{ "slug": "stiznost-na-lekare", "title": "Stížnost na lékaře", "version": "3", "seasonality": null, "status": "verified", "url": "https://sepsano.cz/urad/stiznost-na-lekare/", "description": "Stížnost na lékaře vzor 2026 zdarma v PDF i Wordu. Poskytovateli, krajskému úřadu i lékařské komoře, s lhůtami podle zákona o zdravotních službách.", "fields": [ { "id": "adresat", "label": "Komu stížnost posíláte", "type": "select", "required": true, "default": "", "options": [ { "value": "", "label": "Vyberte adresáta" }, { "value": "poskytovatel", "label": "Poskytovateli (lékař, ordinace, nemocnice) - první krok" }, { "value": "urad", "label": "Krajskému úřadu (příslušnému správnímu orgánu)" }, { "value": "komora", "label": "Profesní komoře (jednání konkrétního lékaře)" } ], "hint": "Nejdřív se stížnost podává poskytovateli. Krajskému úřadu ji pošlete, když s vyřízením nesouhlasíte nebo ho poskytovatel nedodal včas (§ 93 odst. 2). Komora je samostatná cesta podle zákona o komorách a týká se jednání konkrétního lékaře.", "group": "Adresát" }, { "id": "komora_nazev", "label": "Která komora", "type": "select", "default": "", "requiredIf": { "field": "adresat", "equals": "komora" }, "showIf": { "field": "adresat", "equals": "komora" }, "options": [ { "value": "", "label": "Vyberte komoru" }, { "value": "clk", "label": "Česká lékařská komora" }, { "value": "csk", "label": "Česká stomatologická komora" } ], "hint": "Stížnost na zubního lékaře se obvykle podává stomatologické komoře. Adresu a požadavky na podání ověřte na webu komory.", "group": "Adresát" }, { "id": "urad_nazev", "label": "Název úřadu a odboru", "type": "text", "requiredIf": { "field": "adresat", "equals": "urad" }, "showIf": { "field": "adresat", "equals": "urad" }, "placeholder": "Krajský úřad Středočeského kraje, odbor zdravotnictví", "hint": "Úřad musí určit pracoviště pro přijímání stížností a zveřejnit jeho adresu na úřední desce (§ 94 odst. 1 písm. b) a c)). Nejste-li si jisti, obraťte se na krajský úřad kraje, kde poskytovatel ordinuje. Nepříslušný úřad musí stížnost do 5 pracovních dnů postoupit příslušnému a dát vám vědět (§ 94 odst. 1 písm. a)).", "group": "Adresát" }, { "id": "adresat_adresa", "label": "Adresa adresáta", "type": "address", "required": true, "placeholder": "ulice a číslo, PSČ, obec", "hint": "U nemocnic a jiných poskytovatelů lůžkové nebo jednodenní péče najdete na jejich webu kontakt na osobu pověřenou vyřizováním stížností (§ 93 odst. 4).", "group": "Adresát" }, { "id": "stezovatel_jmeno", "label": "Jméno a příjmení stěžovatele", "type": "text", "required": true, "placeholder": "Jan Novák", "group": "Stěžovatel" }, { "id": "stezovatel_rod", "label": "Stěžovatel je (nepovinné)", "type": "select", "default": "", "options": [ { "value": "", "label": "Neuvedeno" }, { "value": "m", "label": "Muž" }, { "value": "f", "label": "Žena" } ], "hint": "Podle toho se v textu použijí správné tvary slov.", "group": "Stěžovatel" }, { "id": "stezovatel_narozeni", "label": "Datum narození stěžovatele (nepovinné)", "type": "date", "group": "Stěžovatel" }, { "id": "stezovatel_adresa", "label": "Bydliště stěžovatele", "type": "address", "required": true, "placeholder": "Dlouhá 123/4, 110 00 Praha 1", "group": "Stěžovatel" }, { "id": "stezovatel_kontakt", "label": "Telefon / e-mail (nepovinné)", "type": "text", "placeholder": "jan.novak@email.cz, 777 123 456", "group": "Stěžovatel" }, { "id": "postaveni", "label": "Stížnost podáváte jako", "type": "select", "required": true, "default": "", "options": [ { "value": "", "label": "Vyberte" }, { "value": "pacient", "label": "Pacient (stížnost se týká mě)" }, { "value": "zastupce", "label": "Zákonný zástupce, opatrovník, pěstoun (např. rodič dítěte)" }, { "value": "blizka", "label": "Osoba blízká pacienta, který nemůže sám nebo zemřel" }, { "value": "zmocnenec", "label": "Zmocněnec pacienta (mám od něj plnou moc)" } ], "hint": "Osoba blízká může stížnost podat jen tehdy, když ji pacient s ohledem na svůj zdravotní stav podat nemůže nebo když zemřel (§ 93 odst. 1 písm. c)). Jinak potřebujete plnou moc pacienta.", "group": "Stěžovatel" }, { "id": "vztah", "label": "Váš vztah k pacientovi", "type": "text", "requiredIf": { "any": [ { "field": "postaveni", "equals": "zastupce" }, { "field": "postaveni", "equals": "blizka" } ] }, "showIf": { "any": [ { "field": "postaveni", "equals": "zastupce" }, { "field": "postaveni", "equals": "blizka" } ] }, "placeholder": "matka nezletilého pacienta", "group": "Stěžovatel" }, { "id": "blizka_duvod", "label": "Proč stížnost nepodává pacient sám", "type": "select", "default": "", "requiredIf": { "field": "postaveni", "equals": "blizka" }, "showIf": { "field": "postaveni", "equals": "blizka" }, "options": [ { "value": "", "label": "Vyberte" }, { "value": "nemuze", "label": "Nemůže s ohledem na svůj zdravotní stav" }, { "value": "zemrel", "label": "Pacient zemřel" } ], "group": "Stěžovatel" }, { "id": "pacient_jmeno", "label": "Jméno a příjmení pacienta", "type": "text", "requiredIf": { "any": [ { "field": "postaveni", "equals": "zastupce" }, { "field": "postaveni", "equals": "blizka" }, { "field": "postaveni", "equals": "zmocnenec" } ] }, "showIf": { "any": [ { "field": "postaveni", "equals": "zastupce" }, { "field": "postaveni", "equals": "blizka" }, { "field": "postaveni", "equals": "zmocnenec" } ] }, "placeholder": "Petr Novák", "group": "Pacient" }, { "id": "pacient_narozeni", "label": "Datum narození pacienta (nepovinné)", "type": "date", "showIf": { "any": [ { "field": "postaveni", "equals": "zastupce" }, { "field": "postaveni", "equals": "blizka" }, { "field": "postaveni", "equals": "zmocnenec" } ] }, "hint": "Usnadní poskytovateli dohledání dokumentace.", "group": "Pacient" }, { "id": "pacient_umrti", "label": "Datum úmrtí pacienta (nepovinné)", "type": "date", "showIf": { "field": "blizka_duvod", "equals": "zemrel" }, "group": "Pacient" }, { "id": "poskytovatel_nazev", "label": "Poskytovatel zdravotních služeb", "type": "text", "required": true, "placeholder": "MUDr. Jana Ukázková, praktický lékař / Nemocnice Vzorov, a.s.", "hint": "Poskytovatelem je lékař, který ordinuje sám, nebo společnost či nemocnice, která zdravotní služby poskytuje. Název najdete na označení ordinace nebo na lékařské zprávě.", "group": "Poskytovatel a událost" }, { "id": "poskytovatel_ico", "label": "IČO poskytovatele (nepovinné)", "type": "text", "placeholder": "12345678", "group": "Poskytovatel a událost" }, { "id": "misto_pece", "label": "Kde péče proběhla (nepovinné)", "type": "text", "placeholder": "interní oddělení, pavilon B / ordinace, Krátká 5, Vzorov", "hint": "U praktického lékaře uveďte adresu ordinace.", "group": "Poskytovatel a událost" }, { "id": "pracovnik_jmeno", "label": "Jméno lékaře nebo jiného zdravotnického pracovníka", "type": "text", "requiredIf": { "field": "adresat", "equals": "komora" }, "placeholder": "MUDr. Karel Vzorný, sloužící lékař", "hint": "Pacient má právo znát jména zdravotnických pracovníků přímo zúčastněných na péči (§ 28 odst. 3 písm. g)). U stížnosti komoře je jméno povinné.", "group": "Poskytovatel a událost" }, { "id": "datum_udalosti", "label": "Datum události", "type": "date", "required": true, "hint": "Opakovalo-li se to, uveďte první den a další data popište níže.", "group": "Poskytovatel a událost" }, { "id": "popis", "label": "Co se stalo", "type": "textarea", "required": true, "placeholder": "Chronologicky: kdy a kde jste byli ošetřeni, kdo jednal, co přesně řekl nebo udělal, co vám nebylo vysvětleno, jaké to mělo následky a kdo byl přítomen.", "hint": "Pište věcně a s daty. Hodnocení osob a urážky stížnosti neprospějí.", "group": "Poskytovatel a událost" }, { "id": "vytka_chovani", "label": "Nevhodné, hrubé nebo ponižující chování", "type": "checkbox", "group": "Co vytýkáte" }, { "id": "vytka_odmitnuti", "label": "Odmítnutí přijetí do péče nebo ukončení péče (vyřazení z registrace)", "type": "checkbox", "group": "Co vytýkáte" }, { "id": "odmitnuti_druh", "label": "Co se stalo", "type": "select", "default": "", "requiredIf": { "field": "vytka_odmitnuti", "truthy": true }, "showIf": { "field": "vytka_odmitnuti", "truthy": true }, "options": [ { "value": "", "label": "Vyberte" }, { "value": "odmitnuti", "label": "Poskytovatel mě odmítl přijmout do péče" }, { "value": "ukonceni", "label": "Poskytovatel ukončil péči (vyřadil z registrace)" } ], "group": "Co vytýkáte" }, { "id": "zprava_nevydana", "label": "Písemnou zprávu s důvodem jsem nedostal/a", "type": "checkbox", "showIf": { "field": "vytka_odmitnuti", "truthy": true }, "hint": "Zprávu poskytovatel vydává při odmítnutí přijetí a při ukončení péče podle § 48 odst. 2 písm. d) a e) (§ 48 odst. 5).", "group": "Co vytýkáte" }, { "id": "vytka_informace", "label": "Chybějící vysvětlení zdravotního stavu nebo souhlas s péčí", "type": "checkbox", "group": "Co vytýkáte" }, { "id": "vytka_postup", "label": "Podezření na chybný postup při léčbě", "type": "checkbox", "group": "Co vytýkáte" }, { "id": "vytka_dokumentace", "label": "Problém se zdravotnickou dokumentací (nahlížení, kopie, opravy)", "type": "checkbox", "group": "Co vytýkáte" }, { "id": "vytka_platba", "label": "Požadavek na platbu, kterou poskytovatel požadovat neměl", "type": "checkbox", "group": "Co vytýkáte" }, { "id": "duvod_uradu", "label": "Proč se obracíte na úřad", "type": "select", "default": "", "requiredIf": { "field": "adresat", "equals": "urad" }, "showIf": { "field": "adresat", "equals": "urad" }, "options": [ { "value": "", "label": "Vyberte" }, { "value": "nesouhlas", "label": "Nesouhlasím s vyřízením stížnosti poskytovatelem" }, { "value": "nevyrizena", "label": "Poskytovatel stížnost nevyřídil včas" }, { "value": "podnet", "label": "Poskytovateli jsem nepsal/a, podávám podnět ke kontrole" } ], "hint": "Poskytovatel má na vyřízení 30 dnů od obdržení, při odůvodněném prodloužení, o kterém vás musí informovat, 60 dnů (§ 93 odst. 3 písm. b)).", "group": "Stížnost u poskytovatele (jen úřad)" }, { "id": "datum_stiznosti", "label": "Kdy jste stížnost podal/a poskytovateli", "type": "date", "requiredIf": { "all": [ { "field": "adresat", "equals": "urad" }, { "any": [ { "field": "duvod_uradu", "equals": "nesouhlas" }, { "field": "duvod_uradu", "equals": "nevyrizena" } ] } ] }, "showIf": { "all": [ { "field": "adresat", "equals": "urad" }, { "any": [ { "field": "duvod_uradu", "equals": "nesouhlas" }, { "field": "duvod_uradu", "equals": "nevyrizena" } ] } ] }, "group": "Stížnost u poskytovatele (jen úřad)" }, { "id": "datum_vyrizeni", "label": "Kdy vám bylo vyřízení doručeno", "type": "date", "requiredIf": { "field": "duvod_uradu", "equals": "nesouhlas" }, "showIf": { "field": "duvod_uradu", "equals": "nesouhlas" }, "hint": "Den převzetí podle dodejky, obálky nebo datové zprávy. Od něj běží lhůta 60 dnů pro stížnost úřadu (§ 93 odst. 2).", "group": "Stížnost u poskytovatele (jen úřad)" }, { "id": "duvody_nesouhlasu", "label": "Proč s vyřízením nesouhlasíte", "type": "textarea", "requiredIf": { "field": "duvod_uradu", "equals": "nesouhlas" }, "showIf": { "field": "duvod_uradu", "equals": "nesouhlas" }, "placeholder": "např. Poskytovatel se nevyjádřil k tomu, že mi nebyly vysvětleny rizika zákroku; jeho tvrzení, že jsem souhlas podepsal, neodpovídá kopii dokumentace, kterou přikládám.", "hint": "Zákon výslovně vyžaduje, abyste důvody nesouhlasu uvedli (§ 93 odst. 2).", "group": "Stížnost u poskytovatele (jen úřad)" }, { "id": "navrh_odbornik", "label": "Navrhnout posouzení nezávislým odborníkem, případně komisí", "type": "checkbox", "showIf": { "field": "adresat", "equals": "urad" }, "hint": "Směřuje-li stížnost proti správnosti postupu a není zjevně nedůvodná, úřad nezávislého odborníka ustaví vždy (§ 94 odst. 3).", "group": "Stížnost u poskytovatele (jen úřad)" }, { "id": "prizvani", "label": "Žádám o přizvání k jednání nezávislé odborné komise", "type": "checkbox", "showIf": { "field": "adresat", "equals": "urad" }, "hint": "Požádá-li o to stěžovatel, je k jednání komise přizván vždy (§ 95 odst. 2 písm. b)).", "group": "Stížnost u poskytovatele (jen úřad)" }, { "id": "domahani", "label": "Čeho se domáháte", "type": "textarea", "required": true, "placeholder": "např. vysvětlení postupu, omluvu, opravu záznamu ve zdravotnické dokumentaci, přijetí zpět do péče, vrácení neoprávněně vybrané platby", "hint": "V dokumentu text navazuje na slova „Žádám o“, proto pište například „vysvětlení postupu, omluvu…“. Uveďte vše, čeho se domáháte. Nápravným opatřením úřad nemůže uložit provedení zdravotního výkonu ani náhradu újmy (§ 96 odst. 1 písm. a)). Odškodnění se uplatňuje samostatně.", "group": "Požadavek" }, { "id": "ustni_projednani", "label": "Mám zájem o ústní projednání stížnosti", "type": "checkbox", "showIf": { "field": "adresat", "equals": "poskytovatel" }, "hint": "Poskytovatel má ústní projednání navrhnout, je-li to vhodné (§ 93 odst. 3 písm. a)).", "group": "Požadavek" }, { "id": "prilohy", "label": "Přílohy (nepovinné)", "type": "textarea", "placeholder": "kopie lékařské zprávy ze dne ...\nkopie vyřízení stížnosti poskytovatelem ze dne ...", "hint": "Kopii zdravotnické dokumentace vám poskytovatel pořídí do 30 dnů od žádosti; pacientovi, zákonnému zástupci, opatrovníkovi a jinému soudem určenému zástupci napoprvé bezplatně (§ 65 odst. 1 písm. a), § 66 odst. 1 a 3).", "group": "Podpis" }, { "id": "misto", "label": "Místo podpisu", "type": "text", "required": true, "placeholder": "Praha", "group": "Podpis" }, { "id": "datum", "label": "Datum podpisu", "type": "date", "required": true, "group": "Podpis" } ], "template": [ { "text": "{{g:stezovatel_rod|Stěžovatel|Stěžovatelka}}: {{stezovatel_jmeno}}\nBydliště: {{stezovatel_adresa}}" }, { "when": { "field": "stezovatel_narozeni", "truthy": true }, "text": "Datum narození: {{stezovatel_narozeni}}" }, { "when": { "field": "stezovatel_kontakt", "truthy": true }, "text": "Kontakt: {{stezovatel_kontakt}}" }, { "when": { "field": "adresat", "equals": "poskytovatel" }, "align": "right", "text": "Poskytovatel: {{poskytovatel_nazev}}\nAdresa: {{adresat_adresa}}" }, { "when": { "field": "adresat", "equals": "urad" }, "align": "right", "text": "Úřad: {{urad_nazev}}\nAdresa: {{adresat_adresa}}" }, { "when": { "all": [ { "field": "adresat", "equals": "komora" }, { "field": "komora_nazev", "equals": "clk" } ] }, "align": "right", "text": "Česká lékařská komora\nAdresa: {{adresat_adresa}}" }, { "when": { "all": [ { "field": "adresat", "equals": "komora" }, { "field": "komora_nazev", "equals": "csk" } ] }, "align": "right", "text": "Česká stomatologická komora\nAdresa: {{adresat_adresa}}" }, { "when": { "field": "adresat", "notEquals": "komora" }, "style": "title", "text": "STÍŽNOST NA POSTUP PŘI POSKYTOVÁNÍ ZDRAVOTNÍCH SLUŽEB" }, { "when": { "field": "adresat", "equals": "komora" }, "style": "title", "text": "STÍŽNOST NA POSTUP LÉKAŘE" }, { "when": { "field": "adresat", "equals": "poskytovatel" }, "style": "small", "align": "center", "text": "podle § 93 odst. 1 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách" }, { "when": { "all": [ { "field": "adresat", "equals": "urad" }, { "any": [ { "field": "duvod_uradu", "equals": "nesouhlas" }, { "field": "duvod_uradu", "equals": "nevyrizena" } ] } ] }, "style": "small", "align": "center", "text": "podle § 93 odst. 2 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách" }, { "when": { "all": [ { "field": "adresat", "equals": "urad" }, { "field": "duvod_uradu", "equals": "podnet" } ] }, "style": "small", "align": "center", "text": "podnět k provedení kontroly podle § 107 a § 108 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách" }, { "when": { "field": "adresat", "equals": "poskytovatel" }, "text": "Podávám stížnost proti postupu poskytovatele při poskytování zdravotních služeb podle § 93 odst. 1 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách (dále jen „zákon o zdravotních službách“)." }, { "when": { "all": [ { "field": "adresat", "equals": "urad" }, { "field": "duvod_uradu", "equals": "nesouhlas" } ] }, "text": "Podávám stížnost podle § 93 odst. 2 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách (dále jen „zákon o zdravotních službách“), neboť nesouhlasím s tím, jak poskytovatel uvedený níže vyřídil stížnost, kterou jsem mu {{g:stezovatel_rod|podal|podala}} dne {{datum_stiznosti}}.\n\nVyřízení mi bylo doručeno dne {{datum_vyrizeni}}. Lhůta 60 dnů pro podání této stížnosti běží ode dne doručení vyřízení (§ 93 odst. 2 zákona o zdravotních službách).\n\nDůvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti: {{duvody_nesouhlasu}}" }, { "when": { "all": [ { "field": "adresat", "equals": "urad" }, { "field": "duvod_uradu", "equals": "nevyrizena" } ] }, "text": "Podávám stížnost podle § 93 odst. 2 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách (dále jen „zákon o zdravotních službách“), neboť poskytovatel uvedený níže nevyřídil stížnost, kterou jsem mu {{g:stezovatel_rod|podal|podala}} dne {{datum_stiznosti}}, ve lhůtě podle § 93 odst. 3 písm. b) zákona o zdravotních službách, tedy do 30 dnů ode dne jejího obdržení, případně ve lhůtě odůvodněně prodloužené o dalších 30 dnů." }, { "when": { "all": [ { "field": "adresat", "equals": "urad" }, { "field": "duvod_uradu", "equals": "podnet" } ] }, "text": "Podávám podnět k provedení kontroly poskytovatele uvedeného níže podle § 107 odst. 1 a § 108 odst. 1 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách (dále jen „zákon o zdravotních službách“), a žádám o vyrozumění, jak bylo s podnětem naloženo." }, { "when": { "field": "adresat", "equals": "komora" }, "text": "Obracím se na komoru se žádostí o prošetření postupu lékaře uvedeného níže. Zákon č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách (dále jen „zákon o zdravotních službách“), ponechává vedle stížnosti u poskytovatele možnost podat stížnost podle jiných právních předpisů (§ 93 odst. 1)." }, { "style": "heading", "text": "I. Stěžovatel a pacient" }, { "when": { "field": "postaveni", "equals": "pacient" }, "text": "Stížnost podávám jako {{g:stezovatel_rod|pacient|pacientka}}, které se popsaná péče týkala." }, { "when": { "field": "postaveni", "equals": "zastupce" }, "text": "Stížnost podávám za pacienta jako osoba oprávněná jej zastupovat ({{vztah}})." }, { "when": { "all": [ { "field": "postaveni", "equals": "blizka" }, { "field": "blizka_duvod", "equals": "nemuze" } ] }, "text": "Jsem osobou blízkou pacienta ({{vztah}}). Pacient nemůže stížnost s ohledem na svůj zdravotní stav podat sám." }, { "when": { "all": [ { "field": "postaveni", "equals": "blizka" }, { "field": "blizka_duvod", "equals": "zemrel" } ] }, "text": "Jsem osobou blízkou zemřelého pacienta ({{vztah}})." }, { "when": { "all": [ { "field": "postaveni", "equals": "blizka" }, { "field": "pacient_umrti", "truthy": true } ] }, "text": "Pacient zemřel dne {{pacient_umrti}}." }, { "when": { "field": "postaveni", "equals": "zmocnenec" }, "text": "Stížnost podávám jako {{g:stezovatel_rod|zmocněnec|zmocněnkyně}} pacienta na základě plné moci, kterou přikládám." }, { "when": { "any": [ { "field": "postaveni", "equals": "zastupce" }, { "field": "postaveni", "equals": "blizka" }, { "field": "postaveni", "equals": "zmocnenec" } ] }, "text": "Pacient: {{pacient_jmeno}}" }, { "when": { "field": "pacient_narozeni", "truthy": true }, "text": "Datum narození pacienta: {{pacient_narozeni}}" }, { "when": { "all": [ { "field": "postaveni", "truthy": true }, { "any": [ { "field": "adresat", "equals": "poskytovatel" }, { "field": "adresat", "equals": "urad" } ] } ] }, "text": "Ke stížnosti jsem {{g:stezovatel_rod|oprávněn|oprávněna}} podle § 93 odst. 1 zákona o zdravotních službách, ve spojení s § 42 tohoto zákona, jde-li o pěstouna nebo jinou pečující osobu." }, { "style": "heading", "text": "II. Poskytovatel a zdravotnický pracovník" }, { "text": "Poskytovatel zdravotních služeb: {{poskytovatel_nazev}}" }, { "when": { "field": "poskytovatel_ico", "truthy": true }, "text": "IČO: {{poskytovatel_ico}}" }, { "when": { "field": "misto_pece", "truthy": true }, "text": "Místo poskytnutí péče: {{misto_pece}}" }, { "when": { "field": "pracovnik_jmeno", "truthy": true }, "text": "Zdravotnický pracovník, jehož postupu se stížnost týká: {{pracovnik_jmeno}}" }, { "style": "heading", "text": "III. Popis události a co namítám" }, { "text": "Událost, které se stížnost týká, se stala dne {{datum_udalosti}}." }, { "text": "Průběh události: {{popis}}" }, { "when": { "field": "vytka_chovani", "truthy": true }, "text": "Popsané jednání považuji za porušení práva pacienta na úctu, důstojné zacházení, ohleduplnost a respektování soukromí při poskytování zdravotních služeb (§ 28 odst. 3 písm. a) zákona o zdravotních službách)." }, { "when": { "all": [ { "field": "vytka_odmitnuti", "truthy": true }, { "field": "odmitnuti_druh", "equals": "odmitnuti" } ] }, "text": "Poskytovatel odmítl přijmout pacienta do péče. Poskytovatel, kterého si pacient zvolil, může přijetí odmítnout jen z důvodů uvedených v § 48 odst. 1 zákona o zdravotních službách (překročení únosného pracovního zatížení, provozní důvody, personální zabezpečení nebo vybavení, u registrujícího praktického lékaře či pediatra vzdálenost místa pobytu neumožňující návštěvní službu, nebo chybějící smlouva s pacientovou zdravotní pojišťovnou, což neplatí pro pojištěnce z jiných států Evropské unie, Evropského hospodářského prostoru, ze Švýcarska a ze států, se kterými má Česká republika uzavřenu smlouvu o sociálním zabezpečení zahrnující nároky na zdravotní péči), nesmí je uplatnit v případech podle § 48 odst. 3 a přijetí nesmí podmínit platbou ani jiným prospěchem (§ 48 odst. 6 písm. c)). Mám za to, že žádný z těchto důvodů nebyl dán." }, { "when": { "all": [ { "field": "vytka_odmitnuti", "truthy": true }, { "field": "odmitnuti_druh", "equals": "ukonceni" } ] }, "text": "Poskytovatel ukončil péči o pacienta. Ukončit péči lze jen z důvodů uvedených v § 48 odst. 2 zákona o zdravotních službách; registrující poskytovatel nemůže péči ukončit z důvodu, že pominuly důvody pro poskytování zdravotních služeb (§ 48 odst. 2 písm. b)), a z důvodů podle § 48 odst. 2 písm. d) a e) ji nelze ukončit v případech podle § 48 odst. 3. Mám za to, že zákonný důvod ukončení péče nebyl dán." }, { "when": { "all": [ { "field": "vytka_odmitnuti", "truthy": true }, { "field": "zprava_nevydana", "truthy": true } ] }, "text": "Písemnou zprávu s uvedením důvodu odmítnutí přijetí do péče, popřípadě ukončení péče podle § 48 odst. 2 písm. d) nebo e), kterou zákon vyžaduje (§ 48 odst. 5 zákona o zdravotních službách), jsem neobdržel{{g:stezovatel_rod||a}}. Žádám o její vydání." }, { "when": { "field": "vytka_informace", "truthy": true }, "text": "Namítám, že pacient nebyl srozumitelným způsobem a v dostatečném rozsahu informován o svém zdravotním stavu a navrženém individuálním léčebném postupu (§ 31 odst. 1 zákona o zdravotních službách), nebo že mu zdravotní služby byly poskytnuty bez jeho svobodného a informovaného souhlasu (§ 28 odst. 1 a § 34 odst. 1). Konkrétní okolnosti uvádím v popisu výše." }, { "when": { "field": "vytka_postup", "truthy": true }, "text": "Mám pochybnosti, zda byly zdravotní služby poskytnuty na náležité odborné úrovni, tedy podle pravidel vědy a uznávaných medicínských postupů, při respektování individuality pacienta, s ohledem na konkrétní podmínky a objektivní možnosti (§ 4 odst. 5, § 28 odst. 2 a § 45 odst. 1 zákona o zdravotních službách). Odchýlil-li se poskytovatel od uznávaného medicínského postupu, je povinen to odůvodnit ve zdravotnické dokumentaci (§ 47 odst. 3 písm. a))." }, { "when": { "field": "vytka_dokumentace", "truthy": true }, "text": "Namítám nedostatky při vedení nebo zpřístupnění zdravotnické dokumentace. Dokumentace musí být vedena průkazně, pravdivě, srozumitelně a čitelně (§ 55 odst. 2 zákona o zdravotních službách), opravy se provádějí novým záznamem tak, aby bylo možné zjistit původní obsah (§ 55a odst. 7), a oprávněným osobám musí být umožněno do ní nahlížet a pořizovat si výpisy nebo kopie (§ 65 odst. 1 a § 66)." }, { "when": { "field": "vytka_platba", "truthy": true }, "text": "Poskytovatel po pacientovi požadoval úhradu, ačkoli nestanoví-li jiný právní předpis jinak, nemůže požadovat úhradu za služby v rozsahu, v jakém jsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění, ani za nehrazené služby, které v době informování o ceně nebyly uvedeny v seznamu cen (§ 48 odst. 6 písm. a) a b) zákona o zdravotních službách), a o ceně je povinen pacienta informovat před poskytnutím služby (§ 45 odst. 2 písm. a))." }, { "when": { "field": "adresat", "equals": "komora" }, "text": "Žádám komoru o prošetření, zda lékař {{pracovnik_jmeno}} popsaným jednáním porušil povinnost poskytovat zdravotní služby na náležité odborné úrovni a řídit se etickými principy (§ 49 odst. 1 písm. a) zákona o zdravotních službách)." }, { "style": "heading", "text": "IV. Čeho se domáhám" }, { "text": "Žádám o {{domahani}}" }, { "when": { "all": [ { "field": "adresat", "equals": "urad" }, { "field": "navrh_odbornik", "truthy": true } ] }, "text": "Stížnost směřuje proti správnosti postupu při poskytování zdravotních služeb. Navrhuji, aby úřad ustavil nezávislého odborníka (§ 94 odst. 3 písm. a) zákona o zdravotních službách), a bude-li to třeba, nezávislou odbornou komisi (§ 94 odst. 3 písm. b))." }, { "when": { "all": [ { "field": "adresat", "equals": "urad" }, { "field": "prizvani", "truthy": true } ] }, "text": "Bude-li k posouzení věci ustavena nezávislá odborná komise, žádám o přizvání k jejímu jednání (§ 95 odst. 2 písm. b) zákona o zdravotních službách)." }, { "when": { "all": [ { "field": "adresat", "equals": "poskytovatel" }, { "field": "ustni_projednani", "truthy": true } ] }, "text": "Mám zájem o ústní projednání stížnosti (§ 93 odst. 3 písm. a) zákona o zdravotních službách)." }, { "when": { "field": "adresat", "equals": "poskytovatel" }, "text": "Žádám o vyřízení stížnosti ve lhůtě 30 dnů ode dne jejího obdržení (§ 93 odst. 3 písm. b) zákona o zdravotních službách). O případném prodloužení lhůty nebo postoupení stížnosti mě prosím informujte." }, { "when": { "all": [ { "field": "adresat", "equals": "urad" }, { "any": [ { "field": "duvod_uradu", "equals": "nesouhlas" }, { "field": "duvod_uradu", "equals": "nevyrizena" } ] } ] }, "text": "Žádám o vyřízení stížnosti ve lhůtách podle § 94 odst. 1 písm. a) zákona o zdravotních službách a o informaci o případném prodloužení lhůty nebo postoupení stížnosti." }, { "when": { "any": [ { "field": "adresat", "equals": "poskytovatel" }, { "field": "adresat", "equals": "urad" } ] }, "text": "Podání stížnosti nesmí být mně ani pacientovi, jehož se týká, na újmu (§ 93 odst. 1 zákona o zdravotních službách)." }, { "text": "Prosím o písemné vyrozumění o výsledku." }, { "when": { "field": "prilohy", "truthy": true }, "text": "Přílohy:\n{{prilohy}}" }, { "text": "V {{misto}} dne {{datum}}" }, { "style": "signature", "text": "........................................\n{{stezovatel_jmeno}}, {{g:stezovatel_rod|stěžovatel|stěžovatelka}}" } ], "presets": [ { "id": "komora", "label": "Stížnost na lékaře k České lékařské komoře", "anchor": "stiznost-ceska-lekarska-komora", "description": "Pro jednání konkrétního lékaře, které podle vás odporuje povinnosti poskytovat péči na náležité odborné úrovni a řídit se etickými principy (§ 49 odst. 1 písm. a) zákona o zdravotních službách). Jde o samostatnou cestu vedle stížnosti u poskytovatele (§ 93 odst. 1). Postup komory upravuje zákon o komorách a její stavovské předpisy, proto adresu a požadavky na podání ověřte na webu komory. Jméno lékaře je u této varianty povinné.", "seoQuery": "lékařská komora stížnost", "volume": 140, "values": { "adresat": "komora", "komora_nazev": "clk", "domahani": "prošetření postupu lékaře" } }, { "id": "krajsky-urad", "label": "Stížnost ke krajskému úřadu po vyřízení poskytovatelem", "anchor": "stiznost-krajsky-urad", "description": "Poskytovatel vaši stížnost vyřídil a s výsledkem nesouhlasíte. Stížnost příslušnému správnímu orgánu, zpravidla krajskému úřadu, podáte do 60 dnů ode dne doručení vyřízení a musíte v ní uvést důvody nesouhlasu (§ 93 odst. 2). Úřad ji vyřizuje do 30 dnů, s nezávislým odborníkem do 90 a s nezávislou odbornou komisí do 120 dnů od jejich ustavení (§ 94 odst. 1).", "seoQuery": "kam podat stížnost na lékaře", "volume": 40, "values": { "adresat": "urad", "duvod_uradu": "nesouhlas", "domahani": "prošetření stížnosti a uložení nápravných opatření poskytovateli, bude-li zjištěno porušení práv nebo povinností (§ 96 odst. 1 písm. a) zákona o zdravotních službách)" } }, { "id": "chovani", "label": "Stížnost na chování lékaře nebo sestry", "anchor": "stiznost-na-chovani-lekare", "description": "Lékař, sestra nebo jiný pracovník se k pacientovi choval hrubě, ponižoval ho nebo nerespektoval jeho soukromí. Pacient má právo na úctu, důstojné zacházení a ohleduplnost (§ 28 odst. 3 písm. a)) a jeho porušení je přestupkem poskytovatele (§ 117 odst. 1 písm. x)). Neznáte-li jméno pracovníka, máte právo se ho dozvědět (§ 28 odst. 3 písm. g)).", "seoQuery": "stížnost na chování lékaře", "volume": 10, "values": { "adresat": "poskytovatel", "vytka_chovani": "true" } }, { "id": "odmitnuti-registrace", "label": "Stížnost na odmítnutí pacienta nebo vyřazení z registrace", "anchor": "stiznost-odmitnuti-pacienta", "description": "Ordinace vás odmítla přijmout do péče nebo vás praktický lékař vyřadil z registrace. Odmítnout lze jen z důvodů podle § 48 odst. 1 a ukončit péči jen podle § 48 odst. 2; registrující lékař ji nemůže ukončit jen proto, že pominuly důvody pro poskytování služeb. Při odmítnutí a při ukončení péče podle § 48 odst. 2 písm. d) a e) musí poskytovatel vydat písemnou zprávu s důvodem (§ 48 odst. 5).", "values": { "adresat": "poskytovatel", "vytka_odmitnuti": "true" } }, { "id": "prakticky-lekar", "label": "Stížnost na praktického (obvodního) lékaře", "anchor": "stiznost-na-praktickeho-lekare", "listed": false, "description": "Stížnost na praktického lékaře směřuje k poskytovateli, u kterého jste registrováni, tedy k lékaři, který ordinuje sám, nebo ke společnosti, která ordinaci provozuje (§ 93 odst. 1). Do pole s místem péče doplňte adresu ordinace. Poskytovatel musí stížnost vyřídit do 30 dnů od obdržení, odůvodněně může lhůtu prodloužit o dalších 30 dnů (§ 93 odst. 3 písm. b)).", "seoQuery": "stížnost na obvodního lékaře", "volume": 10, "values": { "adresat": "poskytovatel" } }, { "id": "non-lege-artis", "label": "Stížnost na podezření z chybného postupu při léčbě (non lege artis)", "anchor": "stiznost-chybny-postup-lecby", "listed": false, "description": "Máte podezření, že léčba neproběhla podle pravidel vědy a uznávaných medicínských postupů (§ 4 odst. 5, § 28 odst. 2). Začněte stížností poskytovateli a vyžádejte si kopii dokumentace (§ 66). Dostane-li se věc ke krajskému úřadu a stížnost není zjevně nedůvodná, úřad vždy ustaví nezávislého odborníka (§ 94 odst. 3). Náhradu újmy úřad uložit nemůže (§ 96 odst. 1 písm. a)).", "values": { "adresat": "poskytovatel", "vytka_postup": "true", "domahani": "vysvětlení zvoleného postupu léčby a sdělení, zda se poskytovatel odchýlil od uznávaného medicínského postupu a z jakého důvodu" } }, { "id": "za-dite", "label": "Stížnost podaná za dítě", "anchor": "stiznost-za-dite", "listed": false, "description": "Za nezletilé dítě podává stížnost zákonný zástupce, zpravidla rodič; stejné právo má pěstoun nebo jiná osoba, které soud dítě svěřil do péče (§ 93 odst. 1 písm. b), § 42). Ve vzoru doplňte jméno dítěte a svůj vztah k němu. Zákonný zástupce má i právo nahlížet do dokumentace dítěte a pořídit si z ní kopie (§ 65 odst. 1 písm. a)).", "values": { "adresat": "poskytovatel", "postaveni": "zastupce" } }, { "id": "za-zemreleho", "label": "Stížnost za zemřelého příbuzného", "anchor": "stiznost-za-zemreleho", "listed": false, "description": "Zemřel-li pacient, může stížnost podat osoba blízká (§ 93 odst. 1 písm. c)). Osoby blízké mají právo na informace o zdravotním stavu zemřelého a o výsledku pitvy i na nahlížení do dokumentace a kopie, pokud jim to zemřelý za života nezakázal (§ 33 odst. 4). Jde-li o podezření na pochybení s následkem smrti, může krajský úřad ustavit nezávislou odbornou komisi (§ 94 odst. 3 písm. b)).", "values": { "adresat": "poskytovatel", "postaveni": "blizka", "blizka_duvod": "zemrel" } } ], "legalRefs": [ { "law": "§ 3 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "3", "note": "pacient; registrující poskytovatel (praktické lékařství, pediatrie, zubní lékařství, gynekologie) a registrační list (odst. 5)" }, { "law": "§ 4 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "4", "note": "náležitá odborná úroveň - pravidla vědy a uznávané medicínské postupy, individualita pacienta, konkrétní podmínky a objektivní možnosti (odst. 5)" }, { "law": "§ 28 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "28", "note": "svobodný a informovaný souhlas; právo na náležitou odbornou úroveň; úcta, důstojné zacházení, soukromí; právo znát jména zúčastněných pracovníků" }, { "law": "§ 31 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "31", "note": "povinnost informovat pacienta srozumitelně a v dostatečném rozsahu o zdravotním stavu a navrženém postupu" }, { "law": "§ 33 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "33", "note": "právo osob blízkých zemřelému na informace, výsledek pitvy a nahlížení do dokumentace, nevyslovil-li zemřelý zákaz (odst. 4)" }, { "law": "§ 34 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "34", "note": "svobodný a informovaný souhlas; písemná forma u hospitalizace; revers" }, { "law": "§ 41 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "41", "note": "prokázání totožnosti; osoba blízká osvědčí vztah k pacientovi čestným prohlášením (odst. 3)" }, { "law": "§ 42 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "42", "note": "práva zákonného zástupce podle § 93 odst. 1 náleží též pěstounovi, jiné pečující osobě a statutárnímu orgánu ústavního zařízení" }, { "law": "§ 45 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "45", "note": "povinnost poskytovat služby na náležité odborné úrovni; informovat o ceně nehrazených služeb před jejich poskytnutím" }, { "law": "§ 47 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "47", "note": "povinnost odůvodnit ve zdravotnické dokumentaci odchýlení od uznávaného medicínského postupu (odst. 3 písm. a))" }, { "law": "§ 48 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "48", "note": "taxativní důvody odmítnutí přijetí do péče a ukončení péče; chybějící smlouva s pojišťovnou není důvodem u pojištěnců z EU, EHP, Švýcarska a smluvních států (odst. 1 písm. c)); registrující poskytovatel nemůže ukončit péči pro pominutí důvodů; zákaz odmítnutí u neodkladné péče, porodu aj.; písemná zpráva s důvodem; zákaz požadovat úhradu hrazených služeb a podmiňovat přijetí platbou" }, { "law": "§ 49 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "49", "note": "zdravotnický pracovník poskytuje služby na náležité odborné úrovni a řídí se etickými principy" }, { "law": "§ 51 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "51", "note": "mlčenlivost; sdělení údajů pro řízení orgánů komory není jejím porušením (odst. 4)" }, { "law": "§ 55 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "55", "note": "zdravotnická dokumentace musí být vedena průkazně, pravdivě, srozumitelně a čitelně" }, { "law": "§ 55a zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "55a", "note": "autorizace záznamů; opravy novým záznamem tak, aby byl zjistitelný obsah před opravou (odst. 7)" }, { "law": "§ 65 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "65", "note": "kdo může nahlížet do dokumentace a pořizovat výpisy či kopie; bez souhlasu pacienta i osoby pověřené vyřízením stížnosti, nezávislý odborník a komise, pověřený člen komory v disciplinární pravomoci" }, { "law": "§ 66 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "66", "note": "kopie nebo výpis dokumentace do 30 dnů od žádosti; do 5 dnů, nelze-li zajistit nahlížení; pacient, zákonný zástupce, opatrovník a soudem určený zástupce napoprvé bezplatně; vydání nelze podmínit předchozí úhradou" }, { "law": "§ 93 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "93", "note": "kdo může podat stížnost; podává se poskytovateli; nesmí být na újmu; stížnost správnímu orgánu do 60 dnů od doručení vyřízení s důvody nesouhlasu nebo při nevyřízení; poskytovatel vyřizuje do 30 dnů (prodloužení o 30 dnů), postoupení do 5 dnů, ústní projednání, stížnostní spis; osoba pověřená vyřizováním stížností u lůžkové péče" }, { "law": "§ 94 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "94", "note": "lhůty správního orgánu 30, 90 a 120 dnů a jejich prodloužení; postoupení do 5 pracovních dnů; pracoviště krajského úřadu pro stížnosti; stížnost jiné osoby jako podnět ke kontrole; nezávislý odborník a nezávislá odborná komise" }, { "law": "§ 95 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "95", "note": "složení nezávislé odborné komise; přizvání stěžovatele na jeho žádost; vyloučení podjatých členů; obsah zápisu (náležitý postup, příčinná souvislost)" }, { "law": "§ 96 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "96", "note": "nápravná opatření (nelze uložit zdravotní výkon ani náhradu újmy); podnět komoře; informace zdravotní pojišťovně" }, { "law": "§ 97 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "97", "note": "neveřejné jednání komise; sdělení jmen nezávislého odborníka a členů komise poskytovateli, pacientovi a stěžovateli" }, { "law": "§ 107 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "107", "note": "kontrolní orgány - ministerstvo, příslušný správní orgán, komory v rozsahu jiného zákona" }, { "law": "§ 108 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "108", "note": "kontrola plnění povinností a podmínek poskytování zdravotních služeb" }, { "law": "§ 117 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "117", "note": "přestupky poskytovatele (mj. porušení práva na úctu, odmítnutí či ukončení péče v rozporu s § 48, nevydání zprávy, dokumentace) a pokuty" }, { "law": "§ 118 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách", "lawId": "2011-372", "section": "118", "note": "přestupky poskytovatele projednává správní orgán příslušný k udělení oprávnění k poskytování zdravotních služeb" }, { "law": "§ 2645 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2645", "note": "poskytovatel péče o zdraví odpovídá za splnění povinností s péčí řádného odborníka; ujednání to vylučující se nepřihlíží" }, { "law": "§ 2894 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2894", "note": "povinnost nahradit újmu zahrnuje vždy náhradu škody; nemajetková újma jen stanoví-li to zákon" }, { "law": "§ 2958 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2958", "note": "náhrada za bolest a další nemajetkové újmy při ublížení na zdraví; za ztížení společenského uplatnění, vznikla-li překážka lepší budoucnosti" }, { "law": "§ 2959 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2959", "note": "náhrada duševních útrap osobám blízkým při usmrcení nebo zvlášť závažném ublížení na zdraví" }, { "law": "§ 2960 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník", "lawId": "2012-89", "section": "2960", "note": "náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s péčí o zdraví poškozeného" } ], "faq": [ { "q": "Kam podat stížnost na lékaře?", "a": "Nejdřív poskytovateli, proti kterému stížnost směřuje - tedy lékaři, který ordinuje sám, nebo společnosti či nemocnici, která péči poskytuje (§ 93 odst. 1 zákona o zdravotních službách). Nesouhlasíte-li s vyřízením nebo ho nedostanete včas, podáváte stížnost příslušnému správnímu orgánu, zpravidla krajskému úřadu, který musí mít pro stížnosti určené pracoviště se zveřejněnou adresou (§ 93 odst. 2, § 94 odst. 1). Pošlete-li ji nepříslušnému úřadu, musí ji do 5 pracovních dnů postoupit příslušnému a informovat vás. Vedle toho můžete podat stížnost komoře, jde-li o jednání konkrétního lékaře." }, { "q": "Jak dlouho trvá vyřízení stížnosti?", "a": "Poskytovatel ji musí vyřídit do 30 dnů od obdržení a lhůtu může odůvodněně prodloužit o dalších 30 dnů; stížnost, k níž není příslušný, postoupí do 5 dnů (§ 93 odst. 3 písm. b)). Úřad vyřizuje stížnost do 30 dnů, potřebuje-li nezávislého odborníka do 90 dnů a nezávislou odbornou komisi do 120 dnů (§ 94 odst. 1). Lhůty 90 a 120 dnů běží až od ustavení odborníka nebo komise a lze je prodloužit o dalších 60 dnů, třicetidenní lhůtu o 30 dnů. O každém prodloužení vás musí informovat." }, { "q": "Může stížnost podat někdo za pacienta nebo za zemřelého?", "a": "Ano. Za pacienta ji může podat zákonný zástupce, opatrovník nebo jiná osoba, kterou soud ustanovil k zastupování, a také pěstoun či jiná pečující osoba (§ 93 odst. 1 písm. b), § 42). Osoba blízká smí podat stížnost jen tehdy, když to pacient s ohledem na zdravotní stav nemůže udělat sám nebo zemřel (§ 93 odst. 1 písm. c)); jinak potřebujete plnou moc pacienta. Má-li zdravotnický pracovník pochybnost, zda jste osobou blízkou, osvědčíte to čestným prohlášením (§ 41 odst. 3). Stížnost od jiné osoby úřad posoudí jako podnět ke kontrole a do 30 dnů vás vyrozumí, jak s ní naložil (§ 94 odst. 2)." }, { "q": "Lékař mě odmítl přijmout nebo mě vyřadil z registrace. Smí to?", "a": "Jen ze zákonných důvodů. Přijetí lze odmítnout pro překročení únosného pracovního zatížení, provozní a personální důvody nebo vybavení, u registrujícího praktického lékaře či pediatra pro vzdálenost neumožňující návštěvní službu, nebo když lékař nemá smlouvu s vaší pojišťovnou. Poslední důvod ale neplatí, jste-li pojištěni v jiném státě EU nebo EHP, ve Švýcarsku nebo ve státě, se kterým má Česká republika smlouvu o sociálním zabezpečení zahrnující nároky na zdravotní péči (§ 48 odst. 1). Péči lze ukončit jen z důvodů podle § 48 odst. 2 a registrující poskytovatel (§ 3 odst. 5) ji nemůže ukončit proto, že pominuly důvody pro poskytování služeb. Pacienta, který potřebuje neodkladnou péči, rodící ženu a další případy podle § 48 odst. 3 odmítnout nelze a přijetí nesmí být podmíněno platbou (§ 48 odst. 6 písm. c)). Na odmítnutí vám poskytovatel musí vydat písemnou zprávu s důvodem (§ 48 odst. 5); bez ní nebo s nezákonným důvodem se dopouští přestupku (§ 117 odst. 3)." }, { "q": "Mám podezření na chybu v léčbě. Co s tím udělá krajský úřad?", "a": "Směřuje-li stížnost proti správnosti postupu nebo namítá ublížení na zdraví a není zjevně nedůvodná, úřad vždy ustaví nezávislého odborníka (§ 94 odst. 3 písm. a)). Nezávislou odbornou komisi ustaví, navrhne-li to odborník, nebo uzná-li, že jeho posouzení nestačí či že je třeba posoudit ublížení na zdraví s následkem smrti. Komise v zápisu jednoznačně uvede, zda byl dodržen náležitý odborný postup, a pokud ne, zda je dána příčinná souvislost s újmou na zdraví (§ 95 odst. 5). Úřad vám sdělí jména odborníka a členů komise (§ 97) a na požádání vás přizve k jednání komise (§ 95 odst. 2 písm. b))." }, { "q": "Dostanu na základě stížnosti odškodnění?", "a": "Ne. Úřad může uložit nápravná opatření, ale ne náhradu újmy (§ 96 odst. 1 písm. a)). Nárok se řídí občanským zákoníkem: při ublížení na zdraví náleží peněžitá náhrada za bolest a další nemajetkové újmy, a vznikla-li poškozením zdraví překážka lepší budoucnosti, i za ztížení společenského uplatnění (§ 2958). Při usmrcení nebo zvlášť závažném ublížení na zdraví náleží manželovi, rodiči, dítěti nebo jiné osobě blízké náhrada jejich duševních útrap (§ 2959). Hradí se i účelně vynaložené náklady spojené s péčí o zdraví (§ 2960). Poskytovatel odpovídá za péči řádného odborníka a k ujednáním, která to vylučují, se nepřihlíží (§ 2645). Nárok uplatněte samostatně u poskytovatele, případně žalobou; zápis nezávislé komise vám může posloužit jako podklad." }, { "q": "Jak získám kopii zdravotnické dokumentace jako podklad?", "a": "Pacient, zákonný zástupce a opatrovník mohou do dokumentace nahlížet a pořizovat si výpisy nebo kopie (§ 65 odst. 1). Nepořídíte-li si kopii sami na místě, poskytovatel ji pořídí do 30 dnů od žádosti (§ 66 odst. 1); nemůže-li zajistit nahlížení, pořídí kopii zdarma do 5 dnů (§ 66 odst. 2). Pacientovi, zákonnému zástupci, opatrovníkovi ani jinému soudem určenému zástupci (§ 65 odst. 1 písm. a)) nesmí za první kopii nic účtovat, u opakované žádosti a u osob blízkých zemřelému jen účelně vynaložené náklady, a vydání nesmí podmínit předchozí úhradou (§ 66 odst. 3). Osoby blízké zemřelému mají přístup k dokumentaci, nevyslovil-li zemřelý za života zákaz (§ 33 odst. 4)." }, { "q": "Jak podat stížnost na lékaře České lékařské komoře?", "a": "Stížnost komoře je samostatná cesta podle jiného zákona, kterou § 93 odst. 1 výslovně ponechává. Jak komora stížnost přijímá a vyřizuje, upravuje zákon o České lékařské komoře, České stomatologické komoře a České lékárnické komoře a stavovské předpisy komory; tato stránka jejich obsah nepopisuje, proto si formu podání a aktuální kontakt ověřte na webu komory. Pověřený člen nebo zaměstnanec komory může v rámci disciplinární pravomoci nahlížet do dokumentace bez souhlasu pacienta (§ 65 odst. 2 písm. r)) a lékař jí smí v nezbytném rozsahu sdělit údaje, aniž by porušil mlčenlivost (§ 51 odst. 4). Zjistí-li pochybení člena komory krajský úřad nebo poskytovatel, dá komoře podnět sám (§ 96 odst. 1 písm. b))." }, { "q": "Nebude mi stížnost na škodu, když u lékaře zůstávám v péči?", "a": "Zákon výslovně stanoví, že podání stížnosti nesmí být na újmu tomu, kdo ji podal, ani pacientovi, jehož se týká (§ 93 odst. 1). Důvody, pro které smí poskytovatel ukončit péči, jsou vyjmenovány v § 48 odst. 2 a podání stížnosti mezi nimi není. Pište věcně a bez urážek - chování pacienta, které závažně omezuje práva ostatních nebo porušuje vnitřní řád, by důvodem být mohlo (§ 48 odst. 2 písm. d))." }, { "q": "Může být lékař nebo nemocnice potrestána?", "a": "Zjistí-li úřad porušení práv nebo povinností, uloží poskytovateli nápravná opatření se lhůtou ke splnění, případně podá podnět komoře nebo jinému orgánu, a informuje zdravotní pojišťovnu pacienta (§ 96). Řada porušení je přestupkem poskytovatele - například porušení práva na úctu a důstojné zacházení s pokutou až 1 000 000 Kč (§ 117 odst. 1 písm. x), odst. 4 písm. a)) nebo odmítnutí či ukončení péče v rozporu s § 48 (§ 117 odst. 3). Přestupky projednává správní orgán příslušný k udělení oprávnění k poskytování zdravotních služeb (§ 118 písm. b)). Pokuta připadá státu, ne stěžovateli." }, { "q": "Musí být stížnost písemná a komu ji v nemocnici předat?", "a": "Zákon o zdravotních službách formu stížnosti nepředepisuje; písemné podání s dokladem o doručení vám ale prokáže den obdržení, od kterého běží lhůta 30 dnů. Poskytovatel má navrhnout ústní projednání, je-li to vhodné (§ 93 odst. 3 písm. a)), a musí vám umožnit nahlížet do stížnostního spisu a pořizovat z něj kopie (§ 93 odst. 3 písm. e)). Nemocnice a další poskytovatelé lůžkové nebo jednodenní péče musí ustanovit osobu pověřenou vyřizováním stížností a zveřejnit její kontakt na webu a ve zdravotnickém zařízení (§ 93 odst. 4)." } ], "disclaimer": "Obecná předloha, nikoli právní služba ve smyslu zákona č. 85/1996 Sb. Generování probíhá výhradně na straně klienta." }