich zástupci"
    },
    {
      "law": "§ 37 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách",
      "lawId": "2000-29",
      "section": "37",
      "note": "ČTÚ zaujímá stanovisko ke sporům o poskytování poštovních služeb a v pochybnostech rozhoduje, zda jde o poštovní službu"
    },
    {
      "law": "§ 625 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "625",
      "note": "promlčecí lhůta u ztráty dopravované věci běží ode dne, kdy měla být doručena; u poškození nebo opožděného doručení ode dne doručení"
    },
    {
      "law": "§ 629 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "629",
      "note": "obecná promlčecí lhůta tři roky"
    },
    {
      "law": "§ 2121 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2121",
      "note": "nebezpečí škody přechází na kupujícího převzetím věci"
    },
    {
      "law": "§ 2123 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2123",
      "note": "předá-li prodávající věc dopravci pro přepravu ke kupujícímu, přechází nebezpečí škody předáním dopravci v místě určeném smlouvou, jinak prvnímu dopravci"
    },
    {
      "law": "§ 2125 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2125",
      "note": "škoda po přechodu nebezpečí nemá vliv na povinnost zaplatit kupní cenu, ledaže ji prodávající způsobil porušením povinnosti"
    },
    {
      "law": "§ 2159 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2159",
      "note": "spotřebitelská koupě - není-li ujednán čas plnění, nejpozději do 30 dnů; odeslaná věc je odevzdána, až ji spotřebiteli předá dopravce; určil-li dopravce kupující a prodávající ho nenabídl, je odevzdána předáním tomuto dopravci"
    },
    {
      "law": "§ 2159a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2159a",
      "note": "odstoupení spotřebitele při prodlení s odevzdáním věci po marné dodatečné lhůtě, výjimečně bez ní; vrácení všech peněžitých plnění"
    },
    {
      "law": "§ 2161 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2161",
      "note": "prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady"
    },
    {
      "law": "§ 2555 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2555",
      "note": "smlouva o přepravě věci"
    },
    {
      "law": "§ 2558 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2558",
      "note": "přeprava s odbornou péčí v ujednané době, jinak bez zbytečného odkladu; doba běží ode dne následujícího po převzetí"
    },
    {
      "law": "§ 2561 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2561",
      "note": "příjemce nabývá práva ze smlouvy včetně práva na náhradu škody, požádá-li o vydání zásilky po jejím dojití nebo po uplynutí doby, kdy měla dojít"
    },
    {
      "law": "§ 2566 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2566",
      "note": "dopravce nahradí škodu na zásilce od převzetí do vydání; liberační důvody (odesílatel, příjemce, vlastník, povaha zásilky; vadný obal jen s důkazem upozornění odesílatele nebo nepoznatelnosti vady); k ujednáním omezujícím tuto povinnost se nepřihlíží"
    },
    {
      "law": "§ 2567 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2567",
      "note": "výše náhrady - při ztrátě cena v době převzetí, při poškození rozdíl cen"
    },
    {
      "law": "§ 2569 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník",
      "lawId": "2012-89",
      "section": "2569",
      "note": "právo na náhradu škody je třeba uplatnit u dopravce do šesti měsíců od převzetí zásilky, nebo od dne, kdy měla být doručena; jinak je soud na námitku nepřizná"
    },
    {
      "law": "§ 20d zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele",
      "lawId": "1992-634",
      "section": "20d",
      "note": "právo spotřebitele na mimosoudní řešení sporu ze spotřebitelské smlouvy"
    },
    {
      "law": "§ 20e zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele",
      "lawId": "1992-634",
      "section": "20e",
      "note": "subjekty mimosoudního řešení - u poštovních služeb ČTÚ, není-li dána působnost jiného orgánu, Česká obchodní inspekce"
    }
  ],
  "faq": [
    {
      "q": "Kdo může reklamovat ztracenou zásilku - odesílatel, nebo příjemce?",
      "a": "U poštovní služby odesílatel. Dokud zásilka nebyla dodána, má právo na náhradu škody odesílatel a teprve po dodání adresát (§ 12 odst. 7 zákona o poštovních službách). Právo nelze postoupit jinému, ledaže to poštovní smlouva připouští (§ 12 odst. 8). Čekáte-li u poštovní služby na balík od soukromé osoby, požádejte ji, ať reklamaci podá. U smlouvy o přepravě podle občanského zákoníku může nárok získat i příjemce určený ve smlouvě. Požádá-li o vydání zásilky po uplynutí doby, kdy měla do místa určení dojít, přechází na něj i právo na náhradu škody (§ 2561 občanského zákoníku). Nárok pak uplatněte u dopravce do šesti měsíců ode dne, kdy měla být zásilka doručena, jinak ho soud na námitku dopravce nepřizná (§ 2569). Čekáte-li na zboží z e-shopu, obraťte se jako spotřebitel na prodávajícího."
    },
    {
      "q": "Kolik mi přepravce za ztracenou nebo poškozenou zásilku zaplatí?",
      "a": "U poštovní zásilky hradí provozovatel při ztrátě cenu, kterou měla zásilka v době a místě podání. Je-li sjednána paušální náhrada, hradí tuto částku. Při poškození nebo úbytku obsahu hradí rozdíl cen, nebo náklady opravy, je-li oprava účelná (§ 13 odst. 2 a 3 zákona o poštovních službách). Strop tvoří udaná cena na zásilce, jinak částka sjednaná ve smlouvě. Nebyla-li sjednána, výše omezena není (§ 13 odst. 4). Doporučená zásilka nese záruku náhrady v paušální výši, cenná zásilka až do udané hodnoty (§ 3 odst. 1 písm. d) a e)). U smlouvy o přepravě podle občanského zákoníku nahradí dopravce cenu zásilky v době převzetí, při poškození rozdíl cen (§ 2567)."
    },
    {
      "q": "Poškození jsem zjistil až doma po otevření. Mohu ještě reklamovat?",
      "a": "Ano, ale jednejte rychle a pečlivě. Vyfoťte obal ze všech stran, štítek, výplň i poškozený obsah a nic nevyhazujte. Přepravce se může bránit tím, že škodu způsobil odesílatel nebo vadnost obsahu (§ 12 odst. 3 a 6 zákona o poštovních službách). Dopravce podle občanského zákoníku se zprostí odpovědnosti, prokáže-li, že škodu způsobil odesílatel, příjemce nebo vada či přirozená povaha zásilky (§ 2566 odst. 2). Vadným obalem se zprostí jen důkazem, že na vadu upozornil odesílatele při převzetí zásilky, nebo že ji při převzetí nemohl poznat (§ 2566 odst. 3). Uschovaný obal je proto váš důkaz. Lhůtu pro reklamaci skryté škody stanoví podmínky přepravce. Vzor proto rozlišuje poškozený a neporušený obal a uvádí datum zjištění."
    },
    {
      "q": "Zásilka z e-shopu nedorazila. Mám reklamovat u Zásilkovny, nebo u e-shopu?",
      "a": "Jako spotřebitel u e-shopu. Má-li prodávající věc odeslat, je vám odevzdána až v okamžiku, kdy vám ji předá dopravce (§ 2159 odst. 2 občanského zákoníku). Nebezpečí škody na vás přechází až převzetím (§ 2121 odst. 1). Poskytněte prodávajícímu dodatečnou přiměřenou lhůtu. Nesplní-li ani v ní, můžete od smlouvy odstoupit a prodávající vám bez zbytečného odkladu vrátí vše, co jste zaplatili (§ 2159a). Výjimkou je dopravce, kterého jste si určili sami a e-shop ho nenabízel. Pak je zboží odevzdáno už jeho předáním tomuto dopravci a reklamujete u přepravce."
    },
    {
      "q": "Sledování ukazuje „doručeno“, ale balík jsem nedostal. Co teď?",
      "a": "Zboží z e-shopu je odevzdáno, až je dopravce předá vám nebo osobě, kterou jste určili (§ 2159 odst. 2 občanského zákoníku). Údaj ve sledování sám o sobě předání neprokazuje. Vyžádejte si od přepravce informace o tom, kdy, kde a komu byla zásilka vydána. U poštovní služby vám je provozovatel jako adresátovi smí sdělit, poštovní tajemství mu v tom nebrání (§ 16 odst. 3 zákona o poštovních službách). Zákon mu to umožňuje, nepřikazuje. U zboží z e-shopu použijte variantu reklamace u e-shopu. U ostatních zásilek popište situaci v reklamaci u přepravce."
    },
    {
      "q": "Přepravce reklamaci zamítl nebo nevyřídil. Kam se obrátit?",
      "a": "U poštovní služby můžete podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace. Lhůta je nejpozději 1 měsíc od doručení vyřízení nebo od marného uplynutí lhůty k němu, jinak právo zanikne. Návrh podléhá správnímu poplatku a úřad rozhoduje zpravidla do 90 dnů (§ 6a zákona o poštovních službách). ČTÚ je pro poštovní služby i subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Ve sporu s e-shopem nebo s dopravcem mimo poštovní služby je jím Česká obchodní inspekce (§ 20d a § 20e zákona o ochraně spotřebitele). Vždy zbývá žaloba u soudu, dokud nárok není promlčen."
    },
    {
      "q": "Za jak dlouho se nárok promlčí?",
      "a": "Práva z poštovní smlouvy se promlčují uplynutím jednoho roku od poštovního podání, nestanoví-li zákon o poštovních službách něco jiného (§ 7 odst. 3). U zásilek do zahraničí může být lhůta sjednána odlišně (§ 15 odst. 2). U smlouvy o přepravě podle občanského zákoníku platí obecná tříletá promlčecí lhůta (§ 629 odst. 1). Při ztrátě běží ode dne, kdy měla být zásilka doručena, při poškození nebo zpoždění ode dne doručení (§ 625). U dopravce je ale třeba nárok uplatnit do šesti měsíců (§ 2569). Reklamační lhůta v podmínkách bývá kratší než promlčecí."
    },
    {
      "q": "Zásilka dorazila pozdě. Mám nárok na peníze?",
      "a": "Zákon o poštovních službách výslovně upravuje jen náhradu škody ze ztráty, poškození a úbytku obsahu. Za jiné škody na zásilce odpovídá provozovatel, jen bylo-li to sjednáno (§ 13 odst. 1). Co dostanete při zpoždění, proto určují poštovní podmínky. Ty musí uvádět rozsah nároku odesílatele na vrácení ceny, jestliže provozovatel porušil povinnost z poštovní smlouvy (§ 6 odst. 2 písm. g)). U smlouvy o přepravě podle občanského zákoníku musí dopravce přepravit zásilku v ujednané době, jinak bez zbytečného odkladu (§ 2558). Vzor umožňuje požadovat vrácení ceny za přepravu i vyčíslenou škodu, nárok na ni ale nezaručuje."
    },
    {
      "q": "Kupoval jsem na IČO. Platí pro mě totéž?",
      "a": "Ne. Pravidlo, že zboží je odevzdáno až předáním dopravcem, platí jen pro spotřebitele (§ 2159 odst. 2 občanského zákoníku). Při koupi mezi podnikateli přechází nebezpečí škody předáním věci dopravci v místě určeném smlouvou. Nebylo-li místo smluveno, přechází předáním prvnímu dopravci (§ 2123 odst. 1). Škoda vzniklá potom nemá vliv na povinnost zaplatit kupní cenu, ledaže ji prodávající způsobil porušením své povinnosti (§ 2125 odst. 1). Vůči provozovateli poštovní služby má do dodání právo na náhradu odesílatel, zpravidla tedy prodávající (§ 12 odst. 7 zákona o poštovních službách). Dohodněte se s ním, kdo reklamaci podá."
    },
    {
      "q": "Platí vzor i pro zásilky do zahraničí nebo ze zahraničí?",
      "a": "Jen omezeně. U poštovních zásilek do zahraničí se pravidla zákona o poštovních službách použijí přiměřeně s přihlédnutím k účasti zahraničního provozovatele. Odpovědnost za škodu i promlčecí lhůta mohou být sjednány odlišně, je-li tím podmíněna součinnost zahraničního provozovatele (§ 15). Mezinárodní úmluvy o silniční přepravě a o poštovních zásilkách tento vzor nerozebírá. Řiďte se proto podmínkami přepravce, u kterého jste zásilku podali, a reklamaci podejte u něj."
    }
  ],
  "disclaimer": "Obecná předloha, nikoli právní služba ve smyslu zákona č. 85/1996 Sb. Generování probíhá výhradně na straně klienta."
}