Odvolání proti zamítnutí reklamace je písemný nesouhlas spotřebitele s vyřízením reklamace, kterým žádá prodávajícího nebo zhotovitele o její přezkoumání a uznání. Zákon žádné „odvolání“ v reklamaci nezná, jde o mimosoudní výzvu, kterou nic neodkládá ani nepřerušuje. Prodávající musí zamítnutí písemně odůvodnit (§ 19 odst. 5 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) a projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že byla vadná už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Nevyhoví-li prodávající, lze podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, a to nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste reklamaci u prodávajícího poprvé uplatnili (§ 20p zákona o ochraně spotřebitele).
Kdy odvolání proti zamítnutí reklamace použít
Dopis použijte, když prodávající zamítl reklamaci a vy s jeho závěrem nesouhlasíte, nebo když ji nevyřídil včas. Proti zamítnutí reklamace neexistuje zákonné odvolání ani jiný opravný prostředek - prodávající není úřad a jeho stanovisko není rozhodnutím. Písemný nesouhlas je ale první krok, který dává smysl: přiměje prodávajícího věc znovu posoudit a zároveň dokládá, že jste se spor pokusili vyřešit přímo, což je podmínkou návrhu na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce (§ 20n odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).
Nejsilnější argumenty bývají tři. Projevila-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí, a vyvrátit to musí prodávající (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). Tvrdí-li prodávající mechanické poškození nebo nesprávné užívání, zpochybníte to nejlépe vlastním odborným posudkem. A zamítnutí musí být vždy písemně odůvodněné (§ 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele).
Jestliže prodávající reklamaci vůbec nevyřídil do 30 dnů od uplatnění (nedohodli-li jste se na delší lhůtě), nemusíte o nic žádat: podle § 19 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele můžete rovnou odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Vzor je určen spotřebitelům; kupovali-li jste jako podnikatel, platí odlišná obecná úprava občanského zákoníku.
Náležitosti dokumentu
| Náležitost | Co musí obsahovat |
|---|
| Označení spotřebitele a prodávajícího | Vaše jméno a adresa, název a IČO prodávajícího nebo zhotovitele a adresa, kam dopis doručujete. |
| Identifikace reklamace | Zboží nebo dílo, datum převzetí, cena, číslo dokladu, datum uplatnění a číslo reklamace. |
| Popis vady a původní požadavek | Co jste reklamovali a jaký způsob vyřízení jste žádali. |
| Jak byla reklamace vyřízena | Datum a obsah zamítnutí, chybějící písemné odůvodnění, nebo den, kdy lhůta k vyřízení marně uplynula. |
| Důvody nesouhlasu | Konkrétní argumenty, domněnka vadnosti do jednoho roku, opakovaný výskyt vady, odkaz na přiložený posudek. |
| Jasný požadavek | Oprava, výměna, sleva, nebo odstoupení - s uvedením, z čeho právo na slevu či odstoupení plyne. |
| Lhůta a další krok | Do kdy má prodávající odpovědět a co uděláte potom (mimosoudní řešení u ČOI, podnět ČOI, žaloba). |
| Podpis a doklad o doručení | Vlastnoruční podpis a potvrzení o převzetí nebo doklad o odeslání doporučeně. |
Časté chyby
- Čekání na „odvolací řízení“ - žádné neexistuje. Lhůta pro návrh u ČOI běží 1 rok od prvního uplatnění reklamace u prodávajícího, ne od zamítnutí ani od vašeho dopisu (§ 20p zákona o ochraně spotřebitele).
- Spokojení se se zamítnutím bez důvodu - prodávající je povinen vydat písemné odůvodnění (§ 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele). Bez něj nevíte, co máte vyvracet.
- Přijetí tvrzení „vadu jste způsobil/a sám“ bez důkazu, ačkoli se vada projevila do roka od převzetí. V té době platí domněnka, že věc byla vadná už při převzetí, kterou musí vyvracet prodávající (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).
- Požadavek na vrácení peněz u první vady, která byla řádně a včas vyřízena opravou. Slevu nebo odstoupení zákon dává jen v situacích podle § 2171 odst. 1 občanského zákoníku nebo po marném uplynutí lhůty podle § 19 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele.
- Odeslání dopisu bez dokladu o doručení. Prodávající pak může tvrdit, že žádný nesouhlas nedostal, a ČOI chce doklad o pokusu vyřešit spor přímo.
- Podání žaloby dřív než návrhu u ČOI, pokud o mimosoudní řešení stojíte. Je-li už zahájeno řízení u soudu, ČOI návrh odmítne (§ 20q odst. 2 písm. b) zákona o ochraně spotřebitele).
Varianty a vzorové situace
Odvolání proti zamítnutí reklamace - obecný vzor
Základní vzor pro zboží koupené v obchodě nebo na e-shopu, když prodávající reklamaci zamítl a vy s jeho závěrem nesouhlasíte. Dopis shrne průběh reklamace, vaše argumenty, požadavek a lhůtu k odpovědi. Zamítnutí musí mít písemné odůvodnění (§ 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele).
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Zamítnutí reklamace do 1 roku od koupě
Projevila-li se vada do jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). Domněnku musí vyvrátit prodávající, ne vy - dopis ho k tomu výslovně vyzve.
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Údajné mechanické poškození - vlastní posudek
Prodávající tvrdí, že vadu jste způsobili sami mechanickým poškozením nebo nesprávným používáním. Právo z vadného plnění vám nenáleží mimo jiné tehdy, způsobili-li jste vadu sami (§ 2167 občanského zákoníku); vlastní odborný posudek je nejsilnější způsob, jak takový závěr zpochybnit.
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Reklamace nevyřízená do 30 dnů - vrácení peněz
Prodávající reklamaci nevyřídil ani vás neinformoval do 30 dnů od jejího uplatnění a delší lhůtu jste nedohodli. Po marném uplynutí lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele) - dopis rovnou obsahuje odstoupení.
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Zamítnutí bez písemného odůvodnění
Prodávající reklamaci zamítl jen ústně, jednou větou nebo bez uvedení důvodu. Zákon mu ukládá vydat písemné odůvodnění zamítnutí (§ 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele) a jeho nevydání je přestupkem (§ 24 odst. 5 písm. x/). Dopis o odůvodnění žádá a zároveň vyjadřuje váš nesouhlas.
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Opakovaná vada po předchozí opravě
Vada, která už jednou byla opravena, se projevila znovu a prodávající reklamaci zamítl nebo trvá na další opravě. Projeví-li se vada opakovaně, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit (§ 2171 odst. 1 písm. b/ občanského zákoníku); odstoupit nelze jen pro vadu nevýznamnou.
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Zamítnutá reklamace opravy nebo služby
Zhotovitel odmítl reklamaci opravy, úpravy nebo jiného díla. Na práva z vadného plnění díla se ustanovení o kupní smlouvě použijí obdobně (§ 2615 odst. 2 občanského zákoníku), vadu ale musíte oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou let od předání díla (§ 2618).
Předvyplnit tuto variantu v generátoru
Odvolání proti zamítnutí reklamace - plný text vzoru
Toto je kompletní text vzoru. Prázdná místa doplní generátor výše - nebo si text zkopírujte a doplňte ručně.
Zobrazit celý text vzoru
NESOUHLAS SE ZAMÍTNUTÍM REKLAMACE
a žádost o přezkoumání reklamace
Odesílatel (spotřebitel): ..........................., bytem ...........................
Adresát: ..........................., ...........................
Věc: reklamace uplatněná dne ...........................
Vážení,
I. Předmět reklamace
Dne ........................... jsem od vás převzal/a tuto věc: ..........................., za cenu ............................
Dne ........................... jsem u vás uplatnil/a reklamaci této vady: ...........................
II. Vyřízení reklamace a důvody mého nesouhlasu
Způsob vyřízení reklamace a důvody mého nesouhlasu: ........................................
III. Můj požadavek
IV. Lhůta a další postup
Žádám, abyste se k tomuto podání písemně vyjádřili a mému požadavku vyhověli do ........................... ode dne jeho doručení.
Nepodaří-li se nám spor urovnat přímo, žádám, abyste mi podle § 14 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele poskytli v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat informaci o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který je pro tento spor věcně příslušný, včetně jeho internetové adresy.
Nevyhovíte-li mému požadavku ve stanovené lhůtě, budu svá práva uplatňovat dalšími zákonnými prostředky, včetně mimosoudního řešení sporu nebo soudní cestou.
V ........................... dne ...........................
........................................
..........................., spotřebitel
Převzal/a za prodávajícího dne ........................................
Podpis: ........................................
Odvolání proti zamítnutí reklamace vzor Word (DOCX)
Vzor odvolání proti zamítnutí reklamace ve formátu Word stáhnete z generátoru tlačítkem „Stáhnout Word (DOCX)“ - zdarma, bez registrace, s vašimi údaji již doplněnými.
Odvolání proti zamítnutí reklamace vzor PDF
Tentýž dokument stáhnete i jako PDF připravené k tisku a podpisu. Generování probíhá ve vašem prohlížeči, údaje nikam neodesíláme.
Odvolání proti zamítnutí reklamace ke stažení zdarma
Vzor je zdarma v plné verzi - žádná zkušební doba, žádný e-mail. Vyplňte, stáhněte, podepište.
Aktuálnost vzoru pro rok 2026
Vzor odpovídá právnímu stavu k roku 2026. Odkazovaná ustanovení průběžně kontrolujeme proti aktuálnímu znění zákonů v oficiální e-Sbírce.
Časté otázky
Existuje proti zamítnutí reklamace odvolání?
Ne. Zamítnutí reklamace není rozhodnutí úřadu, ale stanovisko druhé smluvní strany, a zákon proti němu žádný opravný prostředek neupravuje. Takzvané odvolání je proto písemný nesouhlas a výzva k přezkoumání, který prodávajícího k ničemu nenutí, ale často vede ke změně stanoviska. Pokud neuspějete, zbývá mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (§ 20d a násl. zákona o ochraně spotřebitele) nebo žaloba. Návrh u ČOI podejte do 1 roku od prvního uplatnění reklamace (§ 20p).
Kdo musí v prvním roce po koupi dokazovat, že vada existovala?
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku). Vy tedy prokazovat nemusíte, je na prodávajícím, aby domněnku vyvrátil. Do roční doby se nepočítá doba, kdy jste věc nemohli užívat, protože byla oprávněně v reklamaci. Po roce domněnka nepomáhá a s tvrzením prodávajícího se musíte vypořádat vlastními důkazy.
Prodávající tvrdí mechanické poškození nebo nesprávné používání. Co s tím?
Právo z vadného plnění vám nenáleží mimo jiné tehdy, pokud jste vadu způsobili sami. Vadou také není opotřebení z obvyklého užívání a u použité věci ani opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání (§ 2167 občanského zákoníku). Žádejte proto, aby prodávající svůj závěr konkrétně doložil, například fotografiemi nebo protokolem servisu. Nejúčinnější odpovědí je vlastní posudek nezávislého servisu nebo znalce, který popíše příčinu vady; přiložte ho k dopisu a později i k návrhu u ČOI. Jaké postavení má znalecký posudek podle zákona o znalcích, tento vzor neřeší.
Reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů. Co mohu udělat?
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a vy o tom informováni nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodli-li jste se na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Po marném uplynutí lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4) a nemusíte dokazovat závažnost vady. V dopisu zvolte požadavek odstoupení nebo slevy; odstoupení je účinné jeho doručením prodávajícímu. U digitálního obsahu zákon stanoví jen přiměřenou dobu, ne 30 dnů.
Prodávající mi zamítnutí nijak nezdůvodnil. Je to v pořádku?
Není. Prodávající je povinen vydat potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, a zamítá-li ji, také písemné odůvodnění (§ 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele). Totéž platí pro osobu určenou k provedení opravy. Nevydání potvrzení se stanovenými údaji je přestupkem prodávajícího (§ 24 odst. 5 písm. x) a dozor nad touto povinností vykonává Česká obchodní inspekce (§ 23). V dopisu o odůvodnění výslovně požádejte.
Vada se po opravě vrátila. Musím snášet další opravu?
Nemusíte. Projeví-li se vada opakovaně, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit (§ 2171 odst. 1 písm. b) občanského zákoníku). Sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a hodnotou vadné věci (§ 2171 odst. 2). Odstoupit nelze pro vadu nevýznamnou, zákon ale předpokládá, že vada nevýznamná není (§ 2171 odst. 3). Do dopisu uveďte čísla a data předchozích reklamací.
Jak funguje mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce?
Řízení se zahajuje návrhem spotřebitele, který obsahuje mimo jiné vylíčení skutečností, čeho se domáháte, a datum, kdy jste právo u prodávajícího uplatnili poprvé; přiložit musíte doklad, že se spor nepodařilo vyřešit přímo (§ 20n). Návrh lze podat do 1 roku od prvního uplatnění práva (§ 20p). Řízení je bezplatné, náklady si strany nesou samy (§ 20w) a má skončit do 90 dnů (§ 20t). Spory z elektronických komunikací řeší ČTÚ, z energetiky ERÚ a z finančních služeb finanční arbitr (§ 20e). Bylo-li už zahájeno soudní řízení, ČOI návrh odmítne (§ 20q), cesta k soudu ale zůstává otevřená i po mimosoudním řešení (§ 20r).
Mohu po prodávajícím chtít náklady na posudek a dopravu?
K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady, a vyžaduje-li to demontáž, provede ji i montáž nové věci nebo náklady uhradí (§ 2170 odst. 2 občanského zákoníku). Výdaje na zaslání věci k opravě proto požadovat můžete. Nárok na úhradu vlastního posudku ustanovení, z nichž tento vzor vychází, výslovně neupravují - vzor jej proto formuluje jako výzvu k úhradě, ne jako tvrzení o zákonném nároku. Účtenky a faktury přiložte.
Musím doplatit zbytek kupní ceny, když je reklamace sporná?
Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusíte platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část (§ 2173 občanského zákoníku). Týká se to typicky nákupu na splátky nebo doplatku při převzetí. Pokud spor nakonec skončí v neprospěch vašeho požadavku, doplatek budete dlužit. Zadržení doplatku proto v dopisu výslovně uveďte.
Platí to i pro opravu nebo jinou službu?
Ano, prodávajícím je podle zákona o ochraně spotřebitele i podnikatel, který spotřebiteli poskytuje služby (§ 2 odst. 1 písm. b), takže povinnosti podle § 19 včetně lhůty 30 dnů a písemného odůvodnění zamítnutí platí i pro něj. Na práva z vadného díla se ustanovení o kupní smlouvě použijí obdobně (§ 2615 odst. 2 občanského zákoníku). Vadu díla je ale třeba oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou let od předání (§ 2618). Pro samostatnou reklamaci díla slouží vzor reklamace vad díla.
Může prodávající odkázat na obchodní podmínky, které reklamaci vylučují?
Ne. K ujednání, kterým se před vytknutím vady omezují nebo ruší práva kupujícího z vadného plnění, se nepřihlíží (§ 2174 občanského zákoníku). Obecně se ve spotřebitelské smlouvě nepřihlíží k ujednáním, která se v neprospěch spotřebitele odchylují od ustanovení k jeho ochraně, a to ani tehdy, když se spotřebitel takového práva vzdá (§ 1812 odst. 2). Podmínky typu „zboží ve slevě nelze reklamovat“ vás proto nevážou v rozsahu, v jakém by zákonná práva omezovaly.
Kupoval/a jsem na IČO. Platí pro mě tento vzor?
Spotřebitelem je jen člověk, který jedná mimo rámec svého podnikání nebo samostatného výkonu povolání (§ 419 občanského zákoníku). Zvláštní ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli, včetně roční domněnky vadnosti, se použijí jen tehdy, je-li kupujícím spotřebitel (§ 2158). Podnikatel postupuje podle obecné úpravy (§ 2106 a 2107), musí vadu oznámit bez zbytečného odkladu (§ 2112) a nemá nárok na mimosoudní řešení u ČOI ani na lhůtu 30 dnů podle zákona o ochraně spotřebitele. Pro takový spor vzor upravte a citace zákona o ochraně spotřebitele vypusťte.
Do kdy musím případně podat žalobu?
Obecná promlčecí lhůta trvá tři roky (§ 629 odst. 1 občanského zákoníku). Kdy začíná běžet a co ji staví, upravují ustanovení, z nichž tento vzor nevychází, proto nespoléhejte na to, že ji dopis nebo jednání s prodávajícím zastaví. Blíží-li se konec lhůty nebo jde-li o vyšší částku, poraďte se s advokátem nebo spotřebitelskou poradnou.
Právní úprava
Citovaná ustanovení naposledy strojově ověřena proti aktuálnímu znění v oficiální e-Sbírce (e-sbirka.gov.cz) dne 5. 10. 2026. Změny zákonů sledujeme průběžně.
- § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- spotřebitel - člověk, který mimo rámec podnikání nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem
- § 629 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- promlčecí lhůta trvá tři roky
- § 1812 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- výklad pro spotřebitele nejpříznivější; k ujednáním odchylujícím se v neprospěch spotřebitele od ustanovení k jeho ochraně se nepřihlíží
- § 2106 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- práva kupujícího při vadném plnění, které je podstatným porušením smlouvy (obecná úprava, pro spotřebitele vyloučena § 2169 odst. 3)
- § 2107 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- práva kupujícího při vadném plnění, které je nepodstatným porušením smlouvy (obecná úprava)
- § 2112 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- obecná úprava - vadu je třeba oznámit bez zbytečného odkladu, u skryté vady nejpozději do dvou let; jinak soud právo nepřizná na námitku prodávajícího
- § 2158 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- je-li kupujícím spotřebitel, platí pro prodej hmotné movité věci zvláštní ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli
- § 2161 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- prodávající odpovídá, že věc při převzetí nemá vady; projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje; doba neběží, dokud kupující nemůže věc užívat po oprávněném vytknutí vady (odst. 5)
- § 2165 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- vadu lze vytknout, projeví-li se do dvou let od převzetí; při oprávněném vytknutí doba neběží, dokud kupující nemůže věc užívat
- § 2167 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- právo z vadného plnění nenáleží, způsobil-li vadu kupující sám; vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním, u použité věci ani opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání
- § 2168 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- při koupi použité věci mohou strany zkrátit dobu podle § 2165 až na jeden rok
- § 2169 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- kupující volí mezi dodáním nové věci a opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný; § 2106 a 2107 se nepoužijí
- § 2170 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- prodávající odstraní vadu v přiměřené době; k odstranění vady převezme věc na vlastní náklady, případně hradí demontáž a montáž
- § 2171 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- sleva nebo odstoupení, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zjevné, že vada nebude odstraněna včas; sleva jako rozdíl hodnot; odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu, má se za to, že vada nevýznamná není; vrácení ceny po obdržení věci
- § 2172 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- vadu lze vytknout prodávajícímu; je-li k opravě určena jiná osoba v místě prodávajícího nebo v místě bližším, vytkne se vada jí
- § 2173 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- dokud prodávající nesplní povinnosti z vadného plnění, nemusí kupující platit dosud neuhrazenou kupní cenu
- § 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- k ujednání, které před vytknutím vady omezuje nebo ruší práva kupujícího, se nepřihlíží
- § 2615 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- vada díla; na práva objednatele z vadného plnění se obdobně použijí ustanovení o kupní smlouvě
- § 2618 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
- vady díla oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou let od předání; jinak soud právo nepřizná na námitku zhotovitele
- § 2 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- prodávajícím je i podnikatel, který spotřebiteli poskytuje služby
- § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- při sporu, který se nepodařilo urovnat přímo, poskytne prodávající v listinné podobě nebo na trvalém nosiči dat informaci o věcně příslušném subjektu mimosoudního řešení
- § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- vyřízení reklamace do 30 dnů od uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě (u digitálního obsahu přiměřená doba); po marném uplynutí odstoupení nebo přiměřená sleva; potvrzení o vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí
- § 20d zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- právo spotřebitele na mimosoudní řešení sporu ze spotřebitelské smlouvy a výluky (zdravotní služby aj.)
- § 20e zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- subjekty mimosoudního řešení - finanční arbitr, ČTÚ, ERÚ, jinak Česká obchodní inspekce nebo pověřený subjekt
- § 20n zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- náležitosti návrhu na mimosoudní řešení a povinná příloha - doklad, že se spor nepodařilo vyřešit přímo
- § 20p zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u prodávajícího poprvé
- § 20q zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- odmítnutí návrhu - mimo jiné bylo-li již zahájeno řízení u soudu nebo po uplynutí lhůty podle § 20p
- § 20r zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- zahájení mimosoudního řešení; právo domáhat se ochrany soudní cestou není dotčeno
- § 20t zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- mimosoudní řešení musí být ukončeno do 90 dnů, u zvlášť složitých sporů lze prodloužit nejvýše o dalších 90 dnů
- § 20w zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- mimosoudní řešení se nezpoplatňuje; náklady si strany nesou samy
- § 23 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce
- § 24 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- přestupky prodávajícího, mimo jiné nevydání písemného potvrzení o reklamaci se stanovenými údaji v rozporu s § 19 odst. 2 a 5 (odst. 5 písm. x)
Související dokumenty
- Reklamační protokol - vzor
Reklamační protokol vzor 2026 zdarma ke stažení v PDF i Wordu. Písemné potvrzení o uplatnění reklamace a 30denní lhůtě podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele.
- Reklamace vad díla - vzor
Reklamace vad díla vzor 2026 zdarma v PDF i Wordu. Výzva zhotoviteli k odstranění vad, slevě nebo odstoupení podle § 2615 občanského zákoníku.
- Odstoupení od smlouvy - vzor
Odstoupení od smlouvy vzor 2026 zdarma ke stažení v PDF i Wordu. Spotřebitel do 14 dnů i odstoupení pro podstatné porušení - podle § 2001 a násl. NOZ.
- Předžalobní výzva - vzor
Předžalobní výzva vzor 2026 zdarma ke stažení v PDF i Wordu. Výzva k zaplacení dluhu podle § 142a o. s. ř. - vyplňte online, bez registrace.
Strojově čitelné schéma tohoto dokumentu: odvolani-proti-zamitnuti-reklamace.json
