Reklamace zboží je vytknutí vady prodávajícímu, spojené s uplatněním práva z vadného plnění. Kupujete-li jako spotřebitel, řídí se reklamace zvláštními ustanoveními o prodeji zboží spotřebiteli v § 2158 až § 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Vadu, která se na věci projeví do dvou let od převzetí, můžete vytknout prodávajícímu, u kterého jste věc koupili (§ 2165 odst. 1, § 2172). Nejdřív si volíte mezi opravou a výměnou za novou věc (§ 2169 odst. 1); slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat jen v případech, které vyjmenovává § 2171 odst. 1. Písemná reklamace s datem je nejjednodušší důkaz, kdy a jakou vadu jste vytkli.
Kdy se hodí reklamace zboží
Reklamaci použijte, když se na koupeném zboží objeví vada - věc nefunguje, chybí jí ujednaná nebo obvyklá vlastnost, příslušenství či návod (§ 2161 občanského zákoníku). Jako spotřebitel můžete vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, a to u prodávajícího, u kterého jste věc koupili, ať v prodejně, nebo v e-shopu (§ 2165 odst. 1, § 2172).
V reklamaci musíte říct, co chcete. Zákon staví práva do dvou stupňů: nejdřív oprava nebo výměna podle vaší volby (§ 2169 odst. 1), a teprve když prodávající vadu odmítne nebo nestihne odstranit, když se vada opakuje, je podstatným porušením smlouvy nebo je zjevné, že ji nespraví včas, sleva nebo odstoupení (§ 2171 odst. 1). Vzor vás k odpovídajícímu důvodu dovede.
Reklamace není totéž co odstoupení do 14 dnů u nákupu přes internet. Odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku můžete bez udání důvodu, i když je zboží v pořádku (§ 1829); reklamace naopak vyžaduje vadu. Kupovali-li jste na IČO v rámci podnikání, spotřebitelská ochrana se na vás nevztahuje a platí přísnější pravidla § 2106 až § 2112 - vzor má pro tento případ samostatný režim.
Náležitosti dokumentu
| Náležitost | Co musí obsahovat |
|---|
| Označení kupujícího a prodávajícího | Jméno a adresa kupujícího, kontakt pro sdělení výsledku; název, IČO a sídlo prodávajícího - u marketplace toho, kdo je prodávajícím na faktuře. |
| Popis zboží a koupě | Přesné označení věci (model, sériové číslo), datum koupě a převzetí, cena a doklad o koupi. |
| Popis vady | Jak se vada projevuje a kdy jste ji zjistili. Datum převzetí rozhoduje o dvouleté době i o jednoleté domněnce vadnosti (§ 2161 odst. 5, § 2165 odst. 1). |
| Zvolené právo | Oprava, výměna, sleva nebo odstoupení; u slevy a odstoupení i důvod podle § 2171 odst. 1. |
| Způsob předání věci | Osobně, zásilkou, nebo podle pokynů prodávajícího. K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady (§ 2170 odst. 2). |
| Žádost o potvrzení | Písemné potvrzení data a obsahu reklamace je váš důkaz, že jste vadu vytkli včas. |
| Datum a podpis | Datum vytknutí vady je rozhodné pro běh lhůt; podepište a uschovejte si stejnopis. |
Časté chyby
- Požadavek na vrácení peněz hned při první reklamaci bez zákonného důvodu. Spotřebitel má nejdřív nárok na opravu nebo výměnu (§ 2169); slevu či odstoupení jen v případech podle § 2171 odst. 1.
- Záměna reklamace s odstoupením do 14 dnů. Odstoupení u nákupu na dálku nevyžaduje vadu a má vlastní lhůty (§ 1829 až § 1832); kdo chce vrátit nevadné zboží, reklamací nic nezíská.
- Vágní popis vady („nefunguje“). Prodávající nemá podle čeho vadu posoudit a spor o to, co bylo vytknuto, jde k tíži kupujícího.
- Reklamace u platformy místo u skutečného prodávajícího. Vadu vytýkáte tomu, u koho jste věc koupili, případně osobě určené k opravě (§ 2172).
- Přijetí tvrzení, že „po skončení záruky“ nebo „u zlevněného zboží“ reklamovat nejde. Dvouletá doba podle § 2165 platí bez ohledu na dobrovolnou záruku a k ujednáním, která předem omezují práva z vadného plnění, se nepřihlíží (§ 2174).
- Nákup na IČO s představou spotřebitelské ochrany. Podnikatel musí vadu oznámit bez zbytečného odkladu, jinak mu soud na námitku prodávajícího právo nepřizná a pozbývá právo odstoupit (§ 2111, § 2112).
Reklamace, nebo odstoupení od smlouvy do 14 dnů?
U nákupu přes e-shop máte dvě různé cesty, jak se zboží zbavit, a každá má jiné podmínky. Odstoupení do 14 dnů je právo spotřebitele u smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory (§ 1829 občanského zákoníku). Důvod uvádět nemusíte a zboží nemusí mít žádnou vadu. U koupě zboží lhůta končí uplynutím 14 dnů od převzetí, u více samostatně dodávaných kusů od převzetí posledního (§ 1829 odst. 2). Nebyli-li jste o právu odstoupit poučeni, prodlužuje se lhůta až o jeden rok (§ 1829 odst. 4).
Odstoupit můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením (§ 1830 odst. 1). Zboží pak musíte do 14 dnů odeslat nebo předat zpět (§ 1831 odst. 1) a podnikatel vám do 14 dnů od odstoupení vrátí peníze včetně nákladů na dodání. Zvolili-li jste jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátí vám náklady na dodání jen ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu (§ 1832 odst. 2). Vrácení může odložit, dokud zboží neobdrží nebo dokud mu neprokážete jeho odeslání (§ 1832 odst. 1 a 4). Některé zboží vrátit nelze, například zboží vyrobené na míru, zboží podléhající rychlé zkáze nebo hygienicky zapečetěné zboží po porušení obalu (§ 1837).
Reklamace naopak předpokládá vadu, platí pro nákup v prodejně i na dálku a vadu lze vytknout, projeví-li se do dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1). Peníze zpět přes reklamaci dostanete jen odstoupením podle § 2171. Je-li zboží z e-shopu vadné a vy jste ještě ve čtrnáctidenní lhůtě, bývá odstoupení rychlejší a nevyžaduje spor o to, zda vada existuje. Na odstoupení použijte samostatný vzor odstoupení od smlouvy.
Varianty a vzorové situace
Reklamace zboží z e-shopu
Zboží objednané přes internet (Alza, Datart, Lidl shop a jiné e-shopy) reklamujete stejně jako zboží z prodejny - jde o vytknutí vady, ne o čtrnáctidenní odstoupení. Vadnou věc obvykle posíláte zpět; jde-li o opravu nebo výměnu, převezme ji prodávající k odstranění vady na vlastní náklady (§ 2170 odst. 2 občanského zákoníku). Doplňte adresu e-shopu a číslo objednávky.
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Reklamace v kamenné prodejně
Zboží koupené v kamenné prodejně (například Lidl) můžete reklamovat u prodávajícího, u kterého jste je koupili; je-li však k opravě určena jiná osoba v místě prodávajícího nebo v místě pro vás bližším, vytýkáte vadu jí (§ 2172 občanského zákoníku). Reklamaci vytiskněte dvakrát a na svém stejnopisu si nechte převzetí potvrdit.
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Opakovaná vada a odstoupení od smlouvy
Projevila-li se vada opakovaně, nemusí spotřebitel čekat na další opravu a může rovnou odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 2171 odst. 1 písm. b) občanského zákoníku). Do formuláře uveďte předchozí reklamace a jejich vyřízení. Kupní cenu vám prodávající vrátí poté, co obdrží věc nebo co mu prokážete, že jste ji odeslali (§ 2171 odst. 4).
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Reklamace s požadavkem na přiměřenou slevu
Chcete věc s vadou ponechat a dostat zpět část ceny. Slevu může spotřebitel požadovat jen z důvodů podle § 2171 odst. 1 občanského zákoníku (neodstranění vady, opakovaná vada, podstatné porušení smlouvy, zjevně neodstranitelná vada); ve formuláři jeden zvolte. Přiměřená sleva je rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a hodnotou vadné věci (§ 2171 odst. 2).
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Reklamace zboží z marketplace (Temu, Allegro, Zalando)
Na marketplace často neprodává provozovatel platformy, ale jiný obchodník, který přes ni nabízí zboží. Vadu vytýkáte tomu, u koho jste věc koupili (§ 2172 občanského zákoníku), proto si z objednávky nebo faktury opište jeho jméno a adresu. Zda se na koupi od prodávajícího se sídlem v zahraničí použije české právo, řeší pravidla o rozhodném právu, která tento vzor nerozebírá. Věc neposílejte, dokud vám prodávající nesdělí, kam ji zaslat.
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Reklamace knihy nebo drobného zboží
U knihy s vypadlými listy, chybějícími stranami nebo tiskovou vadou (Megaknihy a podobné obchody) je oprava obvykle nemožná a praktickým řešením je dodání nového výtisku bez vady. Mezi opravou a výměnou si volíte sami, prodávající může zvolený způsob odmítnout jen tehdy, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 odst. 1 občanského zákoníku). Do popisu zboží uveďte název, autora a ISBN.
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Reklamace zboží koupeného na IČO
Kupovali-li jste v rámci podnikání, nejste spotřebitelem (§ 419 občanského zákoníku) a zvláštní ochrana § 2158 a násl. se na vás nevztahuje. Vadu musíte oznámit bez zbytečného odkladu, skrytou vadu nejpozději do dvou let po odevzdání věci (§ 2112), a zvolené právo sdělit při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po něm (§ 2106 odst. 2). Odstoupit lze jen při podstatném porušení smlouvy, nebo když prodávající vadu včas neodstraní či ji odmítne odstranit (§ 2107).
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Reklamace zboží - plný text vzoru
Toto je kompletní text vzoru. Prázdná místa doplní generátor výše - nebo si text zkopírujte a doplňte ručně.
Zobrazit celý text vzoru
REKLAMACE ZBOŽÍ
uplatnění práv z vadného plnění podle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku
Kupující: ..........................., adresa: ..........................., kontakt: ...........................
Prodávající: ..........................., se sídlem ...........................
I. Zboží
Dne ........................... jsem koupil/a od prodávajícího (...........................) toto zboží:
...........................
Kupní cena: ............................
II. Vada zboží
Tímto Vám vytýkám vadu zboží. Vada se projevuje takto:
...........................
Vadu jsem zjistil/a dne ............................
III. Požadované vyřízení reklamace
Požaduji tento způsob vyřízení reklamace: ........................................
IV. Předání věci a další požadavky
Prosím o písemné potvrzení, kdy jsem reklamaci uplatnil/a, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduji, a o sdělení výsledku reklamace na kontakt uvedený výše.
V ........................... dne ...........................
........................................
..........................., kupující
Převzetí reklamace za prodávajícího dne ........................................
Jméno a podpis: ........................................
Reklamace zboží - vyplněný vzor
Takto vypadá hotový dokument vyplněný ukázkovými údaji. Jména, adresy, data i čísla jsou smyšlená a jen ilustrační; identifikační čísla záměrně nepatří žádné skutečné osobě ani firmě. Dokument s vlastními údaji sestavíte v generátoru výše.
Ukázka reklamace bezdrátových sluchátek objednaných v e-shopu. Kupující žádá výměnu za nový kus, kterou si může zvolit sám, a věc posílá zpět poštou. Vada se projevila do jednoho roku od převzetí, takže se má za to, že věc byla vadná už při převzetí. Všechny údaje jsou smyšlené.
Všimněte si, že reklamace uvádí datum převzetí (od něj běží dvouletá doba pro vytknutí vady) a konkrétní popis, jak se vada projevuje. Požadavek na výměnu je zvolen podle § 2169 odst. 1 a prodávající ho může odmítnout jen tehdy, je-li výměna nemožná nebo nepřiměřeně nákladná.
Ukázka vyplnění - smyšlené údaje
REKLAMACE ZBOŽÍ
uplatnění práv z vadného plnění podle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku
Kupující: Petra Ukázková, adresa: Vzorová 12, 602 00 Brno, kontakt: petra.ukazkova@example.cz, 600 000 000
Prodávající: Příklad Shop s.r.o., se sídlem Obchodní 1, 110 00 Praha 1
IČO prodávajícího: 12345678
I. Zboží
Dne 2. 4. 2026 jsem koupila od prodávajícího (e-shop www.priklad-shop.cz, objednávka č. 2026004512) toto zboží:
bezdrátová sluchátka Ukázka X2, sériové číslo UX2-0000123
Kupní cena: 2 490 Kč.
Zboží jsem převzala dne 4. 4. 2026.
Doklad o koupi: faktura č. 2026004512.
Zboží jsem koupila jako spotřebitel, tedy mimo rámec své podnikatelské činnosti (§ 419 občanského zákoníku); na koupi se proto použijí i zvláštní ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli (§ 2158 a násl. občanského zákoníku).
II. Vada zboží
Tímto Vám vytýkám vadu zboží. Vada se projevuje takto:
Levé sluchátko od 5. 10. 2026 nehraje. Nabíjecí pouzdro ukazuje plné nabití, ale levé sluchátko se nespáruje s telefonem ani po resetu podle návodu. Pravé sluchátko funguje.
Vadu jsem zjistila dne 5. 10. 2026.
Vada se projevila v průběhu jednoho roku od převzetí věci. Má se proto za to, že věc byla vadná již při převzetí (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).
III. Požadované vyřízení reklamace
Podle § 2169 odst. 1 občanského zákoníku požaduji odstranění vady dodáním nové věci bez vady. Žádám, abyste vadu odstranili v přiměřené době po jejím vytknutí a tak, abyste mi tím nezpůsobili značné obtíže (§ 2170 odst. 1 občanského zákoníku).
IV. Předání věci a další požadavky
Vadnou věc Vám zasílám spolu s touto reklamací.
K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady (§ 2170 odst. 2 občanského zákoníku); náklady na zaslání proto žádám uhradit.
Prosím o písemné potvrzení, kdy jsem reklamaci uplatnila, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduji, a o sdělení výsledku reklamace na kontakt uvedený výše.
V Brně dne 6. 10. 2026
........................................
Petra Ukázková, kupující
Převzetí reklamace za prodávajícího dne ........................................
Jméno a podpis: ........................................
Reklamace zboží vzor Word (DOCX)
Vzor reklamace zboží ve formátu Word stáhnete z generátoru tlačítkem „Stáhnout Word (DOCX)“ - zdarma, bez registrace, s vašimi údaji již doplněnými.
Reklamace zboží vzor PDF
Tentýž dokument stáhnete i jako PDF připravené k tisku a podpisu. Generování probíhá ve vašem prohlížeči, údaje nikam neodesíláme.
Reklamace zboží ke stažení zdarma
Vzor je zdarma v plné verzi - žádná zkušební doba, žádný e-mail. Vyplňte, stáhněte, podepište.
Aktuálnost vzoru pro rok 2026
Vzor odpovídá právnímu stavu k roku 2026. Odkazovaná ustanovení průběžně kontrolujeme proti aktuálnímu znění zákonů v oficiální e-Sbírce.
Časté otázky
Jak dlouho mohu zboží reklamovat?
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku). Doba končí dnem, který se číslem shoduje se dnem převzetí (§ 605 odst. 2) - věc převzatá 10. 3. 2026 tedy 10. 3. 2028. Po dobu, kdy oprávněně reklamovanou věc nemůžete užívat, například během opravy, doba neběží (§ 2165 odst. 4). U použité věci ji strany mohly zkrátit až na jeden rok (§ 2168). Spotřebiteli soud právo přizná i tehdy, když vadu nevytkl bez zbytečného odkladu po jejím zjištění (§ 2165 odst. 3); s reklamací přesto neotálejte, protože se čím dál hůř prokazuje, jak vada vznikla.
Co znamená, že se vada projevila do jednoho roku od převzetí?
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). Prakticky to znamená, že nemusíte dokazovat, že vada existovala už při koupi - opak musí prokázat prodávající. Tato roční doba také neběží, po kterou nemůžete věc užívat, vytkli-li jste vadu oprávněně. Po uplynutí roku můžete reklamovat dál až do dvou let, ale domněnka už neplatí.
Mohu hned požadovat vrácení peněz?
Zpravidla ne. Spotřebitel má nejdřív právo na odstranění vady a volí mezi opravou a dodáním nové věci (§ 2169 odst. 1 občanského zákoníku). Slevu nebo odstoupení od smlouvy může požadovat jen tehdy, když prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, když se vada projeví opakovaně, když je vada podstatným porušením smlouvy, nebo když je zjevné, že nebude odstraněna včas či bez značných obtíží (§ 2171 odst. 1). Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze, zákon ale předpokládá, že vada nevýznamná není (§ 2171 odst. 3). Po odstoupení vám prodávající vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu prokážete, že jste ji odeslali (§ 2171 odst. 4).
Kdo platí poštovné při reklamaci zboží z e-shopu?
K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady (§ 2170 odst. 2 občanského zákoníku). Vyžaduje-li to demontáž věci, kterou jste namontovali v souladu s její povahou ještě před projevem vady, provede prodávající demontáž i montáž opravené nebo nové věci, nebo uhradí náklady s tím spojené. Obecně má ten, kdo má právo z vadného plnění, nárok i na náhradu nákladů účelně vynaložených při jeho uplatnění (§ 1924). Tu ale uplatněte nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady, jinak ji soud na námitku prodávajícího nepřizná. Schovejte si podací lístek a doklad o ceně.
Do kdy musí prodávající reklamaci vyřídit?
Občanský zákoník ukládá prodávajícímu odstranit vadu v přiměřené době po jejím vytknutí a tak, aby vám nezpůsobil značné obtíže; zohlední se povaha věci a účel, pro který jste ji koupili (§ 2170 odst. 1). Pokud vadu v souladu s tímto ustanovením neodstraní, vzniká vám právo na slevu nebo odstoupení (§ 2171 odst. 1 písm. a)). Totéž platí, je-li z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada v přiměřené době odstraněna nebude (písm. d)). Jak má vypadat potvrzení o přijetí reklamace a jaká procesní pravidla vyřizování platí pro prodávajícího, rozebírá samostatný vzor reklamačního protokolu.
Jaký je rozdíl mezi reklamací a zárukou?
Práva z vadného plnění vám dává zákon vůči prodávajícímu bez ohledu na to, zda vám někdo záruku slíbil (§ 2161, § 2165). Záruka za jakost je dobrovolné prohlášení poskytovatele záruky, že vás uspokojí nad rámec zákonných práv, a může vzniknout i reklamou (§ 2113). Zaručí-li se někdo, že si věc po určitou dobu uchová své funkce, máte ze záruky alespoň právo na novou věc nebo opravu; stejný účinek má záruční doba uvedená na obalu (§ 2114). Záruční list musí obsahovat údaj, že vaše zákonné právo na bezplatnou nápravu vůči prodávajícímu není zárukou dotčeno (§ 2174a). Skončená záruka tedy neznamená, že už nemůžete reklamovat.
Kdy může prodávající reklamaci oprávněně odmítnout?
Právo z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste vadu způsobili sami; vadou také není opotřebení způsobené obvyklým užíváním, u použité věci opotřebení odpovídající míře předchozího používání (§ 2167 občanského zákoníku). Prodávající také neodpovídá za odlišnost vlastnosti, na kterou vás před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil a s níž jste výslovně souhlasili (§ 2161 odst. 4). Reklamaci lze odmítnout i tehdy, když se vada projevila až po dvou letech od převzetí (§ 2165 odst. 1), ledaže se na vadu vztahuje delší záruka za jakost - tu pak uplatníte u poskytovatele záruky ve lhůtě určené délkou záruční doby (§ 2117). Jinak prodávající odpovídá za vady při převzetí bez ohledu na to, zda je způsobil on, nebo výrobce. S odmítnutím nesouhlasíte-li, pomůže vám vzor odvolání proti zamítnutí reklamace.
Platí to i pro zboží koupené na IČO?
Ne v plném rozsahu. Spotřebitelem je jen člověk jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti (§ 419 občanského zákoníku) a jen pro spotřebitele platí zvláštní ustanovení § 2158 a násl. Kupující podnikatel musí vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce zjistit, skrytou vadu nejpozději do dvou let po odevzdání věci; jinak mu soud na námitku prodávajícího právo nepřizná (§ 2112) a pozbývá právo odstoupit (§ 2111). Zvolené právo sděluje při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po něm (§ 2106 odst. 2). Při nepodstatném porušení smlouvy volí způsob odstranění vady prodávající (§ 2107 odst. 2). Odstoupit ani požadovat novou věc nelze, nemůžete-li věc vrátit ve stavu, v jakém jste ji obdrželi, s výjimkami podle § 2110.
Jak reklamovat zboží z Temu, Allegra nebo Zalanda?
Nejdřív zjistěte, kdo je prodávajícím. Na marketplace bývá prodávajícím jiný obchodník než provozovatel platformy a vadu vytýkáte tomu, u koho jste věc koupili (§ 2172 občanského zákoníku). Jeho jméno a adresu najdete na objednávce nebo faktuře. Má-li prodávající sídlo v zahraničí, závisí použití českého práva na pravidlech o rozhodném právu, která tento vzor nerozebírá; zkontrolujte i obchodní podmínky platformy. Reklamaci pošlete písemně přes kanál, který prodávající uvádí, a věc odešlete až podle jeho pokynů.
Může obchod v podmínkách napsat, že zlevněné zboží reklamovat nelze?
Takové ujednání nemá účinek. Ujednají-li strany ještě předtím, než kupující vytkl vadu, že se jeho práva omezí nebo zanikají, nepřihlíží se k tomu (§ 2174 občanského zákoníku). Sleva sama o sobě práva z vadného plnění neruší; jiné je to jen u vady, na kterou vás prodávající před koupí zvlášť upozornil a s níž jste výslovně souhlasili (§ 2161 odst. 4). Reklamovat pak nemůžete právě tu vadu, kvůli které byla věc zlevněná, jiné vady ano.
Musím doplatit zbytek ceny, když je zboží v reklamaci?
Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusíte platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část (§ 2173 občanského zákoníku). Týká se to například zboží na splátky přímo u prodávajícího nebo nedoplacené zálohy. Splátky úvěru u třetí osoby, třeba banky nebo splátkové společnosti, toto ustanovení neřeší - jde o jinou smlouvu s jiným věřitelem. Zadržení doplatku oznamte prodávajícímu písemně spolu s reklamací.
Právní úprava
Citovaná ustanovení naposledy strojově ověřena proti aktuálnímu znění v oficiální e-Sbírce (e-sbirka.gov.cz) dne 19. 10. 2026. Změny zákonů sledujeme průběžně.
- § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- spotřebitelem je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem
- § 605 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- konec lhůty nebo doby určené podle měsíců či let připadá na den, který se číslem shoduje se dnem rozhodné skutečnosti
- § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- odstoupení spotřebitele od smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory ve lhůtě 14 dnů, u koupě zboží od převzetí; bez poučení až o jeden rok déle (odst. 4)
- § 1830 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- spotřebitel může odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli
- § 1831 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- po odstoupení spotřebitel zašle nebo předá zboží podnikateli nejpozději do 14 dnů; lhůta je zachována odesláním
- § 1832 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- podnikatel vrátí peněžní prostředky včetně nákladů na dodání do 14 dnů od odstoupení, náklady na dodání jen ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání (odst. 2); u kupní smlouvy ne dříve, než obdrží zboží nebo mu spotřebitel prokáže jeho odeslání (odst. 4)
- § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- výjimky z práva odstoupit, mj. zboží na míru, zboží podléhající rychlé zkáze, zboží v zapečetěném obalu z hygienických důvodů
- § 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění práva z vadného plnění; soud ji nepřizná na námitku, nebyla-li uplatněna do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady
- § 2099 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- obecná úprava vadnosti věci u kupní smlouvy (použije se i mimo spotřebitelské koupě)
- § 2106 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- práva kupujícího při podstatném porušení smlouvy (nová věc, oprava, sleva, odstoupení); volba se sděluje při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po něm a bez souhlasu prodávajícího ji nelze změnit, ledaže se oprava ukáže nemožná; neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě nebo oznámí-li, že je neodstraní, může kupující požadovat slevu nebo odstoupit
- § 2107 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- nepodstatné porušení smlouvy - odstranění vady nebo sleva; způsob odstranění volí prodávající; neodstraní-li vadu včas nebo ji odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu nebo odstoupit
- § 2110 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- kupující nemůže odstoupit ani požadovat novou věc, nemůže-li věc vrátit ve stavu, v jakém ji obdržel, s vyjmenovanými výjimkami
- § 2111 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- neoznámil-li kupující vadu včas, pozbývá právo odstoupit od smlouvy
- § 2112 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- vadu je třeba oznámit bez zbytečného odkladu po včasné prohlídce, skrytou vadu nejpozději do dvou let po odevzdání věci; soud přihlédne jen k námitce prodávajícího
- § 2113 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- záruka za jakost vzniká prohlášením poskytovatele záruky nad rámec zákonných práv z vadného plnění, i v reklamě
- § 2114 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- ze záruky má kupující alespoň právo na novou věc nebo opravu; stejné účinky má uvedení záruční doby na obalu
- § 2117 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- vadu krytou zárukou kupující vytkne poskytovateli záruky ve lhůtě určené délkou záruční doby
- § 2158 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- je-li kupujícím spotřebitel, platí pro prodej hmotné movité věci i zvláštní ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli
- § 2161 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- prodávající odpovídá, že věc při převzetí nemá vady; odst. 2 neplatí při zvláštním upozornění a výslovném souhlasu kupujícího (odst. 4); vada projevená do jednoho roku od převzetí se považuje za existující již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (odst. 5)
- § 2165 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- vadu lze vytknout, projeví-li se do dvou let od převzetí; soud právo přizná i bez vytknutí bez zbytečného odkladu (odst. 3); doba neběží, po kterou kupující nemůže oprávněně reklamovanou věc užívat (odst. 4)
- § 2167 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- právo nenáleží, způsobil-li vadu kupující sám; vadou není opotřebení obvyklým užíváním
- § 2168 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- při koupi použité věci lze dobu podle § 2165 zkrátit až na jeden rok
- § 2169 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- kupující volí mezi novou věcí a opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný; § 1923, 2106 a 2107 se u spotřebitele nepoužijí (odst. 3)
- § 2170 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- vadu prodávající odstraní v přiměřené době bez značných obtíží pro kupujícího a k odstranění věc převezme na vlastní náklady
- § 2171 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- sleva nebo odstoupení jen z důvodů podle odst. 1 písm. a) až d); výpočet slevy (odst. 2); nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu, má se za to, že vada nevýznamná není (odst. 3); vrácení kupní ceny po obdržení věci nebo prokázání jejího odeslání (odst. 4)
- § 2172 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- vadu lze vytknout prodávajícímu, u kterého byla věc koupena, nebo osobě určené k opravě v místě prodávajícího či bližším
- § 2173 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- dokud prodávající nesplní povinnosti z vadného plnění, nemusí kupující platit dosud neuhrazenou kupní cenu
- § 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- k ujednání před vytknutím vady, kterým se práva kupujícího omezí nebo zaniknou, se nepřihlíží
- § 2174a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- záruční list musí obsahovat údaj, že zákonné právo na bezplatnou nápravu vůči prodávajícímu není zárukou dotčeno
- § 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- právo postihu konečného prodávajícího vůči osobě v témže smluvním řetězci, která vadu způsobila; poslední ustanovení pododdílu o prodeji zboží spotřebiteli (§ 2158 až § 2174b)
Související dokumenty
- Reklamační protokol - vzor
Reklamační protokol vzor 2026 zdarma ke stažení v PDF i Wordu. Písemné potvrzení o uplatnění reklamace a 30denní lhůtě podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele.
- Odvolání proti zamítnutí reklamace - vzor
Odvolání proti zamítnutí reklamace vzor 2026 zdarma v PDF i Wordu. Nesouhlas s vyřízením reklamace podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele.
- Odstoupení od smlouvy - vzor
Odstoupení od smlouvy vzor 2026 zdarma ke stažení v PDF i Wordu. Spotřebitel do 14 dnů i odstoupení pro podstatné porušení - podle § 2001 a násl. NOZ.
- Předžalobní výzva - vzor
Předžalobní výzva vzor 2026 zdarma ke stažení v PDF i Wordu. Výzva k zaplacení dluhu podle § 142a o. s. ř. - vyplňte online, bez registrace.
Strojově čitelné schéma tohoto dokumentu: reklamace-zbozi.json
