{ "slug": "reklamace-zbozi", "title": "Reklamace zboží", "version": "1", "seasonality": null, "status": "verified", "url": "https://sepsano.cz/smlouvy/reklamace-zbozi/", "description": "Reklamace zboží vzor 2026 zdarma v PDF i Wordu. Oprava, výměna, sleva i odstoupení podle § 2169 a 2171 občanského zákoníku, e-shop i prodejna.", "fields": [ { "id": "rezim", "label": "Jak jste zboží koupili", "type": "select", "required": true, "options": [ { "value": "", "label": "Vyberte" }, { "value": "spotrebitel", "label": "Jako soukromá osoba (spotřebitel)" }, { "value": "podnikatel", "label": "V rámci podnikání, typicky na IČO" } ], "default": "", "hint": "Spotřebitelem je člověk, který smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání (§ 419 občanského zákoníku). Jen pro spotřebitele platí zvláštní ustanovení § 2158 a násl. Kupovali-li jste pro svou firmu, zvolte druhou možnost.", "group": "Kupující" }, { "id": "kupujici_jmeno", "label": "Jméno a příjmení (případně název firmy)", "type": "text", "required": true, "placeholder": "Petra Svobodová", "group": "Kupující" }, { "id": "kupujici_rod", "label": "Pohlaví (pro správné tvary slov)", "type": "select", "required": false, "options": [ { "value": "", "label": "Neuvedeno" }, { "value": "m", "label": "Muž" }, { "value": "f", "label": "Žena" } ], "default": "", "group": "Kupující" }, { "id": "kupujici_ico", "label": "IČO kupujícího", "type": "text", "required": false, "placeholder": "12345678", "showIf": { "field": "rezim", "equals": "podnikatel" }, "group": "Kupující" }, { "id": "kupujici_adresa", "label": "Adresa kupujícího", "type": "address", "required": true, "placeholder": "Krátká 56/7, 602 00 Brno", "group": "Kupující" }, { "id": "kupujici_kontakt", "label": "E-mail nebo telefon pro vyrozumění o výsledku", "type": "text", "required": true, "placeholder": "petra.svobodova@email.cz, 604 123 456", "group": "Kupující" }, { "id": "prodavajici_nazev", "label": "Prodávající (název firmy nebo jméno)", "type": "text", "required": true, "placeholder": "Elektro Novák s.r.o.", "hint": "U nákupu přes marketplace (Allegro, Temu, Zalando a podobně) zjistěte z objednávky nebo faktury, kdo je prodávajícím - provozovatel platformy, nebo jiný obchodník, který přes ni prodává. Vadu vytýkáte tomu, u koho jste věc koupili (§ 2172 občanského zákoníku).", "group": "Prodávající" }, { "id": "prodavajici_ico", "label": "IČO prodávajícího", "type": "text", "required": false, "placeholder": "12345678", "hint": "Najdete na účtence, faktuře nebo v obchodních podmínkách e-shopu. Nevíte-li, nechte prázdné.", "group": "Prodávající" }, { "id": "prodavajici_adresa", "label": "Sídlo nebo adresa prodávajícího", "type": "address", "required": true, "placeholder": "Dlouhá 123/4, 110 00 Praha 1", "group": "Prodávající" }, { "id": "misto_nakupu", "label": "Kde jste zboží koupili", "type": "text", "required": true, "placeholder": "e-shop www.priklad.cz, objednávka č. 2026004512", "hint": "Prodejna (adresa), nebo e-shop (adresa webu a číslo objednávky). U marketplace uveďte název platformy, jméno prodejce z objednávky a číslo objednávky.", "group": "Zboží" }, { "id": "zbozi_popis", "label": "Označení zboží", "type": "textarea", "required": true, "placeholder": "pračka Bosch WAN28120BY, výrobní číslo FD8302123456", "hint": "Typ, model a výrobní nebo sériové číslo; u knihy název, autora a ISBN.", "group": "Zboží" }, { "id": "datum_koupe", "label": "Datum koupě", "type": "date", "required": true, "group": "Zboží" }, { "id": "datum_prevzeti", "label": "Datum převzetí zboží (liší-li se od data koupě)", "type": "date", "required": false, "hint": "U e-shopu den, kdy vám zásilku doručili. Od převzetí se počítá dvouletá doba pro vytknutí vady (§ 2165 odst. 1) i jednoletá domněnka vadnosti (§ 2161 odst. 5).", "group": "Zboží" }, { "id": "cena", "label": "Kupní cena", "type": "text", "required": true, "placeholder": "12 990 Kč", "group": "Zboží" }, { "id": "doklad", "label": "Doklad o koupi (účtenka, faktura, číslo objednávky)", "type": "text", "required": false, "placeholder": "faktura č. 2026004512", "group": "Zboží" }, { "id": "popis_vady", "label": "Popis vady - jak se projevuje", "type": "textarea", "required": true, "placeholder": "Pračka přestala odstřeďovat, při programu odstřeďování vydává hlasitý klepavý zvuk a program se po několika minutách zastaví s chybou E18.", "hint": "Popište, co přesně nefunguje, od kdy a za jakých okolností. Obecné „nefunguje“ nestačí k posouzení vady.", "group": "Vada" }, { "id": "datum_zjisteni", "label": "Datum, kdy jste vadu zjistili", "type": "date", "required": true, "group": "Vada" }, { "id": "do_jednoho_roku", "label": "Vada se projevila do jednoho roku od převzetí", "type": "checkbox", "showIf": { "field": "rezim", "equals": "spotrebitel" }, "hint": "Zaškrtněte jen tehdy, je-li to pravda. Pak se má za to, že věc byla vadná už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5).", "group": "Vada" }, { "id": "opakovana", "label": "Stejnou vadu jsem už dříve reklamoval/a", "type": "checkbox", "group": "Vada" }, { "id": "predchozi_reklamace", "label": "Předchozí reklamace (kdy, pod jakým číslem, jak byla vyřízena)", "type": "textarea", "required": false, "requiredIf": { "field": "opakovana", "truthy": true }, "showIf": { "field": "opakovana", "truthy": true }, "placeholder": "reklamace č. R-2026-118 ze dne 3. 6. 2026, vyřízena opravou 20. 6. 2026", "hint": "Uveďte číslo a datum každé předchozí reklamace a jak byla vyřízena.", "group": "Vada" }, { "id": "pravo", "label": "Co od prodávajícího požadujete", "type": "select", "required": true, "options": [ { "value": "", "label": "Vyberte" }, { "value": "oprava", "label": "Opravu věci" }, { "value": "vymena", "label": "Výměnu za novou věc bez vady" }, { "value": "sleva", "label": "Přiměřenou slevu z kupní ceny" }, { "value": "odstoupeni", "label": "Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz)" } ], "default": "", "hint": "Spotřebitel si nejdřív volí mezi opravou a výměnou; prodávající může zvolený způsob odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 odst. 1). Slevu nebo odstoupení lze chtít jen z důvodů podle § 2171 odst. 1. Při nákupu na IČO se řiďte nápovědou k závažnosti vadného plnění níže.", "group": "Požadavek" }, { "id": "duvod_2171", "label": "Proč máte nárok na slevu nebo odstoupení", "type": "select", "required": false, "requiredIf": { "all": [ { "field": "rezim", "equals": "spotrebitel" }, { "any": [ { "field": "pravo", "equals": "sleva" }, { "field": "pravo", "equals": "odstoupeni" } ] } ] }, "showIf": { "all": [ { "field": "rezim", "equals": "spotrebitel" }, { "any": [ { "field": "pravo", "equals": "sleva" }, { "field": "pravo", "equals": "odstoupeni" } ] } ] }, "options": [ { "value": "", "label": "Vyberte" }, { "value": "neodstraneno", "label": "Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době" }, { "value": "opakovane", "label": "Vada se projevila opakovaně" }, { "value": "podstatne", "label": "Vada je podstatným porušením smlouvy" }, { "value": "zjevne", "label": "Je zjevné, že vada nebude odstraněna včas nebo bez značných obtíží" } ], "hint": "Zákon připouští slevu nebo odstoupení jen v těchto čtyřech případech (§ 2171 odst. 1 písm. a) až d)). Bez některého z nich můžete chtít jen opravu nebo výměnu.", "group": "Požadavek" }, { "id": "b2b_poruseni", "label": "Jak závažné je vadné plnění", "type": "select", "required": false, "requiredIf": { "field": "rezim", "equals": "podnikatel" }, "showIf": { "field": "rezim", "equals": "podnikatel" }, "options": [ { "value": "", "label": "Vyberte" }, { "value": "podstatne", "label": "Podstatné porušení smlouvy" }, { "value": "nepodstatne", "label": "Nepodstatné porušení smlouvy" } ], "hint": "Při podstatném porušení si vybíráte ze čtyř práv včetně odstoupení (§ 2106 odst. 1). Při nepodstatném máte právo na odstranění vady nebo na slevu, způsob odstranění (oprava či nová věc) volí prodávající a odstoupit můžete až tehdy, když vadu včas neodstraní nebo ji odmítne odstranit (§ 2107).", "group": "Požadavek" }, { "id": "duvod_popis", "label": "Konkrétní okolnosti (nepovinné)", "type": "textarea", "required": false, "showIf": { "any": [ { "field": "pravo", "equals": "sleva" }, { "field": "pravo", "equals": "odstoupeni" } ] }, "placeholder": "Vada se objevila potřetí, předchozí reklamace byly vyřízeny opravou 20. 6. 2026 a 28. 8. 2026.", "group": "Požadavek" }, { "id": "sleva_castka", "label": "Navrhovaná výše slevy (nepovinné)", "type": "text", "required": false, "showIf": { "field": "pravo", "equals": "sleva" }, "placeholder": "2 000 Kč", "hint": "Přiměřená sleva je rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a hodnotou vadné věci (§ 2171 odst. 2).", "group": "Požadavek" }, { "id": "ucet", "label": "Číslo účtu pro vrácení peněz (nepovinné)", "type": "text", "required": false, "showIf": { "any": [ { "field": "pravo", "equals": "sleva" }, { "field": "pravo", "equals": "odstoupeni" } ] }, "placeholder": "123456789/0100", "group": "Požadavek" }, { "id": "predani", "label": "Jak prodávajícímu předáváte vadnou věc", "type": "select", "required": false, "options": [ { "value": "", "label": "Neuvádět" }, { "value": "osobne", "label": "Osobně v prodejně spolu s reklamací" }, { "value": "zasilka", "label": "Zasílám ji spolu s reklamací" }, { "value": "pokyn", "label": "Předám ji podle pokynů prodávajícího" } ], "default": "", "group": "Předání věci a náklady" }, { "id": "naklady", "label": "Požaduji náhradu nákladů spojených s reklamací", "type": "checkbox", "hint": "Například poštovné nebo dopravu. Náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění práva je třeba uplatnit nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady (§ 1924).", "group": "Předání věci a náklady" }, { "id": "naklady_popis", "label": "Jaké náklady a v jaké výši", "type": "text", "required": false, "requiredIf": { "field": "naklady", "truthy": true }, "showIf": { "field": "naklady", "truthy": true }, "placeholder": "poštovné za zaslání věci 129 Kč", "group": "Předání věci a náklady" }, { "id": "prilohy", "label": "Přílohy (nepovinné)", "type": "textarea", "required": false, "placeholder": "kopie faktury, 3 fotografie vady", "group": "Podpis" }, { "id": "misto", "label": "Místo podpisu", "type": "text", "required": true, "placeholder": "Brně", "hint": "Napište tak, aby to navazovalo na „V ... dne“, například Brně nebo Praze.", "group": "Podpis" }, { "id": "datum", "label": "Datum podpisu", "type": "date", "required": true, "group": "Podpis" } ], "template": [ { "style": "title", "text": "REKLAMACE ZBOŽÍ" }, { "style": "small", "align": "center", "text": "uplatnění práv z vadného plnění podle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku" }, { "text": "Kupující: {{kupujici_jmeno}}, adresa: {{kupujici_adresa}}, kontakt: {{kupujici_kontakt}}" }, { "when": { "field": "kupujici_ico", "truthy": true }, "text": "IČO kupujícího: {{kupujici_ico}}" }, { "text": "Prodávající: {{prodavajici_nazev}}, se sídlem {{prodavajici_adresa}}" }, { "when": { "field": "prodavajici_ico", "truthy": true }, "text": "IČO prodávajícího: {{prodavajici_ico}}" }, { "style": "heading", "text": "{{#hr}}. Zboží" }, { "text": "Dne {{datum_koupe}} jsem {{g:kupujici_rod|koupil|koupila}} od prodávajícího ({{misto_nakupu}}) toto zboží:\n\n{{zbozi_popis}}\n\nKupní cena: {{cena}}." }, { "when": { "field": "datum_prevzeti", "truthy": true }, "text": "Zboží jsem {{g:kupujici_rod|převzal|převzala}} dne {{datum_prevzeti}}." }, { "when": { "field": "doklad", "truthy": true }, "text": "Doklad o koupi: {{doklad}}." }, { "when": { "field": "rezim", "equals": "spotrebitel" }, "text": "Zboží jsem {{g:kupujici_rod|koupil|koupila}} jako spotřebitel, tedy mimo rámec své podnikatelské činnosti (§ 419 občanského zákoníku); na koupi se proto použijí i zvláštní ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli (§ 2158 a násl. občanského zákoníku)." }, { "when": { "field": "rezim", "equals": "podnikatel" }, "text": "Zboží jsem {{g:kupujici_rod|koupil|koupila}} v rámci své podnikatelské činnosti. Práva z vadného plnění uplatňuji podle § 2099 a násl. občanského zákoníku." }, { "style": "heading", "text": "{{#hr}}. Vada zboží" }, { "text": "Tímto Vám vytýkám vadu zboží. Vada se projevuje takto:\n\n{{popis_vady}}\n\nVadu jsem {{g:kupujici_rod|zjistil|zjistila}} dne {{datum_zjisteni}}." }, { "when": { "field": "do_jednoho_roku", "truthy": true }, "text": "Vada se projevila v průběhu jednoho roku od převzetí věci. Má se proto za to, že věc byla vadná již při převzetí (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku)." }, { "when": { "field": "opakovana", "truthy": true }, "text": "Tutéž vadu jsem již dříve {{g:kupujici_rod|reklamoval|reklamovala}}: {{predchozi_reklamace}}" }, { "style": "heading", "text": "{{#hr}}. Požadované vyřízení reklamace" }, { "when": { "all": [ { "field": "rezim", "equals": "spotrebitel" }, { "field": "pravo", "equals": "oprava" } ] }, "text": "Podle § 2169 odst. 1 občanského zákoníku požaduji odstranění vady opravou věci. Žádám, abyste vadu odstranili v přiměřené době po jejím vytknutí a tak, abyste mi tím nezpůsobili značné obtíže (§ 2170 odst. 1 občanského zákoníku)." }, { "when": { "all": [ { "field": "rezim", "equals": "spotrebitel" }, { "field": "pravo", "equals": "vymena" } ] }, "text": "Podle § 2169 odst. 1 občanského zákoníku požaduji odstranění vady dodáním nové věci bez vady. Žádám, abyste vadu odstranili v přiměřené době po jejím vytknutí a tak, abyste mi tím nezpůsobili značné obtíže (§ 2170 odst. 1 občanského zákoníku)." }, { "when": { "all": [ { "field": "rezim", "equals": "spotrebitel" }, { "field": "pravo", "equals": "sleva" } ] }, "text": "Podle § 2171 odst. 1 a 2 občanského zákoníku požaduji přiměřenou slevu z kupní ceny, určenou jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a hodnotou vadné věci, kterou jsem {{g:kupujici_rod|obdržel|obdržela}}." }, { "when": { "all": [ { "field": "rezim", "equals": "spotrebitel" }, { "field": "pravo", "equals": "odstoupeni" } ] }, "text": "Podle § 2171 odst. 1 občanského zákoníku tímto od kupní smlouvy odstupuji. Žádám o vrácení kupní ceny {{cena}} bez zbytečného odkladu poté, co obdržíte věc nebo co Vám prokážu, že jsem ji {{g:kupujici_rod|odeslal|odeslala}} (§ 2171 odst. 4 občanského zákoníku)." }, { "when": { "field": "duvod_2171", "equals": "neodstraneno" }, "text": "Na slevu nebo odstoupení mám nárok, protože jste vadu odmítli odstranit nebo jste ji neodstranili v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku (§ 2171 odst. 1 písm. a))." }, { "when": { "field": "duvod_2171", "equals": "opakovane" }, "text": "Na slevu nebo odstoupení mám nárok, protože se vada projevila opakovaně (§ 2171 odst. 1 písm. b) občanského zákoníku)." }, { "when": { "field": "duvod_2171", "equals": "podstatne" }, "text": "Na slevu nebo odstoupení mám nárok, protože vada je podstatným porušením smlouvy (§ 2171 odst. 1 písm. c) občanského zákoníku)." }, { "when": { "field": "duvod_2171", "equals": "zjevne" }, "text": "Na slevu nebo odstoupení mám nárok, protože je z Vašeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro mě (§ 2171 odst. 1 písm. d) občanského zákoníku)." }, { "when": { "all": [ { "field": "rezim", "equals": "podnikatel" }, { "field": "b2b_poruseni", "equals": "podstatne" } ] }, "text": "Vadné plnění je podstatným porušením smlouvy (§ 2106 odst. 1 občanského zákoníku). V souladu s § 2106 odst. 2 občanského zákoníku Vám sděluji, jaké právo jsem si {{g:kupujici_rod|zvolil|zvolila}}:" }, { "when": { "all": [ { "field": "rezim", "equals": "podnikatel" }, { "field": "b2b_poruseni", "equals": "nepodstatne" } ] }, "text": "Vadné plnění je nepodstatným porušením smlouvy; uplatňuji právo podle § 2107 občanského zákoníku:" }, { "when": { "all": [ { "any": [ { "field": "rezim", "equals": "podnikatel" }, { "field": "rezim", "truthy": false } ] }, { "field": "pravo", "equals": "oprava" } ] }, "text": "Požaduji odstranění vady opravou věci." }, { "when": { "all": [ { "any": [ { "field": "rezim", "equals": "podnikatel" }, { "field": "rezim", "truthy": false } ] }, { "field": "pravo", "equals": "vymena" } ] }, "text": "Požaduji odstranění vady dodáním nové věci bez vady." }, { "when": { "all": [ { "any": [ { "field": "rezim", "equals": "podnikatel" }, { "field": "rezim", "truthy": false } ] }, { "field": "pravo", "equals": "sleva" } ] }, "text": "Požaduji přiměřenou slevu z kupní ceny." }, { "when": { "all": [ { "any": [ { "field": "rezim", "equals": "podnikatel" }, { "field": "rezim", "truthy": false } ] }, { "field": "pravo", "equals": "odstoupeni" } ] }, "text": "Tímto od kupní smlouvy odstupuji a žádám o vrácení kupní ceny {{cena}}." }, { "when": { "all": [ { "field": "rezim", "equals": "podnikatel" }, { "field": "b2b_poruseni", "equals": "nepodstatne" }, { "field": "pravo", "equals": "odstoupeni" } ] }, "text": "Od smlouvy odstupuji proto, že jste vadu neodstranili včas nebo jste ji odmítli odstranit (§ 2107 odst. 3 občanského zákoníku)." }, { "when": { "field": "pravo", "truthy": false }, "text": "Požaduji tento způsob vyřízení reklamace: ........................................" }, { "when": { "field": "duvod_popis", "truthy": true }, "text": "Konkrétně: {{duvod_popis}}" }, { "when": { "field": "sleva_castka", "truthy": true }, "text": "Slevu navrhuji ve výši {{sleva_castka}}." }, { "when": { "field": "ucet", "truthy": true }, "text": "Peníze prosím poukažte na účet č. {{ucet}}." }, { "style": "heading", "text": "{{#hr}}. Předání věci a další požadavky" }, { "when": { "field": "predani", "equals": "osobne" }, "text": "Vadnou věc předávám spolu s touto reklamací." }, { "when": { "field": "predani", "equals": "zasilka" }, "text": "Vadnou věc Vám zasílám spolu s touto reklamací." }, { "when": { "field": "predani", "equals": "pokyn" }, "text": "Vadnou věc Vám předám podle Vašich pokynů; sdělte mi je prosím na uvedený kontakt." }, { "when": { "all": [ { "field": "rezim", "equals": "spotrebitel" }, { "field": "predani", "equals": "zasilka" }, { "any": [ { "field": "pravo", "equals": "oprava" }, { "field": "pravo", "equals": "vymena" } ] } ] }, "text": "K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady (§ 2170 odst. 2 občanského zákoníku); náklady na zaslání proto žádám uhradit." }, { "when": { "field": "naklady", "truthy": true }, "text": "Žádám o náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění práva z vadného plnění (§ 1924 občanského zákoníku): {{naklady_popis}}." }, { "text": "Prosím o písemné potvrzení, kdy jsem reklamaci {{g:kupujici_rod|uplatnil|uplatnila}}, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduji, a o sdělení výsledku reklamace na kontakt uvedený výše." }, { "when": { "field": "prilohy", "truthy": true }, "text": "Přílohy: {{prilohy}}" }, { "text": "V {{misto}} dne {{datum}}" }, { "style": "signature", "text": "........................................\n{{kupujici_jmeno}}, kupující" }, { "style": "small", "text": "Převzetí reklamace za prodávajícího dne ........................................\n\nJméno a podpis: ........................................" } ], "presets": [ { "id": "eshop", "label": "Reklamace zboží z e-shopu", "anchor": "reklamace-z-eshopu", "description": "Zboží objednané přes internet (Alza, Datart, Lidl shop a jiné e-shopy) reklamujete stejně jako zboží z prodejny - jde o vytknutí vady, ne o čtrnáctidenní odstoupení. Vadnou věc obvykle posíláte zpět; jde-li o opravu nebo výměnu, převezme ji prodávající k odstranění vady na vlastní náklady (§ 2170 odst. 2 občanského zákoníku). Doplňte adresu e-shopu a číslo objednávky.", "seoQuery": "lidl reklamace zboží z eshopu", "volume": 70, "values": { "predani": "zasilka" } }, { "id": "prodejna", "label": "Reklamace v kamenné prodejně", "anchor": "reklamace-v-prodejne", "description": "Zboží koupené v kamenné prodejně (například Lidl) můžete reklamovat u prodávajícího, u kterého jste je koupili; je-li však k opravě určena jiná osoba v místě prodávajícího nebo v místě pro vás bližším, vytýkáte vadu jí (§ 2172 občanského zákoníku). Reklamaci vytiskněte dvakrát a na svém stejnopisu si nechte převzetí potvrdit.", "seoQuery": "lidl reklamace zboží", "volume": 140, "values": { "predani": "osobne" } }, { "id": "opakovana-vada", "label": "Opakovaná vada a odstoupení od smlouvy", "anchor": "opakovana-vada-odstoupeni", "description": "Projevila-li se vada opakovaně, nemusí spotřebitel čekat na další opravu a může rovnou odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 2171 odst. 1 písm. b) občanského zákoníku). Do formuláře uveďte předchozí reklamace a jejich vyřízení. Kupní cenu vám prodávající vrátí poté, co obdrží věc nebo co mu prokážete, že jste ji odeslali (§ 2171 odst. 4).", "seoQuery": "reklamace opakovaná vada odstoupení od smlouvy", "values": { "rezim": "spotrebitel", "opakovana": "true", "pravo": "odstoupeni", "duvod_2171": "opakovane" } }, { "id": "sleva", "label": "Reklamace s požadavkem na přiměřenou slevu", "anchor": "reklamace-sleva", "description": "Chcete věc s vadou ponechat a dostat zpět část ceny. Slevu může spotřebitel požadovat jen z důvodů podle § 2171 odst. 1 občanského zákoníku (neodstranění vady, opakovaná vada, podstatné porušení smlouvy, zjevně neodstranitelná vada); ve formuláři jeden zvolte. Přiměřená sleva je rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a hodnotou vadné věci (§ 2171 odst. 2).", "seoQuery": "reklamace sleva z kupní ceny vzor", "values": { "rezim": "spotrebitel", "pravo": "sleva" } }, { "id": "zahranicni-marketplace", "label": "Reklamace zboží z marketplace (Temu, Allegro, Zalando)", "anchor": "reklamace-marketplace", "listed": false, "description": "Na marketplace často neprodává provozovatel platformy, ale jiný obchodník, který přes ni nabízí zboží. Vadu vytýkáte tomu, u koho jste věc koupili (§ 2172 občanského zákoníku), proto si z objednávky nebo faktury opište jeho jméno a adresu. Zda se na koupi od prodávajícího se sídlem v zahraničí použije české právo, řeší pravidla o rozhodném právu, která tento vzor nerozebírá. Věc neposílejte, dokud vám prodávající nesdělí, kam ji zaslat.", "seoQuery": "temu reklamace zboží", "volume": 70, "values": { "predani": "pokyn" } }, { "id": "kniha-drobne-zbozi", "label": "Reklamace knihy nebo drobného zboží", "anchor": "reklamace-knihy", "listed": false, "description": "U knihy s vypadlými listy, chybějícími stranami nebo tiskovou vadou (Megaknihy a podobné obchody) je oprava obvykle nemožná a praktickým řešením je dodání nového výtisku bez vady. Mezi opravou a výměnou si volíte sami, prodávající může zvolený způsob odmítnout jen tehdy, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 odst. 1 občanského zákoníku). Do popisu zboží uveďte název, autora a ISBN.", "seoQuery": "megaknihy reklamace zboží", "volume": 30, "values": { "rezim": "spotrebitel", "pravo": "vymena", "predani": "zasilka" } }, { "id": "nakup-na-ico", "label": "Reklamace zboží koupeného na IČO", "anchor": "reklamace-na-ico", "listed": false, "description": "Kupovali-li jste v rámci podnikání, nejste spotřebitelem (§ 419 občanského zákoníku) a zvláštní ochrana § 2158 a násl. se na vás nevztahuje. Vadu musíte oznámit bez zbytečného odkladu, skrytou vadu nejpozději do dvou let po odevzdání věci (§ 2112), a zvolené právo sdělit při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po něm (§ 2106 odst. 2). Odstoupit lze jen při podstatném porušení smlouvy, nebo když prodávající vadu včas neodstraní či ji odmítne odstranit (§ 2107).", "seoQuery": "reklamace zboží na ičo", "values": { "rezim": "podnikatel" } } ], "legalRefs": [ { "law": "§ 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "419", "note": "spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem" }, { "law": "§ 605 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "605", "note": "konec lhůty nebo doby určené podle měsíců či let připadá na den, který se číslem shoduje se dnem rozhodné skutečnosti" }, { "law": "§ 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "1829", "note": "odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory ve lhůtě 14 dnů, u koupě zboží od převzetí; bez poučení až o jeden rok déle (odst. 4)" }, { "law": "§ 1830 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "1830", "note": "spotřebitel může odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli" }, { "law": "§ 1831 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "1831", "note": "po odstoupení spotřebitel zašle nebo předá zboží podnikateli nejpozději do 14 dnů; lhůta je zachována odesláním" }, { "law": "§ 1832 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "1832", "note": "podnikatel vrátí peněžní prostředky včetně nákladů na dodání do 14 dnů od odstoupení, náklady na dodání jen ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání (odst. 2); u kupní smlouvy ne dříve, než obdrží zboží nebo mu spotřebitel prokáže jeho odeslání (odst. 4)" }, { "law": "§ 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "1837", "note": "výjimky z práva odstoupit, mj. zboží na míru, zboží podléhající rychlé zkáze, zboží v zapečetěném obalu z hygienických důvodů" }, { "law": "§ 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "1924", "note": "náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění práva z vadného plnění; soud ji nepřizná na námitku, nebyla-li uplatněna do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady" }, { "law": "§ 2099 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2099", "note": "obecná úprava vadnosti věci u kupní smlouvy (použije se i mimo spotřebitelské koupě)" }, { "law": "§ 2106 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2106", "note": "práva kupujícího při podstatném porušení smlouvy (nová věc, oprava, sleva, odstoupení); volba se sděluje při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po něm a bez souhlasu prodávajícího ji nelze změnit, ledaže se oprava ukáže nemožná; neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě nebo oznámí-li, že je neodstraní, může kupující požadovat slevu nebo odstoupit" }, { "law": "§ 2107 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2107", "note": "nepodstatné porušení smlouvy - odstranění vady nebo sleva; způsob odstranění volí prodávající; neodstraní-li vadu včas nebo ji odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu nebo odstoupit" }, { "law": "§ 2110 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2110", "note": "kupující nemůže odstoupit ani požadovat novou věc, nemůže-li věc vrátit ve stavu, v jakém ji obdržel, s vyjmenovanými výjimkami" }, { "law": "§ 2111 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2111", "note": "neoznámil-li kupující vadu včas, pozbývá právo odstoupit od smlouvy" }, { "law": "§ 2112 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2112", "note": "vadu je třeba oznámit bez zbytečného odkladu po včasné prohlídce, skrytou vadu nejpozději do dvou let po odevzdání věci; soud přihlédne jen k námitce prodávajícího" }, { "law": "§ 2113 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2113", "note": "záruka za jakost vzniká prohlášením poskytovatele záruky nad rámec zákonných práv z vadného plnění, i v reklamě" }, { "law": "§ 2114 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2114", "note": "ze záruky má kupující alespoň právo na novou věc nebo opravu; stejné účinky má uvedení záruční doby na obalu" }, { "law": "§ 2117 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2117", "note": "vadu krytou zárukou kupující vytkne poskytovateli záruky ve lhůtě určené délkou záruční doby" }, { "law": "§ 2158 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2158", "note": "je-li kupujícím spotřebitel, platí pro prodej hmotné movité věci i zvláštní ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli" }, { "law": "§ 2161 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2161", "note": "prodávající odpovídá, že věc při převzetí nemá vady; odst. 2 neplatí při zvláštním upozornění a výslovném souhlasu kupujícího (odst. 4); vada projevená do jednoho roku od převzetí se považuje za existující již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (odst. 5)" }, { "law": "§ 2165 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2165", "note": "vadu lze vytknout, projeví-li se do dvou let od převzetí; soud právo přizná i bez vytknutí bez zbytečného odkladu (odst. 3); doba neběží, po kterou kupující nemůže oprávněně reklamovanou věc užívat (odst. 4)" }, { "law": "§ 2167 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2167", "note": "právo nenáleží, způsobil-li vadu kupující sám; vadou není opotřebení obvyklým užíváním" }, { "law": "§ 2168 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2168", "note": "při koupi použité věci lze dobu podle § 2165 zkrátit až na jeden rok" }, { "law": "§ 2169 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2169", "note": "kupující volí mezi novou věcí a opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný; § 1923, 2106 a 2107 se u spotřebitele nepoužijí (odst. 3)" }, { "law": "§ 2170 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2170", "note": "vadu prodávající odstraní v přiměřené době bez značných obtíží pro kupujícího a k odstranění věc převezme na vlastní náklady" }, { "law": "§ 2171 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2171", "note": "sleva nebo odstoupení jen z důvodů podle odst. 1 písm. a) až d); výpočet slevy (odst. 2); nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu, má se za to, že vada nevýznamná není (odst. 3); vrácení kupní ceny po obdržení věci nebo prokázání jejího odeslání (odst. 4)" }, { "law": "§ 2172 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2172", "note": "vadu lze vytknout prodávajícímu, u kterého byla věc koupena, nebo osobě určené k opravě v místě prodávajícího či bližším" }, { "law": "§ 2173 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2173", "note": "dokud prodávající nesplní povinnosti z vadného plnění, nemusí kupující platit dosud neuhrazenou kupní cenu" }, { "law": "§ 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2174", "note": "k ujednání před vytknutím vady, kterým se práva kupujícího omezí nebo zaniknou, se nepřihlíží" }, { "law": "§ 2174a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2174a", "note": "záruční list musí obsahovat údaj, že zákonné právo na bezplatnou nápravu vůči prodávajícímu není zárukou dotčeno" }, { "law": "§ 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2174b", "note": "právo postihu konečného prodávajícího vůči osobě v témže smluvním řetězci, která vadu způsobila; poslední ustanovení pododdílu o prodeji zboží spotřebiteli (§ 2158 až § 2174b)" } ], "faq": [ { "q": "Jak dlouho mohu zboží reklamovat?", "a": "Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku). Doba končí dnem, který se číslem shoduje se dnem převzetí (§ 605 odst. 2) - věc převzatá 10. 3. 2026 tedy 10. 3. 2028. Po dobu, kdy oprávněně reklamovanou věc nemůžete užívat, například během opravy, doba neběží (§ 2165 odst. 4). U použité věci ji strany mohly zkrátit až na jeden rok (§ 2168). Spotřebiteli soud právo přizná i tehdy, když vadu nevytkl bez zbytečného odkladu po jejím zjištění (§ 2165 odst. 3); s reklamací přesto neotálejte, protože se čím dál hůř prokazuje, jak vada vznikla." }, { "q": "Co znamená, že se vada projevila do jednoho roku od převzetí?", "a": "Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). Prakticky to znamená, že nemusíte dokazovat, že vada existovala už při koupi - opak musí prokázat prodávající. Tato roční doba také neběží, po kterou nemůžete věc užívat, vytkli-li jste vadu oprávněně. Po uplynutí roku můžete reklamovat dál až do dvou let, ale domněnka už neplatí." }, { "q": "Mohu hned požadovat vrácení peněz?", "a": "Zpravidla ne. Spotřebitel má nejdřív právo na odstranění vady a volí mezi opravou a dodáním nové věci (§ 2169 odst. 1 občanského zákoníku). Slevu nebo odstoupení od smlouvy může požadovat jen tehdy, když prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, když se vada projeví opakovaně, když je vada podstatným porušením smlouvy, nebo když je zjevné, že nebude odstraněna včas či bez značných obtíží (§ 2171 odst. 1). Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze, zákon ale předpokládá, že vada nevýznamná není (§ 2171 odst. 3). Po odstoupení vám prodávající vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu prokážete, že jste ji odeslali (§ 2171 odst. 4)." }, { "q": "Kdo platí poštovné při reklamaci zboží z e-shopu?", "a": "K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady (§ 2170 odst. 2 občanského zákoníku). Vyžaduje-li to demontáž věci, kterou jste namontovali v souladu s její povahou ještě před projevem vady, provede prodávající demontáž i montáž opravené nebo nové věci, nebo uhradí náklady s tím spojené. Obecně má ten, kdo má právo z vadného plnění, nárok i na náhradu nákladů účelně vynaložených při jeho uplatnění (§ 1924). Tu ale uplatněte nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady, jinak ji soud na námitku prodávajícího nepřizná. Schovejte si podací lístek a doklad o ceně." }, { "q": "Do kdy musí prodávající reklamaci vyřídit?", "a": "Občanský zákoník ukládá prodávajícímu odstranit vadu v přiměřené době po jejím vytknutí a tak, aby vám nezpůsobil značné obtíže; zohlední se povaha věci a účel, pro který jste ji koupili (§ 2170 odst. 1). Pokud vadu v souladu s tímto ustanovením neodstraní, vzniká vám právo na slevu nebo odstoupení (§ 2171 odst. 1 písm. a)). Totéž platí, je-li z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada v přiměřené době odstraněna nebude (písm. d)). Jak má vypadat potvrzení o přijetí reklamace a jaká procesní pravidla vyřizování platí pro prodávajícího, rozebírá samostatný vzor reklamačního protokolu." }, { "q": "Jaký je rozdíl mezi reklamací a zárukou?", "a": "Práva z vadného plnění vám dává zákon vůči prodávajícímu bez ohledu na to, zda vám někdo záruku slíbil (§ 2161, § 2165). Záruka za jakost je dobrovolné prohlášení poskytovatele záruky, že vás uspokojí nad rámec zákonných práv, a může vzniknout i reklamou (§ 2113). Zaručí-li se někdo, že si věc po určitou dobu uchová své funkce, máte ze záruky alespoň právo na novou věc nebo opravu; stejný účinek má záruční doba uvedená na obalu (§ 2114). Záruční list musí obsahovat údaj, že vaše zákonné právo na bezplatnou nápravu vůči prodávajícímu není zárukou dotčeno (§ 2174a). Skončená záruka tedy neznamená, že už nemůžete reklamovat." }, { "q": "Kdy může prodávající reklamaci oprávněně odmítnout?", "a": "Právo z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste vadu způsobili sami; vadou také není opotřebení způsobené obvyklým užíváním, u použité věci opotřebení odpovídající míře předchozího používání (§ 2167 občanského zákoníku). Prodávající také neodpovídá za odlišnost vlastnosti, na kterou vás před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil a s níž jste výslovně souhlasili (§ 2161 odst. 4). Reklamaci lze odmítnout i tehdy, když se vada projevila až po dvou letech od převzetí (§ 2165 odst. 1), ledaže se na vadu vztahuje delší záruka za jakost - tu pak uplatníte u poskytovatele záruky ve lhůtě určené délkou záruční doby (§ 2117). Jinak prodávající odpovídá za vady při převzetí bez ohledu na to, zda je způsobil on, nebo výrobce. S odmítnutím nesouhlasíte-li, pomůže vám vzor odvolání proti zamítnutí reklamace." }, { "q": "Platí to i pro zboží koupené na IČO?", "a": "Ne v plném rozsahu. Spotřebitelem je jen člověk jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti (§ 419 občanského zákoníku) a jen pro spotřebitele platí zvláštní ustanovení § 2158 a násl. Kupující podnikatel musí vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce zjistit, skrytou vadu nejpozději do dvou let po odevzdání věci; jinak mu soud na námitku prodávajícího právo nepřizná (§ 2112) a pozbývá právo odstoupit (§ 2111). Zvolené právo sděluje při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po něm (§ 2106 odst. 2). Při nepodstatném porušení smlouvy volí způsob odstranění vady prodávající (§ 2107 odst. 2). Odstoupit ani požadovat novou věc nelze, nemůžete-li věc vrátit ve stavu, v jakém jste ji obdrželi, s výjimkami podle § 2110." }, { "q": "Jak reklamovat zboží z Temu, Allegra nebo Zalanda?", "a": "Nejdřív zjistěte, kdo je prodávajícím. Na marketplace bývá prodávajícím jiný obchodník než provozovatel platformy a vadu vytýkáte tomu, u koho jste věc koupili (§ 2172 občanského zákoníku). Jeho jméno a adresu najdete na objednávce nebo faktuře. Má-li prodávající sídlo v zahraničí, závisí použití českého práva na pravidlech o rozhodném právu, která tento vzor nerozebírá; zkontrolujte i obchodní podmínky platformy. Reklamaci pošlete písemně přes kanál, který prodávající uvádí, a věc odešlete až podle jeho pokynů." }, { "q": "Může obchod v podmínkách napsat, že zlevněné zboží reklamovat nelze?", "a": "Takové ujednání nemá účinek. Ujednají-li strany ještě předtím, než kupující vytkl vadu, že se jeho práva omezí nebo zanikají, nepřihlíží se k tomu (§ 2174 občanského zákoníku). Sleva sama o sobě práva z vadného plnění neruší; jiné je to jen u vady, na kterou vás prodávající před koupí zvlášť upozornil a s níž jste výslovně souhlasili (§ 2161 odst. 4). Reklamovat pak nemůžete právě tu vadu, kvůli které byla věc zlevněná, jiné vady ano." }, { "q": "Musím doplatit zbytek ceny, když je zboží v reklamaci?", "a": "Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusíte platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část (§ 2173 občanského zákoníku). Týká se to například zboží na splátky přímo u prodávajícího nebo nedoplacené zálohy. Splátky úvěru u třetí osoby, třeba banky nebo splátkové společnosti, toto ustanovení neřeší - jde o jinou smlouvu s jiným věřitelem. Zadržení doplatku oznamte prodávajícímu písemně spolu s reklamací." } ], "disclaimer": "Obecná předloha, nikoli právní služba ve smyslu zákona č. 85/1996 Sb. Generování probíhá výhradně na straně klienta." }