Reklamace zásilky je písemné uplatnění vady přepravní nebo poštovní služby a nároku na náhradu škody u přepravce, když zásilka nedorazí, dorazí poškozená, neúplná nebo pozdě. U poskytovatele poštovních služeb ji řídí poštovní smlouva, poštovní podmínky a zákon č. 29/2000 Sb., o poštovních službách. Poštovní podmínky musí uvádět, kde a v jakých lhůtách lze reklamovat (§ 6 odst. 2 písm. i)). Jinde se použije smlouva o přepravě věci podle § 2555 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. U poštovní zásilky má do dodání právo na náhradu škody odesílatel, po dodání adresát (§ 12 odst. 7). Kupujete-li jako spotřebitel v e-shopu, je vám zboží odevzdáno až tehdy, když vám je dopravce předá (§ 2159 odst. 2 občanského zákoníku). Nedorazilo-li, obracíte se proto zpravidla na prodávajícího, ne na přepravce. Určili-li jste si dopravce sami a prodávající vám ho nenabídl, je zboží odevzdáno už jeho předáním tomuto dopravci a reklamujete u přepravce (§ 2159 odst. 2).
Kdy se hodí reklamace zásilky
Reklamaci zásilky použijte, když balík nedorazil, dorazil poškozený, s chybějícím obsahem nebo výrazně pozdě. Vzor míří na Zásilkovnu, Českou poštu a Balíkovnu, PPL i jiné kurýry. U poštovních služeb musí přepravce v poštovních podmínkách uvést, kde a v jakých lhůtách reklamaci přijímá (§ 6 odst. 2 písm. i) zákona o poštovních službách). Ty si přečtěte dřív, než dopis odešlete.
Rozhodující je, kdo reklamuje. U poštovní zásilky má do dodání právo na náhradu škody odesílatel, po dodání adresát (§ 12 odst. 7). Ztracenou zásilku tedy reklamuje ten, kdo ji poslal. Poškozený nebo neúplný balík, který jste převzali, reklamujete vy. U smlouvy o přepravě podle občanského zákoníku nabývá příjemce práv, když požádá o vydání zásilky (§ 2561).
Nakupovali-li jste jako spotřebitel v e-shopu a zboží nedorazilo, obracíte se zpravidla na e-shop, ne na přepravce. Zboží je vám odevzdáno až tehdy, když vám je dopravce předá (§ 2159 odst. 2 občanského zákoníku). Výjimkou je dopravce, kterého jste si určili sami a e-shop vám ho nenabídl. Vzor proto umí i reklamaci nedoručeného zboží u e-shopu s dodatečnou lhůtou nebo s odstoupením od smlouvy (§ 2159a). Dorazilo-li zboží poškozené, můžete ho reklamovat jako vadu u prodávajícího (§ 2161).
Náležitosti dokumentu
| Náležitost | Co musí obsahovat |
|---|
| Označení reklamujícího a přepravce | Vaše jméno, adresa a kontakt; přesný název přepravce a adresa pro reklamace podle jeho podmínek. |
| Identifikace zásilky | Číslo zásilky, datum podání, druh služby a údaj, zda reklamujete jako odesílatel, nebo adresát (§ 12 odst. 7 zákona o poštovních službách). |
| Obsah a jeho cena | Co zásilka obsahovala a kolik měla v době podání. Případnou udanou cenu na zásilce uveďte, protože náhradu omezuje (§ 13 odst. 4). |
| Popis vady služby | Ztráta, poškození, úbytek obsahu nebo zpoždění s daty ze sledování; u poškození stav obalu při převzetí a kdy jste škodu zjistili. |
| Vyčíslený požadavek | Částka náhrady podle § 13 zákona o poštovních službách nebo § 2567 občanského zákoníku, případně vrácení ceny za přepravu a číslo účtu. |
| Přílohy | Podací doklad, výpis ze sledování, fotografie obalu, štítku i obsahu, doklad o ceně obsahu, zápis o poškození. |
| Datum, podpis a potvrzení převzetí | Datum podání reklamace rozhoduje o dodržení lhůt; uschovejte si stejnopis a potvrzení o odeslání. |
Časté chyby
- Reklamaci ztracené poštovní zásilky podává příjemce. Do dodání má právo na náhradu škody odesílatel (§ 12 odst. 7 zákona o poštovních službách) a právo nelze postoupit, není-li to sjednáno (§ 12 odst. 8). Příjemce z e-shopu se obrací na prodávajícího.
- Čekání s reklamací. Lhůtu určují poštovní či obchodní podmínky, práva z poštovní smlouvy se promlčují za rok od podání (§ 7 odst. 3). U smlouvy o přepravě je třeba nárok uplatnit u dopravce do šesti měsíců (§ 2569 občanského zákoníku).
- Vyhozený obal a žádné fotografie. Přepravce neodpovídá za škodu způsobenou odesílatelem nebo vadností obsahu (§ 12 odst. 3 a 6 zákona o poštovních službách). Dopravce podle občanského zákoníku se vadným obalem zprostí jen tehdy, prokáže-li, že na vadu upozornil odesílatele při převzetí zásilky, nebo že ji při převzetí nemohl poznat (§ 2566 odst. 3 občanského zákoníku). Bez obalu to nevyvrátíte.
- Požadavek nad sjednaný limit. Za ztrátu, poškození a úbytek obsahu poštovní zásilky odpovídá provozovatel jen v rozsahu poštovní smlouvy. Udaná cena na zásilce je zároveň stropem náhrady (§ 13 odst. 1 a 4). Podhodnocená udaná cena se vám vrátí jako nízká náhrada.
- Spotřebitel týdny urguje přepravce, místo aby psal e-shopu. Zboží je mu odevzdáno až předáním dopravcem (§ 2159 odst. 2 občanského zákoníku) a od smlouvy může po marné dodatečné lhůtě odstoupit (§ 2159a).
- Námitka u ČTÚ podaná pozdě. Proti zamítnutí nebo nevyřízení reklamace poštovní služby je lhůta jen 1 měsíc a po ní právo zanikne (§ 6a odst. 1 zákona o poštovních službách).
Komu reklamaci poslat a kdo má nárok na náhradu
Nejdřív si ujasněte, podle čeho se přeprava řídí. Poštovní služba je činnost, která zahrnuje poštovní podání, třídění a přepravu zásilky poštovní sítí za účelem jejího dodání příjemci (§ 2 odst. 1 písm. a) zákona o poštovních službách). Pak platí poštovní smlouva, poštovní podmínky a § 12 a 13 tohoto zákona. Jinak jde o smlouvu o přepravě věci podle § 2555 a násl. občanského zákoníku. V pochybnostech rozhoduje o povaze služby Český telekomunikační úřad (§ 37 odst. 3 písm. d)).
U poštovní služby záleží na tom, zda zásilka byla dodána. Než ji provozovatel dodá, má právo na náhradu škody odesílatel. Po dodání ho má adresát (§ 12 odst. 7). Typické situace: balík se ztratil - reklamuje odesílatel. Balík dorazil rozbitý - reklamuje adresát, který ho převzal. Zpoždění - po dodání adresát. U smlouvy o přepravě podle občanského zákoníku nabývá příjemce práva ze smlouvy včetně práva na náhradu škody tím, že požádá o vydání zásilky po jejím dojití nebo po uplynutí doby, kdy měla dojít (§ 2561).
Jste-li spotřebitel a kupovali jste v e-shopu, nemusíte zjišťovat, jak se přeprava řídí. Dokud vám dopravce zboží nepředá, není vám odevzdáno (§ 2159 odst. 2 občanského zákoníku). Nebezpečí škody na věci přechází na kupujícího až převzetím (§ 2121 odst. 1). Ztracenou zásilku proto řešíte s prodávajícím (neurčili-li jste si dopravce sami) a ten se s přepravcem vypořádá sám. Poškozené zboží můžete reklamovat jako vadu u prodávajícího (§ 2161). Jako adresát, který zásilku převzal, máte vůči provozovateli poštovní služby i vlastní nárok (§ 12 odst. 7).
Varianty a vzorové situace
Reklamace nedoručené zásilky u Zásilkovny
Zásilka podaná přes Zásilkovnu nedorazila na výdejní místo ani se nevrátila. Řídí-li se služba zákonem o poštovních službách, má do dodání právo na náhradu škody odesílatel (§ 12 odst. 7), takže ztrátu reklamuje on. Nakupovali-li jste jako spotřebitel v e-shopu, obraťte se na prodávajícího (§ 2159 odst. 2 občanského zákoníku). Kanál, adresu a lhůtu pro reklamace ověřte v aktuálních podmínkách Zásilkovny; vzor kontakty neuvádí.
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Reklamace poškozené zásilky u Zásilkovny
Balík dorazil na výdejní místo s poškozeným obalem, nebo jste poškození obsahu zjistili až doma po otevření. Nefoťte jen obsah, ale i obal a štítek, a nic nevyhazujte. Po dodání má právo na náhradu u poštovní služby adresát (§ 12 odst. 7 zákona o poštovních službách); náhrada se počítá jako rozdíl ceny nepoškozené a poškozené zásilky nebo jako náklady opravy (§ 13 odst. 3).
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Česká pošta - reklamace nedoručené zásilky
Česká pošta poskytuje poštovní služby, reklamace se proto řídí jejími poštovními podmínkami a zákonem č. 29/2000 Sb. U doporučené zásilky poskytuje služba záruku náhrady v paušální výši, u cenné zásilky až do udané hodnoty (§ 3 odst. 1 písm. d) a e)). Při ztrátě se jinak hradí cena zásilky v době a místě podání (§ 13 odst. 2). Přiložte podací lístek.
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Spotřebitel - zásilka z e-shopu nedorazila, reklamace u e-shopu
Objednané zboží vám nebylo doručeno, ať se zásilka ztratila, nebo ji sledování vede jako doručenou, ačkoli jste ji nepřevzali. Spotřebiteli je zboží odevzdáno až předáním dopravcem (§ 2159 odst. 2 občanského zákoníku), proto nedoručení řešíte s e-shopem, ne s přepravcem, pokud jste si dopravce neurčili sami. Vzor e-shopu poskytne dodatečnou lhůtu, nebo od smlouvy odstoupí a požádá o vrácení peněz (§ 2159a).
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Balíkovna - reklamace nedoručené nebo poškozené zásilky
Balíkovna je služba České pošty, takže reklamaci posíláte České poště a řídí se poštovními podmínkami a zákonem o poštovních službách. Ve formuláři zvolte, zda zásilka nedorazila, nebo dorazila poškozená či neúplná. Ztracenou zásilku reklamuje odesílatel, poškozenou po dodání adresát (§ 12 odst. 7). Námitku proti vyřízení lze podat u ČTÚ do 1 měsíce (§ 6a).
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
PPL - reklamace nedoručené zásilky
Kurýrní zásilka PPL nedorazila. V obchodních podmínkách PPL ověřte, zda se odvolávají na poštovní podmínky a zákon o poštovních službách, a podle toho zvolte právní režim. Při ztrátě se hradí cena zásilky v době podání (§ 13 odst. 2 zákona o poštovních službách), u smlouvy o přepravě cena v době převzetí dopravcem (§ 2567 odst. 1 občanského zákoníku).
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Reklamace ztracené zásilky odesílatelem
Prodali jste věc přes bazar nebo posíláte balík jako e-shop a zásilka se ztratila. Do dodání má u poštovní služby právo na náhradu škody odesílatel (§ 12 odst. 7 zákona o poštovních službách), u smlouvy o přepravě se náhrada uplatňuje do šesti měsíců ode dne, kdy měla být zásilka doručena (§ 2569 občanského zákoníku). Přiložte podací doklad a doklad o ceně obsahu.
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Reklamace zásilky - plný text vzoru
Toto je kompletní text vzoru. Prázdná místa doplní generátor výše - nebo si text zkopírujte a doplňte ručně.
Zobrazit celý text vzoru
REKLAMACE ZÁSILKY
reklamace vady přepravní (poštovní) služby a uplatnění náhrady škody
Reklamující: ..........................., adresa: ..........................., kontakt: ...........................
Přepravce: ..........................., adresa: ...........................
I. Zásilka
Reklamuji zásilku č. ............................
Obsah zásilky: ...........................
Cena obsahu zásilky: ............................
II. Reklamovaná vada služby
Reklamuji tuto vadu poskytnuté služby: ........................................
Popis: ...........................
Reklamaci uplatňuji podle smlouvy o přepravě zásilky a Vašich poštovních či obchodních podmínek.
III. Požadavek
Požaduji náhradu škody ve výši ............................
Žádám o vyřízení reklamace ve lhůtě stanovené Vašimi podmínkami a o písemné sdělení výsledku na kontakt uvedený výše.
V ........................... dne ...........................
........................................
..........................., reklamující
Převzetí reklamace dne ........................................
Jméno a podpis: ........................................
Reklamace zásilky vzor Word (DOCX)
Vzor reklamace zásilky ve formátu Word stáhnete z generátoru tlačítkem „Stáhnout Word (DOCX)“ - zdarma, bez registrace, s vašimi údaji již doplněnými.
Reklamace zásilky vzor PDF
Tentýž dokument stáhnete i jako PDF připravené k tisku a podpisu. Generování probíhá ve vašem prohlížeči, údaje nikam neodesíláme.
Reklamace zásilky ke stažení zdarma
Vzor je zdarma v plné verzi - žádná zkušební doba, žádný e-mail. Vyplňte, stáhněte, podepište.
Aktuálnost vzoru pro rok 2026
Vzor odpovídá právnímu stavu k roku 2026. Odkazovaná ustanovení průběžně kontrolujeme proti aktuálnímu znění zákonů v oficiální e-Sbírce.
Časté otázky
Kdo může reklamovat ztracenou zásilku - odesílatel, nebo příjemce?
U poštovní služby odesílatel. Dokud zásilka nebyla dodána, má právo na náhradu škody odesílatel a teprve po dodání adresát (§ 12 odst. 7 zákona o poštovních službách). Právo nelze postoupit jinému, ledaže to poštovní smlouva připouští (§ 12 odst. 8). Čekáte-li u poštovní služby na balík od soukromé osoby, požádejte ji, ať reklamaci podá. U smlouvy o přepravě podle občanského zákoníku může nárok získat i příjemce určený ve smlouvě. Požádá-li o vydání zásilky po uplynutí doby, kdy měla do místa určení dojít, přechází na něj i právo na náhradu škody (§ 2561 občanského zákoníku). Nárok pak uplatněte u dopravce do šesti měsíců ode dne, kdy měla být zásilka doručena, jinak ho soud na námitku dopravce nepřizná (§ 2569). Čekáte-li na zboží z e-shopu, obraťte se jako spotřebitel na prodávajícího.
Kolik mi přepravce za ztracenou nebo poškozenou zásilku zaplatí?
U poštovní zásilky hradí provozovatel při ztrátě cenu, kterou měla zásilka v době a místě podání. Je-li sjednána paušální náhrada, hradí tuto částku. Při poškození nebo úbytku obsahu hradí rozdíl cen, nebo náklady opravy, je-li oprava účelná (§ 13 odst. 2 a 3 zákona o poštovních službách). Strop tvoří udaná cena na zásilce, jinak částka sjednaná ve smlouvě. Nebyla-li sjednána, výše omezena není (§ 13 odst. 4). Doporučená zásilka nese záruku náhrady v paušální výši, cenná zásilka až do udané hodnoty (§ 3 odst. 1 písm. d) a e)). U smlouvy o přepravě podle občanského zákoníku nahradí dopravce cenu zásilky v době převzetí, při poškození rozdíl cen (§ 2567).
Poškození jsem zjistil až doma po otevření. Mohu ještě reklamovat?
Ano, ale jednejte rychle a pečlivě. Vyfoťte obal ze všech stran, štítek, výplň i poškozený obsah a nic nevyhazujte. Přepravce se může bránit tím, že škodu způsobil odesílatel nebo vadnost obsahu (§ 12 odst. 3 a 6 zákona o poštovních službách). Dopravce podle občanského zákoníku se zprostí odpovědnosti, prokáže-li, že škodu způsobil odesílatel, příjemce nebo vada či přirozená povaha zásilky (§ 2566 odst. 2). Vadným obalem se zprostí jen důkazem, že na vadu upozornil odesílatele při převzetí zásilky, nebo že ji při převzetí nemohl poznat (§ 2566 odst. 3). Uschovaný obal je proto váš důkaz. Lhůtu pro reklamaci skryté škody stanoví podmínky přepravce. Vzor proto rozlišuje poškozený a neporušený obal a uvádí datum zjištění.
Zásilka z e-shopu nedorazila. Mám reklamovat u Zásilkovny, nebo u e-shopu?
Jako spotřebitel u e-shopu. Má-li prodávající věc odeslat, je vám odevzdána až v okamžiku, kdy vám ji předá dopravce (§ 2159 odst. 2 občanského zákoníku). Nebezpečí škody na vás přechází až převzetím (§ 2121 odst. 1). Poskytněte prodávajícímu dodatečnou přiměřenou lhůtu. Nesplní-li ani v ní, můžete od smlouvy odstoupit a prodávající vám bez zbytečného odkladu vrátí vše, co jste zaplatili (§ 2159a). Výjimkou je dopravce, kterého jste si určili sami a e-shop ho nenabízel. Pak je zboží odevzdáno už jeho předáním tomuto dopravci a reklamujete u přepravce.
Sledování ukazuje „doručeno“, ale balík jsem nedostal. Co teď?
Zboží z e-shopu je odevzdáno, až je dopravce předá vám nebo osobě, kterou jste určili (§ 2159 odst. 2 občanského zákoníku). Údaj ve sledování sám o sobě předání neprokazuje. Vyžádejte si od přepravce informace o tom, kdy, kde a komu byla zásilka vydána. U poštovní služby vám je provozovatel jako adresátovi smí sdělit, poštovní tajemství mu v tom nebrání (§ 16 odst. 3 zákona o poštovních službách). Zákon mu to umožňuje, nepřikazuje. U zboží z e-shopu použijte variantu reklamace u e-shopu. U ostatních zásilek popište situaci v reklamaci u přepravce.
Přepravce reklamaci zamítl nebo nevyřídil. Kam se obrátit?
U poštovní služby můžete podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace. Lhůta je nejpozději 1 měsíc od doručení vyřízení nebo od marného uplynutí lhůty k němu, jinak právo zanikne. Návrh podléhá správnímu poplatku a úřad rozhoduje zpravidla do 90 dnů (§ 6a zákona o poštovních službách). ČTÚ je pro poštovní služby i subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Ve sporu s e-shopem nebo s dopravcem mimo poštovní služby je jím Česká obchodní inspekce (§ 20d a § 20e zákona o ochraně spotřebitele). Vždy zbývá žaloba u soudu, dokud nárok není promlčen.
Za jak dlouho se nárok promlčí?
Práva z poštovní smlouvy se promlčují uplynutím jednoho roku od poštovního podání, nestanoví-li zákon o poštovních službách něco jiného (§ 7 odst. 3). U zásilek do zahraničí může být lhůta sjednána odlišně (§ 15 odst. 2). U smlouvy o přepravě podle občanského zákoníku platí obecná tříletá promlčecí lhůta (§ 629 odst. 1). Při ztrátě běží ode dne, kdy měla být zásilka doručena, při poškození nebo zpoždění ode dne doručení (§ 625). U dopravce je ale třeba nárok uplatnit do šesti měsíců (§ 2569). Reklamační lhůta v podmínkách bývá kratší než promlčecí.
Zásilka dorazila pozdě. Mám nárok na peníze?
Zákon o poštovních službách výslovně upravuje jen náhradu škody ze ztráty, poškození a úbytku obsahu. Za jiné škody na zásilce odpovídá provozovatel, jen bylo-li to sjednáno (§ 13 odst. 1). Co dostanete při zpoždění, proto určují poštovní podmínky. Ty musí uvádět rozsah nároku odesílatele na vrácení ceny, jestliže provozovatel porušil povinnost z poštovní smlouvy (§ 6 odst. 2 písm. g)). U smlouvy o přepravě podle občanského zákoníku musí dopravce přepravit zásilku v ujednané době, jinak bez zbytečného odkladu (§ 2558). Vzor umožňuje požadovat vrácení ceny za přepravu i vyčíslenou škodu, nárok na ni ale nezaručuje.
Kupoval jsem na IČO. Platí pro mě totéž?
Ne. Pravidlo, že zboží je odevzdáno až předáním dopravcem, platí jen pro spotřebitele (§ 2159 odst. 2 občanského zákoníku). Při koupi mezi podnikateli přechází nebezpečí škody předáním věci dopravci v místě určeném smlouvou. Nebylo-li místo smluveno, přechází předáním prvnímu dopravci (§ 2123 odst. 1). Škoda vzniklá potom nemá vliv na povinnost zaplatit kupní cenu, ledaže ji prodávající způsobil porušením své povinnosti (§ 2125 odst. 1). Vůči provozovateli poštovní služby má do dodání právo na náhradu odesílatel, zpravidla tedy prodávající (§ 12 odst. 7 zákona o poštovních službách). Dohodněte se s ním, kdo reklamaci podá.
Platí vzor i pro zásilky do zahraničí nebo ze zahraničí?
Jen omezeně. U poštovních zásilek do zahraničí se pravidla zákona o poštovních službách použijí přiměřeně s přihlédnutím k účasti zahraničního provozovatele. Odpovědnost za škodu i promlčecí lhůta mohou být sjednány odlišně, je-li tím podmíněna součinnost zahraničního provozovatele (§ 15). Mezinárodní úmluvy o silniční přepravě a o poštovních zásilkách tento vzor nerozebírá. Řiďte se proto podmínkami přepravce, u kterého jste zásilku podali, a reklamaci podejte u něj.
Právní úprava
Citovaná ustanovení naposledy strojově ověřena proti aktuálnímu znění v oficiální e-Sbírce (e-sbirka.gov.cz) dne 19. 10. 2026. Změny zákonů sledujeme průběžně.
- § 2 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách
- vymezení pojmů - poštovní služba, poštovní zásilka, provozovatel, odesílatel, adresát, příjemce, dodání, poštovní podání
- § 3 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách
- základní služby; doporučená zásilka se zárukou náhrady škody v paušální výši, cenná zásilka až do výše udané hodnoty
- § 5 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách
- poštovní smlouva; provozovatel neodpovídá za nesplnění z příčin na straně příjemce; odesílatel upraví zásilku podle poštovních podmínek
- § 6 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách
- poštovní podmínky v písemné formě; musí obsahovat mj. rozsah nároku na vrácení ceny při porušení povinnosti (písm. g)), způsob, místo a lhůty reklamace a lhůty k jejímu vyřízení (písm. i)), rozsah odpovědnosti a omezení výše náhrady (písm. l) a m)) a způsob řešení sporů (písm. p))
- § 6a zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách
- námitka proti vyřízení reklamace u ČTÚ - odesílatel nebo adresát, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce od doručení vyřízení nebo marného uplynutí lhůty, jinak právo zanikne; správní poplatek; lhůta pro rozhodnutí 90 dnů
- § 7 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách
- do dodání nakládá se zásilkou odesílatel; práva z poštovní smlouvy se promlčují uplynutím jednoho roku od poštovního podání
- § 12 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách
- odpovědnost za škodu v rozsahu zákona a poštovní smlouvy, jen od podání do dodání či vrácení; neodpovídá za škodu způsobenou odesílatelem nebo příjemcem, neodvratitelnou událostí ani povahou či vadností obsahu; do dodání má právo na náhradu odesílatel, po dodání adresát; právo nelze postoupit, není-li sjednáno jinak; škoda se hradí v penězích
- § 13 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách
- škoda ze ztráty, poškození nebo úbytku obsahu jen v rozsahu sjednaném; výpočet náhrady (cena v době a místě podání, paušál, rozdíl ceny, náklady opravy); limit udanou cenou nebo sjednanou částkou, jinak neomezeno; při úmyslu se omezení nepoužijí
- § 15 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách
- zásilky do zahraničí - promlčení a odpovědnost lze sjednat odlišně, je-li tím podmíněna součinnost zahraničního provozovatele
- § 16 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách
- poštovní tajemství; informace o službě lze sdělit odesílateli, adresátovi a jejich zástupci
- § 37 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách
- ČTÚ zaujímá stanovisko ke sporům o poskytování poštovních služeb a v pochybnostech rozhoduje, zda jde o poštovní službu
- § 625 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- promlčecí lhůta u ztráty dopravované věci běží ode dne, kdy měla být doručena; u poškození nebo opožděného doručení ode dne doručení
- § 629 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- obecná promlčecí lhůta tři roky
- § 2121 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- nebezpečí škody přechází na kupujícího převzetím věci
- § 2123 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- předá-li prodávající věc dopravci pro přepravu ke kupujícímu, přechází nebezpečí škody předáním dopravci v místě určeném smlouvou, jinak prvnímu dopravci
- § 2125 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- škoda po přechodu nebezpečí nemá vliv na povinnost zaplatit kupní cenu, ledaže ji prodávající způsobil porušením povinnosti
- § 2159 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- spotřebitelská koupě - není-li ujednán čas plnění, nejpozději do 30 dnů; odeslaná věc je odevzdána, až ji spotřebiteli předá dopravce; určil-li dopravce kupující a prodávající ho nenabídl, je odevzdána předáním tomuto dopravci
- § 2159a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- odstoupení spotřebitele při prodlení s odevzdáním věci po marné dodatečné lhůtě, výjimečně bez ní; vrácení všech peněžitých plnění
- § 2161 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady
- § 2555 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- smlouva o přepravě věci
- § 2558 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- přeprava s odbornou péčí v ujednané době, jinak bez zbytečného odkladu; doba běží ode dne následujícího po převzetí
- § 2561 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- příjemce nabývá práva ze smlouvy včetně práva na náhradu škody, požádá-li o vydání zásilky po jejím dojití nebo po uplynutí doby, kdy měla dojít
- § 2566 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- dopravce nahradí škodu na zásilce od převzetí do vydání; liberační důvody (odesílatel, příjemce, vlastník, povaha zásilky; vadný obal jen s důkazem upozornění odesílatele nebo nepoznatelnosti vady); k ujednáním omezujícím tuto povinnost se nepřihlíží
- § 2567 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- výše náhrady - při ztrátě cena v době převzetí, při poškození rozdíl cen
- § 2569 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- právo na náhradu škody je třeba uplatnit u dopravce do šesti měsíců od převzetí zásilky, nebo od dne, kdy měla být doručena; jinak je soud na námitku nepřizná
- § 20d zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- právo spotřebitele na mimosoudní řešení sporu ze spotřebitelské smlouvy
- § 20e zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- subjekty mimosoudního řešení - u poštovních služeb ČTÚ, není-li dána působnost jiného orgánu, Česká obchodní inspekce
Související dokumenty
- Reklamace zboží - vzor
Reklamace zboží vzor 2026 zdarma v PDF i Wordu. Oprava, výměna, sleva i odstoupení podle § 2169 a 2171 občanského zákoníku, e-shop i prodejna.
- Odstoupení od smlouvy - vzor
Odstoupení od smlouvy vzor 2026 zdarma ke stažení v PDF i Wordu. Spotřebitel do 14 dnů i odstoupení pro podstatné porušení - podle § 2001 a násl. NOZ.
- Výzva k náhradě škody - vzor
Výzva k náhradě škody vzor 2026 zdarma v PDF i Wordu. Vytopení bytu sousedem, poškozené auto či věc - podle § 2951 a § 2952 občanského zákoníku.
- Předžalobní výzva - vzor
Předžalobní výzva vzor 2026 zdarma ke stažení v PDF i Wordu. Výzva k zaplacení dluhu podle § 142a o. s. ř. - vyplňte online, bez registrace.
Strojově čitelné schéma tohoto dokumentu: reklamace-zasilky.json
